في سيناريو المبيعات الذي يصبح أكثر ديناميكية وتنافسية, التحديث المستمر للمهنيين في المجال التجاري أصبح عاملاً حاسماً لنجاح. القطاع يتطلب معرفة متعمقة بالمنتجات, اتجاهات السوق وتقنيات التفاوض الفعالة للتميز أمام المنافسة
إحدى الاستراتيجيات الرئيسية الموصى بها لتحسين النتائج وتحسين إدارة العملاء هي تنفيذ برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). هذه التقنية تتيح متابعة أكثر كفاءة لمسار المبيعات, تمكين تخصيص الخدمة والمساهمة في ولاء العميل
وفقًا لباولو ناويك, رئيس مجلس المنطقة لممثلي التجار في بارانا (CORE-PR), إدارة علاقات العملاء هي واحدة من الفوائد الرئيسية التي يجلبها نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات للصناعات. بهذه الأداة, جميع التفاعلات مع العملاء, من الاتصال الأول حتى إغلاق الطلب, تتركز في مكان واحد. هذا يسمح لفريق المبيعات بالحصول على رؤية كاملة لتاريخ الشراء, تفضيلات واحتياجات كل عميل, تسهيل الخدمة وجعلها أكثر تخصيصًا, اشرح ناويك
بالإضافة إلى الأتمتة وتحليل البيانات, التخصيص في الخدمة هو أحد الركائز الأساسية لنجاح الأعمال التجارية. تكييف النهج مع الاحتياجات الخاصة لكل عميل يخلق علاقة أقرب ويولد الثقة, مما يؤدي إلى زيادة تحويل المبيعات. وفقًا لدراسة لشركة بي دبليو سي (2024), 73٪ من المستهلكين يعتبرون تجربة الشراء مهمة بقدر جودة المنتج أو الخدمة المقدمة
نقطة حاسمة أخرى للمهنيين في المجال, ثاني ناويك,هو تطوير شبكة فعالة: "المشاركة في فعاليات القطاع, استخدام منصات مثل لينكد إن للتفاعلات الاستراتيجية والحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء والشركاء التجاريين هي إجراءات تعزز الحضور في السوق وتوسع فرص الأعمال
لقد أثر تقدم التجارة الإلكترونية والبيئة الرقمية بشكل كبير على أداء الممثلين . مع نمو المبيعات عبر الإنترنت, فهم وتطبيق استراتيجيات التسويق بالعلاقات والمبيعات الواردة أصبح ضروريًا.
حقق التجارة الإلكترونية البرازيلية أكثر من 200 مليار ريال في عام 2024, بنمو يزيد عن 10%, مدفوعًا بالتخصيص بواسطة الذكاء الاصطناعي, الذي زاد المبيعات والولاء. لعام 2025, تتوقع ABComm إيرادات تزيد عن 234 مليار ريال برازيلي (+15%), متوسط تذكرة بقيمة R$ 539,٢٨ وثلاثة ملايين من المشترين الجدد
للبقاء ذات صلة وتنافسية, يجب على محترف المبيعات أن يستثمر باستمرار في التدريب والابتكار. دورات تحديث, التدريب على أدوات تكنولوجية جديدة ومتابعة اتجاهات القطاع هي ميزات تضمن النمو والتميز في السوق, يؤكد رئيس CORE-PR
نصائح واستراتيجيات لمحترفي المبيعات:
- المنافسة في قطاع التمثيل التجاري تتطلب تحديثًا مستمرًا حول المنتجات, اتجاهات السوق وتقنيات المبيعات
- بعض الممارسات الموصى بها تشمل استخدام إدارة علاقات العملاء لإدارة العملاء, التخصيص في الخدمة وتطوير شبكات فعالة
- التكيف مع البيئة الرقمية والتجارة الإلكترونية يصبح ضروريًا, مع التركيز على التسويق بالعلاقات وولاء العملاء
