زيبرا تكنولوجيز ، وهي شركة عالمية تُركز على رقمنة وأتمتة سير العمل لتقديم عمليات ذكية، عن بحث بالتعاون مع أكسفورد إيكونوميكس. تُظهر الدراسة كيف يُسهم تحديث سير العمل في الخطوط الأمامية باستخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات في زيادة الربحية وتحسين تجربة العملاء.
يُسلّط البحث الضوء أيضًا على الأثر التحويلي الذي يُمكن أن يُحدثه تحسين سير العمل على قطاعات التجزئة والتصنيع والنقل والخدمات اللوجستية. على سبيل المثال، أفاد تجار التجزئة بتحسن في رضا العملاء بنسبة 21%، وشهد المصنعون زيادة في إنتاجية الموظفين بنسبة 20%، وأفاد قادة النقل والخدمات اللوجستية بنمو في الإنتاجية بنسبة 21% مع زيادة كفاءة سير العمل. علاوة على ذلك، تُشير الدراسة إلى أن الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي تُساعد المؤسسات على اكتساب رؤية آنية، وتوليد رؤى عملية، وزيادة الكفاءة.
يؤدي تحسين سير العمل في الخطوط الأمامية إلى تعزيز النمو المالي.
إذا تمكنت أكبر 20 منظمة في قائمة فوربس العالمية 2000 في كل من هذه القطاعات - التجزئة، والتصنيع، والنقل، والخدمات اللوجستية - من تحقيق تحسينات كبيرة في سير العمل في الخطوط الأمامية، فإن أكسفورد إيكونوميكس تقدر أن كل شركة يمكن أن تكسب، في المتوسط، 3 مليارات دولار من الإيرادات الإضافية وحوالي 120 مليون دولار من الأرباح الإضافية.
تشهد المؤسسات التي تتبنى العمليات الذكية - التي تدمج التقنيات المتقدمة كالذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات مع الخبرات البشرية لتحسين عمليات الأعمال - مكاسب كبيرة. وتشير الدراسة إلى أن:
- حقق تجار التجزئة نموًا في الإيرادات والربحية يصل إلى 1.8 نقطة مئوية من خلال تحسين سير العمل ذي الأولوية لإدارة المخزون.
- وشهد المصنعون الذين قاموا بتحسين تدفق مراقبة الجودة الأساسية وضمانها زيادة بنسبة 2.4 نقطة مئوية في نمو الإيرادات وتحسنًا بنسبة 1.4 نقطة مئوية في الربحية.
- سجلت شركات النقل والخدمات اللوجستية التي قامت بتحسين تدفقات التسليم والمخزون الرئيسية نمواً في الإيرادات بنسبة تصل إلى 3.4 نقطة مئوية، مع زيادة مماثلة في الربحية.
جو وايت "يشهد قطاع التجزئة والتصنيع والخدمات اللوجستية إعادة تعريف على مستوى سير العمل، حيث تُعزز السرعة والوضوح والدقة النمو، وتزيد إنتاجية فرق العمل، وتُحسّن تجربة العملاء". ويضيف: "تُبسط العمليات الذكية التعقيدات من خلال الجمع بين أفضل التقنيات المتقدمة والكوادر البشرية العاملة في الخطوط الأمامية، مما يُمكّن المؤسسات من التكيف بسرعة والازدهار في الأسواق التنافسية".
إن الاستثمارات في التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، تولد فوائد ملموسة.
وتشير الدراسة التي تحمل عنوان "تأثير العمليات الذكية" إلى:
- يقوم تجار التجزئة باختبار الذكاء الاصطناعي لمعالجة مجالات حيوية مثل منع الخسائر واكتشاف المخاطر وتحسين المخزون.
- لقد قام أكثر من ثلثي منظمات النقل والخدمات اللوجستية ونحو نصف الشركات المصنعة بالفعل بتنفيذ الذكاء الاصطناعي في إدارة المخزون والتنبؤ بالطلب والتحليلات التنبؤية.
- تعد الأدوات المتقدمة مثل تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو والرؤية الحاسوبية ضرورية لتعزيز الرؤية التشغيلية والكفاءة عبر مختلف الصناعات.
من المستودعات وخطوط الإنتاج إلى ممرات البيع بالتجزئة وتجهيزات المستشفيات، تقدم زيبرا حلولاً تساعد المؤسسات على مواجهة التحديات المستمرة، مثل نقص العمالة وتغير توقعات المستهلكين. منصة زيبرا الجديدة، " كل يوم "، تعزز التزام الشركة بتقديم حلول وخدمات ذكية ومتصلة تُحسّن باستمرار أداء فرق العمل، وسرعة الاستجابة، ومرونة سير العمل الحرجة.
بيل بيرنز ، الرئيس التنفيذي لشركة "تُمكّن زيبرا تكنولوجيز المؤسسات من جميع الأحجام حول العالم من مواصلة تعزيز كفاءة عملياتها والتكيف مع التغيير". : "صُممت مجموعتنا القوية من الحلول المتصلة والمتطورة، ورؤية الأصول، والأتمتة الذكية خصيصًا لدعم سير العمل الحديث وتحسين أسلوب عملك اليومي".
بفضل المعرفة العميقة بالصناعة ونظام بيئي عالمي من الشركاء، تستفيد Zebra من قوة هذه التقنيات المتقدمة في مجموعة من المنتجات والحلول التي تمكن المؤسسات من:
- التقاط البيانات في الوقت الفعلي والتصرف بناءً عليها، مما يتيح لك اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً.
- توحيد المهام المتكررة، وتقليل الأخطاء اليدوية، وزيادة الاتساق.
- إعادة تصميم سير العمل لتحقيق قدر أكبر من البساطة والسرعة والإنتاجية.
- استخدام الذكاء الاصطناعي في الخطوط الأمامية لدفع الابتكار المستمر في نقطة التنفيذ.
الاستنتاجات الرئيسية
- وفقًا لبحث أجرته Zebra Technologies وOxford Economics، فقد شهد تجار التجزئة والمصنعون وشركات النقل والخدمات اللوجستية زيادات كبيرة في الإيرادات والربحية من خلال تحسين سير العمل في الخطوط الأمامية.
- تتبنى الصناعات بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي للتحليلات التنبؤية وإدارة المخزون واكتشاف المخاطر، في حين تعمل أدوات مثل RFID والرؤية الحاسوبية على تعزيز الكفاءة التشغيلية.
- تؤكد العلامة التجارية الجديدة لشركة Zebra، "أفضل كل يوم"، التزام الشركة بتمكين المؤسسات من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وخلق طرق عمل جديدة تجعل الحياة اليومية أفضل.
- لمزيد من المعلومات، قم بزيارة هذه الصفحة على Zebra.com.
المنهجية
أجرت شركة زيبرا تكنولوجيز استطلاعًا عالميًا من أكسفورد إيكونوميكس، أُجري من خلال الجمع بين المقابلات والتحليلات الاقتصادية القياسية. وشمل المشاركون 1000 من كبار المديرين التنفيذيين من قطاعات التجزئة (400)، والتصنيع (400)، والنقل، والتكنولوجيا (200) في الولايات المتحدة الأمريكية، والمكسيك، والمملكة المتحدة، وألمانيا، والهند، واليابان، وأستراليا، ونيوزيلندا. وشملت مجالات التركيز إدارة المخزون، ومراقبة الجودة، وعمليات التسليم، ومناولة المواد، وسير عمل منع الخسائر. وطُبّق تحليل الانحدار لربط تحسينات سير العمل بمقاييس الأداء المالي.
