خبير من Twilio يشير إلى الاستعدادات للجمعة البيضاء 2025

نحن نقترب من شهر نوفمبر ومعه أحد أكثر الأوقات ازدحامًا بالتجارة على المستوى الوطني والعالمي. بالنسبة لبعض العلامات التجارية، يركز الشهر بأكمله على تكثيف المبيعات، خاصة في البرازيل، نوفمبر الأسود الشهير. هناك أيضًا تلك العلامات التجارية التي تركز فقط على الجمعة السوداء والاثنين السيبراني. على أية حال، يتطلب الموسم الاستعدادات الآن في أكتوبر لضمان تجارب تسوق سلسة لا تُنسى في نوفمبر، كما أشارت تاماريس باريرا، المدير القطري لشركة Twilio البرازيل.

من خلال وضع توقعات الاستهلاك في سياقها، أشارت بيانات مسح نية الشراء 2025 الجمعة السوداء، الذي أجرته Tray وBling وOctadesk وVindi، مؤخرًا، إلى أن 70% من الأشخاص لديهم بالفعل مشتريات مخطط لها ليوم الجمعة السوداء 2025 وأن 60% منهم يجب أن ينفقوا أكثر من R$ 500.00 في هذه الفترة، وهي واحدة من أكثر المناطق التجارية ازدحامًا في البرازيل والعالم.

وتشير البيانات أيضًا إلى أن الإلكترونيات هي المنتجات الأكثر رغبة (53%)، مع وجود الأجهزة المنزلية خلفها مباشرة (44%). بالإضافة إلى ذلك، هناك دلائل تشير إلى أن رحلة المستهلك أصبحت رقمية بشكل متزايد، وخاصة تركز على المشتريات التي تتم عن طريق الهاتف المحمول (كونها الجهاز الأكثر استخدامًا للمشتريات 75%). ويبدو أن البرازيل تميل إلى شراء المزيد عبر الإنترنت، على عكس أسواق مثل الولايات المتحدة الأمريكية، حيث لا يزال هناك الكثير من الاضطرابات في المتاجر الفعلية خلال هذه الفترة.

هناك عامل آخر مثير للاهتمام وهو أنه بالنسبة للبرازيل، يتمتع PIX بالفعل بتمثيل كبير كوسيلة للدفع. هذا العام، يجب أن يستخدمه 38% من المستهلكين، وفي العام الماضي وصلت هذه القيمة إلى 23% فقط.

“استنادًا إلى هذه البيانات، من الممكن أن نستنتج أنه من الضروري تلبية العديد من نقاط التخطيط للتأكد من أن تجارب التسوق ذات صلة. على سبيل المثال، مع إرشادات التفضيلات التي تتحدث عن رحلة الاستهلاك الرقمي، يمكن أن تكون العروض الترويجية المصممة مع التركيز على الشحن المجاني مثيرة للاهتمام، بالإضافة إلى الاستثمارات في الإعلانات التي تركز على عمليات الشراء عبر الإنترنت. إذا كان الهاتف المحمول هو المكان الذي ينوي المستهلكون الشراء فيه، فيمكن للرسائل المباشرة ضمان قدر أكبر من التركيز والاهتمام مقارنة بتلك التي تأتي بوسائل أخرى، كما توضح تاماريس.

بالإضافة إلى ذلك، تشير إلى أنه إذا كان PIX ينمو، فيجب على الشركات أن تكون مستعدة لتقديم قناة الشراء هذه لعملائها، لأنه من الضروري متابعة تحركات السوق.“ يكاد يكون من المستحيل عدم الانضمام إلى PIX حاليًا، ولكن الأمر لا يتعلق فقط بالحصول على الخيار، بل أيضًا بملاحظة إمكانية العمل معه في استراتيجية الشراء التي تقدم الخصم، على سبيل المثال، أو حتى ضمان الاسترداد النقدي، من بين استراتيجيات أخرى.”، نعتمد في حل WhatsApp Business الخاص بنا، بالشراكة مع Meta، الدفع بواسطة PIX عبر WhatsApp محليًا، في نموذج Twilio/Pay مما يجعل تجربة الشراء أكثر مرونة.“

نقطة أخرى ذات صلة هي أن تجار التجزئة عادة ما يكون لديهم عقود مع الشركات التي تنفذ اتصالاتهم، وتوفر البنية التحتية لإرسال الرسائل عبر قنوات الخدمة، مثل الرسائل القصيرة وRCS وWhatsApp، على سبيل المثال. في هذه الحالة، يجب الانتباه إلى ما إذا كانت هذه الشركات مستعدة لزيادة حركة المرور في هذه الفترة، وإلا فقد لا تصل الرسائل الترويجية ورسائل العلاقات في الوقت المناسب لضمان المبيعات.

لفهم حجم حركة المرور، في عام 2024، قامت منصة Twilio SendGrid، المسؤولة عن إرسال اتصالات البريد الإلكتروني، بمعالجة أكثر من 65.5 مليار رسالة بريد إلكتروني خلال أسبوع الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت، بدءًا من صباح يوم 26 نوفمبر وتنتهي ليلة ديسمبر 2. ويمثل هذا نموًا قدره 15.6% في الحجم الإجمالي لأسبوع العطلات مقارنة بالعام السابق. 

في الجمعة السوداء، على وجه التحديد، كان هناك أكثر من 12 مليار رسالة بريد إلكتروني في يوم واحد، بزيادة قدرها 13.5% مقارنة بالعام السابق. في Cyber Monday، عالج Twilio SendGrid 11.7 مليار رسالة بريد إلكتروني، وهو ما يمثل نموًا قدره 14.2% مقارنة بالعام السابق.

“هنا في الشركة اعتمدنا HAP (فترة التوعية المتزايدة، أو فترة الوعي الممتدة، في ترجمة مجانية). مع التركيز على التسوق عبر الإنترنت، يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية، خاصة عندما يكون الشخص مسؤولاً عن مليارات الرسائل مثلنا. من نهاية نوفمبر وحتى بداية يناير، نبدأ في مراقبة وتعديل معدل نقل الرسائل (سرعة الإرسال) عن كثب إلى المستلمين من أجل ضبط معدل النقل مؤقتًا لتجنب الازدحام والتأخير في الشبكة. وهذا ينطبق على أي اتصال ومن المهم أن تكون العلامات التجارية على دراية بهذا الاحتمال لدى مقدمي خدمات المراسلة والاتصالات، كما يوضح المدير التنفيذي.

بالإضافة إلى ذلك، تشير بيانات القطاع، التي تم جمعها على مر السنين، إلى أن الرسائل الأقصر أفضل للمشاركة، تمامًا كما أن واتساب هو قناة الاتصال المفضلة للبرازيليين. “مع هذه المعلومات، من الممكن التفكير في استراتيجيات فعالة للتحضير لحوار سلس مع العملاء. إذا جمعنا هذه المشكلة مع تخصيص جيد الصنع، مع بيانات حازمة من منصة بيانات من الدرجة الأولى، فمن الممكن أن نكون جذابين ونخلق تجارب لا تُنسى لجمهور يتوقع الكثير بالفعل من DATE” هذا، تعليقات Tamaris.

بالنسبة للمدير التنفيذي، شهر أكتوبر هو الفترة التي يجب التفكير فيها في كل هذه التفاصيل والتكيف معها. “هذه مشكلة تؤثر بشكل مباشر على عودة فترة المبيعات المهمة هذه. إذا استعدت العلامات التجارية بشكل جيد، فمن الممكن احتضان رغبة العملاء والحصول على نتائج رائعة!”، يختتم تاماريس.