مع تقدم السكان البرازيليين في العمر وزيادة متوسط العمر المتوقع إلى حوالي 75 عامًا، وفقًا لبيانات المعهد البرازيلي للجغرافيا والإحصاء، أصبح جمهور 60+ يشكل جزءًا متزايدًا وذو تأثير كبير في سوق المستهلكين.هذه المجموعة لا تمتلك فقط قدرة شرائية كبيرة، كما أشارت إليها مؤسسة Getúlio Vargas (FGV)، بل إنها أيضًا أكثر اتصالًا وتكاملاً مع بيئات الاستهلاك من أي وقت مضى. لذلك، من الضروري أن يطور قطاع التجزئة استراتيجيات مبيعات محددة لتلبية احتياجات وتفضيلات هذا الجمهور.
وفقًا لخبير التسويق واستراتيجية الأعمال، فريدريكو بورلاماكي، فإن الاستثمار في استراتيجيات المبيعات للجمهور 60+ ليس مجرد فرصة تجارية، بل هو ضرورة لضمان التنافسية في السوق الحالية. إن التفكير في استراتيجيات للجمهور 60+ هو أمر أساسي في الوقت الحالي، ويشمل ذلك تحسينات في الخدمة، وتطوير المنتجات والخدمات، وإنشاء حملات تتواصل مباشرة مع اهتمامات وقيم هذه الفئة. بالإضافة إلى ذلك، فإن فهم واحترام التنوع داخل الجمهور المسن، وتجنب الصور النمطية، يمكن أن يؤدي إلى تجربة استهلاك أكثر رضا وعلاقة أقوى وأطول مع هؤلاء العملاء. بهذه الطريقة، يمكن للتجزئة أن تزيد من مبيعاتها، وتساهم أيضًا في دمج وتقدير المستهلكين الناضجين.
يؤكد فريدريكو أن الجمهور الذي يزيد عمره عن 60 عامًا يقدر الخدمة الشخصية والإنسانية، مما يجعل من الضروري الاستثمار في تدريب فريق الخدمة وخلق قنوات حصرية لهذا الجمهور. يمكن لهذا النوع من النهج أن يحدث فرقًا كبيرًا في تجربة المستهلك المسن، مما يعزز الرضا والولاء. بالإضافة إلى ذلك، يجب تطوير المنتجات والخدمات مع التركيز على الوصولية. من المواقع الإلكترونية ذات الأحرف الأكبر والتصميم البديهي إلى المتاجر المادية المعدلة، تظهر هذه التفاصيل الاحترام والاعتبار للعميل المسن، مما يضمن تلبية احتياجاته بطريقة فعالة وشاملة.
القنوات الرقمية
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Hype60+، التي قامت برسم خريطة لعادات هذا الجمهور، فإن المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا هم رقميون في المقام الأول، ويستخدمون الهاتف المحمول أكثر من الكمبيوتر. كما أن وسائل التواصل الاجتماعي تُستخدم بشكل كبير، حيث يأتي الواتساب في المرتبة الأولى في القائمة، يليه فيسبوك، إنستغرام ويوتيوب. تشير الدراسة أيضًا إلى أن أكثر المجالات التي يبحث عنها البالغون على جوجل هي الخدمات المتعلقة بالغذاء والجمال والموضة. "الاستثمار في القنوات الرقمية للوصول إلى الجمهور 60+ هو أمر ذو أهمية أساسية في المشهد الحالي، حيث تصبح التكنولوجيا أكثر حضورًا في حياة الناس اليومية. مع وجود نسبة كبيرة من كبار السن المتصلين، يتضح أن هذا المجموعة مدمجة في بيئات الاستهلاك الرقمية، تمامًا مثل الأجيال الأحدث. من خلال تطوير حضور رقمي قوي وسهل الوصول إليه، يمكن للشركات تلبية احتياجات هذا الجمهور المتزايد وذو إمكانات استهلاكية كبيرة"، يقول الخبير.
يشرح فريدريكو أن إنشاء قنوات رقمية مخصصة للجمهور 60+ يتضمن تبسيط التنقل في المواقع الإلكترونية، مع خطوط أكبر وواجهات بديهية، بالإضافة إلى تقديم دعم عبر الإنترنت مخصص. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تزيد حملات التسويق الرقمي الموجهة والمحتوى ذو الصلة من التفاعل والثقة لدى المستهلكين الناضجين. كما أن الترويج للشمول الرقمي من خلال الدروس وورش العمل هو استراتيجية قيمة، تمكّن كبار السن من استخدام الأدوات عبر الإنترنت بأمان وسهولة. الاستثمار في القنوات الرقمية لا يوسع فقط نطاق الشركات، بل يعزز أيضًا العلاقة مع جمهور يقدّر بشكل متزايد الراحة والاتصال.
كيفية الاستفادة من يوم الأجداد للوصول إلى الجمهور الذي يزيد عمره عن 60 عامًا
1 – ركز على حملات التسويق العاطفي: أنشئ حملات إعلانية تحتفل وتكرم الأجداد، مع تسليط الضوء على قصصهم وأهميتهم في العائلات. استخدم مقاطع الفيديو والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات التي تلامس قلب الجمهور، وتولد التعرف والمشاركة.
2 – قدم عروض ترويجية وخصومات حصرية: قدم عروضًا خاصة وخصومات حصرية للجمهور 60+ ولمن يرغب في تقديم هدايا لأجداده. طقم هدايا مخصص، منتجات بخصومات كبيرة وعروض خاصة قد تجذب المزيد من العملاء.
3 – قدم فعاليات وورش عمل: نظم فعاليات وورش عمل تهم كبار السن، مثل دروس التكنولوجيا، ورش عمل الحرف اليدوية، محاضرات عن الصحة والرفاهية، وغيرها. هذه الفعاليات لا تجذب الجمهور الذي يزيد عمره عن 60 عامًا فحسب، بل تخلق أيضًا فرصة للتفاعل والولاء.
منتجات مخصصة: طور منتجات تلبي بشكل خاص احتياجات وتفضيلات كبار السن. عناصر الراحة، والتقنيات المخصصة، ومنتجات الصحة والرفاهية هي خيارات ممتازة. قدم أيضًا خيار تخصيص الهدايا، مما يجعلها أكثر تميزًا.
5 – التواصل الشامل: تأكد من أن جميع الاتصالات، سواء في المتاجر الفعلية أو عبر الإنترنت، تكون متاحة للجمهور 60+. استخدم حروف كبيرة، تباين مناسب، ولغة واضحة. درّب فريقك على تقديم خدمة إنسانية وصبورة.
6 – قم بإقامة شراكات استراتيجية: تعاون مع المؤثرين الرقميين والمشاهير الذين يحظون بشعبية بين الجمهور المسن. يمكن لهذه الشراكات أن تساعد في الترويج لمنتجاتك وخدماتك بطريقة أكثر فعالية وأصالة.
7 – أنشئ محتوى ذا صلة: قم بإنتاج ومشاركة محتوى يكون مفيدًا ومثيرًا للاهتمام للجمهور 60+. نصائح الصحة والرفاهية، وأنشطة الترفيه، وقصص ملهمة هي أمثلة على المحتوى الذي يمكن أن يجذب ويشرك هذا المجموعة.
8 – قدم تجارب تسوق ممتعة: أنشئ تجربة تسوق ممتعة ومريحة سواء في المتاجر الفعلية أو في البيئة الإلكترونية. قدم دعمًا متخصصًا وخدمة مخصصة لمساعدة كبار السن على العثور على ما يحتاجونه والاستفادة القصوى من مشترياتهم.
