يشارك الخبراء 4 نصائح للاستفادة من تعليقات العملاء وتطبيقها

يمثل العملاء غير الراضين مصدرًا قيمًا للتعلم. لذلك، من الضروري لرواد الأعمال الذين يسعون إلى تحسين أدائهم وزيادة مبيعاتهم، أن يولوا اهتمامًا خاصًا للانتقادات التي يتلقونها، وربما أكثر من الثناء. تسمح هذه الرعاية بتحسين رضا الشركات أو الأشخاص الذين يتم خدمتهم، وفي الوقت نفسه، تساهم في النمو المستدام للأعمال.

وفقًا لرينالدو بويسو، الخبير المالي والرئيس التنفيذي لشركة BMR, متخصص في التكنولوجيا المالية في الدفع عن طريق التقسيط بوليتو, إن كونك في وضع مريح لا يسمح للأعمال بالتحسن. ويوضح أنه من خلال ردود الفعل السلبية، من الممكن إجراء تغييرات من شأنها أن تجعل الشركة تنمو. 

ويشير رائد الأعمال إلى أنه في كثير من الأحيان، إذا لم يغلق العميل، فقد يكون الخطأ هو الشركة. “هذا يجبر رائد الأعمال باستمرار على مراجعة العمليات وخطاب المبيعات وحتى الحل الذي يقدمه. من خلال النقد، من الممكن معرفة ما إذا كان من غير الممكن إثبات قيمة كافية في الاقتراح المقدم أو إذا كان لدى العميل سبب ما يجب أن يكون نقطة تحسين، كما يقول Boesso. 

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لطلب تعليقات العملاء في الأعمال الرقمية 

• استخدام الاستطلاعات عبر الإنترنت: تسمح لك أدوات مثل Google Forms وSurveyMonkey وTypeform بإنشاء عمليات بحث مخصصة للحصول على رؤى.“يمكنك التوزيع عبر البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية أو مباشرة على الموقع، ويمكنك حتى تقديم حوافز مثل الخصومات أو الهدايا لزيادة معدل الاستجابة، كما يقترح الرئيس التنفيذي لشركة TMB Education.
• تنفيذ التعليقات في الوقت الحقيقي على الموقع: استخدم عناصر واجهة المستخدم للتعليقات، والتي تظهر في أوقات محددة أثناء تنقل المستخدم.
• مراقبة الشبكات الاجتماعية: استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Hootsuite أو Sprout Social لتتبع الإشارات والتعليقات حول العلامة التجارية.“لا تنس الرد على كل من الثناء والنقد، كما يقول رينالدو بويسو. 
• إجراء تحليل البيانات: تقييم البيانات والتعليقات الواردة من خلال قنوات خدمة العملاء مثل الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والهاتف؛ وتحديد الأنماط الشائعة والمشكلات المتكررة التي تحتاج إلى معالجة.