الجمعة السوداء، واحدة من أكبر مناسبات التجزئة في العالم، وأصبحت في البرازيل فرصة ممتازة لزيادة المبيعات وولاء العملاء. ومع ذلك، فإن النجاح خلال الحدث لا يحدث صدفة. هذا ما يقوله لوسيان نيوتن، المختص في الامتيازات ونائب رئيس قسم الاستشارات في نظام 300 بيئة عالية التأثير. بالنسبة له، الشبكات التي ترغب في الاستفادة القصوى من هذه الفرصة تحتاج إلى إعداد استراتيجي وتخطيط دقيق. "مشاركة شبكات الامتياز في حملات الجمعة السوداء ضرورية للاستفادة من ذروة المبيعات التي تجلبها هذه المناسبة. بالإضافة إلى زيادة حجم المبيعات في فترة قصيرة، فهي فرصة للامتيازات لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وجذب عملاء جدد، والحفاظ على العملاء الحاليين"، يعلق.
يقول المختص إن الخطوة الأولى لنجاح الجمعة السوداء هي البدء في التحضير مسبقًا، وهذا لا يشمل فقط تحديد أهداف المبيعات، بل أيضًا وضع استراتيجية. يجب أن يتم تخطيط المخزون بناءً على بيانات المبيعات السابقة، وتوقعات الطلب، واتجاهات السوق. "يجب على الامتيازات ضمان تواصل فعال بين المانح والمانح لتوحيد التوقعات وضمان توفر المنتجات الترويجية بكميات كافية. تعتبر المفاوضات المسبقة مع الموردين ضرورية لضمان استعادة المخزون بكفاءة وسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحفاظ على مخزونات استراتيجية للمنتجات ذات الطلب العالي ووجود نظام لوجستي منظم جيدًا هما تدابير أساسية لتجنب نقص المنتجات، مما يضمن رضا العملاء"، يوضح.
ذكر المهني ثلاثة احتياطات يجب أن تتبعها الامتيازات للحفاظ على اتساق العلامة التجارية وتجنب النزاعات بين أصحاب الامتياز خلال الفترة الترويجية. هم:
التوحيدمن الضروري أن تحافظ الامتيازات على التشابه في العروض الترويجية والأسعار والاتصال البصري. يجب على المانح أن يقدم إرشادات واضحة حول الخصومات التي سيتم تقديمها، والمنتجات الترويجية، والطريقة التي سيتم بها الإعلان عن هذه الحملات. هذا يمنع الأفراد من أصحاب الامتياز من إجراء تعديلات قد تتسبب في تشويه العلامة التجارية أو خلق نزاعات مع أصحاب الامتياز الآخرين.
تواصل- إن الحفاظ عليها بشكل فعال وموحد بين أصحاب الامتياز أمر ضروري لضمان تماسك العلامة التجارية وتجنب الاحتكاك الذي قد يضر بالعلاقات الداخلية وصورة الامتياز.
تمرينيجب على الامتيازات أن تنفذ تدريبات محددة قبل الجمعة السوداء، لإعداد أصحاب الامتياز والموظفين للتعامل مع زيادة تدفق العملاء وحالات الطلب العالي. يمكن أن تشمل هذه التدريبات محاكاة للمبيعات تحت الضغط، وتقنيات خدمة العملاء خلال فترات الازدحام، بالإضافة إلى توجيهات حول كيفية إدارة المخزون وحل المشكلات اللوجستية بسرعة. كما أنه من المهم أيضًا أن يكون الموظفون مستعدين للحفاظ على جودة الخدمة، حتى في حالات التوتر، لضمان أن يحظى المستهلكون بتجربة مرضية، بغض النظر عن حجم المبيعات، يعلق.
يقدم الجمعة السوداء فرصة كبيرة للشبكات لزيادة مبيعاتها، ولكنه يجلب أيضًا تحديات. "مزيج من الخصومات الحقيقية، تجربة شراء سلسة، وخدمة ما بعد البيع الفعالة يمكن أن يحول الحملة إلى منصة للنمو المستدام. مع نهج يركز على العميل وتخطيط قوي، تستطيع الشبكات ليس فقط زيادة المبيعات خلال الحدث، بل أيضًا بناء علاقات طويلة الأمد مع مستهلكيها، مما يضمن أرباحًا مستمرة على مدار العام"، يختتم.
