لقد ولت الأيام التي كان فيها الإعلان الجيد يحتاج إلى إقناع العميل بالنقر، وفتح موقع إلكتروني، وملء نموذج، ثم انتظار اتصال من بائع. اليوم، يكفي لمسة واحدة على الشاشة لبدء التداول، حرفيًا.
مع تصاعد الإعلانات التي تحتوي على زر "انقر للدردشة على واتساب" أو ببساطة "انقر لواتساب"، أصبح قناة الرسائل الأكثر استخدامًا في البرازيل جسرًا مباشرًا بين الرغبة والشراء. بدلاً من إعادة توجيه المستهلك إلى صفحة مليئة بالنماذج، فإن النقر على حملة على إنستغرام أو فيسبوك يبدأ مباشرة محادثة مع العلامة التجارية على واتساب. هو سريع وبسيط وفعال للغاية.
"تكتشف الشركات من جميع الأحجام طريقًا مختصرًا جديدًا للتواصل مع عملائها، من خلال تقصير رحلة الشراء وتحويل المرسل الأخضر إلى المنصة الجديدة للمبيعات على الإنترنت البرازيلية. إنه كفتح باب المتجر بنقرة واحدة. العميل موجود هناك، يناديك. الأمر يعود إليك لمعرفة كيفية الاستجابة"، يلخص ألبرتو فييو، المدير التنفيذي لشركة بولي ديجيتال، الشركة من Goiás المتخصصة في أتمتة قنوات الخدمة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة.
يعمل الأمر على النحو التالي: عند رؤية إعلان على إنستغرام أو فيسبوك، ينقر المستخدم وبدلاً من أن يُنقل إلى صفحة هبوط تقليدية، يُوجه مباشرة إلى محادثة على واتساب مع العلامة التجارية. و التأثير حقيقي. وفقًا لـ Opinion Box، يتوقع ثلاثة من كل عشرة برازيليين الحصول على رد على واتساب في غضون خمس دقائق. هابسبوت تتجاوز الحدود: الرد على عميل محتمل في غضون 5 دقائق يمكن أن يزيد فرص التحويل بمقدار 21 مرة تقريبًا.
"هذه البساطة تحول تمامًا رحلة المستهلك. أنت تزيل العقبات، وتُ humanize التجربة، وتسرع إغلاق البيع"، يلخص ألبرتو فيلو.
في الممارسة العملية، يمكن قياس التأثير. خلال الجائحة، نفذت شركة إسباسوليزر إعلانات انقر للدردشة على واتساب، وخلال ثلاثة أشهر، سجلت زيادة بنسبة 396٪ في التحويل عبر واتساب وزيادة بنسبة 137٪ في الإيرادات من القناة. أفادت علامة ريزيرفا بتحسن كبير في العائد على الاستثمار عند دمج الرسائل المخصصة، على الرغم من أن النسبة الدقيقة لم يتم الكشف عنها علنًا.
لكن، لمواكبة الحجم الكبير من التفاعلات التي تأتي نتيجة لهذا النوع من الحملات، هناك حاجة لأكثر من مجرد رغبة: "الأتمتة، الكتالوجات المدمجة، روابط الدفع وأدوات إعادة التفاعل ضرورية لضمان سلاسة في الخدمة واستمرارية في الرحلة"، يوضح فيليو. يتيح واتساب لك إجراء البيع المسبق والبيع وما بعد البيع، كل ذلك عبر نفس القناة. ومع ذلك، من المهم أن نبرز أن هذه الأتمتة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الدفع، واستخدام واجهة برمجة التطبيقات للتحويلات من Meta، لا يمكن تحقيقها إلا من خلال منصة متخصصة، مثل Poli، التي تعمل عبر واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب المقدمة من Meta لشركاء الأعمال المعتمدين (BSPs).
بالإضافة إلى ذلك، مع واجهة برمجة تطبيقات التحويلات من Meta، المدمجة بالفعل في منصة Poli، يمكن ربط ما يحدث على WhatsApp مع لوحة إعلانات Facebook. بعبارات أخرى: إذا تمت عملية البيع بعد النقر، يقوم النظام بالتعرف عليها، وإرسال المعلومات إلى Meta، وتحسين الحملات استنادًا إلى النتائج الحقيقية، بما في ذلك النتائج غير المتصلة بالإنترنت. لا يمكن تحقيق هذا التكامل المتقدم إلا بفضل استخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب، التي تُتاح حصريًا للشركاء المعتمدين مثل Poli.
ما كان في السابق مجرد تطبيق مراسلة أصبح قناة للمبيعات، وخدمة العملاء، وإدارة علاقات العملاء، وخدمة ما بعد البيع. مع معدلات فتح أعلى بكثير من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، أصبح واتساب القناة المفضلة للمستهلك البرازيلي، والأكثر كفاءة لمن يرغب في زيادة المبيعات، يقول الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال. ويؤكد أن كل هذه الكفاءة والأتمتة ممكنة فقط بفضل استخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب، التي تتيح التكامل الكامل والآمن عبر منصات متخصصة مثل بولي.
بالنسبة لألبيرتو فيليو، السر يكمن في الاستراتيجية: "ليس الأمر مجرد وضع زر. من الضروري فهم كيف يتكامل هذا القناة مع الرحلة بأكملها. الاختبار، القياس، التعديل. وقبل كل شيء، التواجد حيث يوجد العميل بالفعل." ويؤكد: "لأنه في النهاية، البيع اليوم هو ذلك: الرد بسرعة، والتحدث بشكل صحيح، والتواجد في اللحظة المناسبة، بنقرة واحدة فقط".
