العملاء غير الراضين يمثلون مصدرًا قيمًا للتعلم. لذلك، من الضروري لرواد الأعمال الذين يسعون لتحسين أدائهم وزيادة مبيعاتهم أن يخصصوا اهتمامًا خاصًا للنقد الذي يتلقونه، وربما أكثر من الإطراءات. هذا الاهتمام يسمح بتحسين رضا الشركات أو الأشخاص المستفيدين، وفي الوقت نفسه، يساهم في نمو مستدام للأعمال.
وفقًا لما ذكره رينالدو بويسو، المتخصص المالي والرئيس التنفيذي لشركةتي ام بي, متخصص في التكنولوجيا المالية في الدفع من خلال قسائم الدفع بالتقسيطالجلوس في وضع مريح لا يجعل العمل يتحسن. "من خلال الملاحظات السلبية يمكن إجراء تغييرات ستجعل الشركة تنمو"، يوضح.
يؤكد رجل الأعمال أنه في كثير من الأحيان، إذا لم يوقع العميل، فقد تكون المشكلة من الشركة. هذا يجعل رائد الأعمال يضطر باستمرار إلى مراجعة العمليات وخطاب المبيعات وحتى الحل الذي يقدمه. ومن خلال الانتقادات، يمكن ملاحظة ما إذا لم يكن من الممكن إظهار قيمة كافية في العرض المقدم أو إذا كان لدى العميل سبب معين يحتاج إلى تحسين، يقول بيسو.
تعرف على بعض الطرق التي يمكن استخدامها لطلب تعليقات العملاء في الأعمال الرقمية:
- استخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت:أدوات مثل Google Forms و SurveyMonkey و Typeform تتيح إنشاء استبيانات مخصصة للحصول على رؤى. "يمكنك التوزيع عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو مباشرة على الموقع، ويمكنك أيضًا تقديم حوافز، مثل الخصومات أو الهدايا، لزيادة معدل الاستجابة"، يقترح الرئيس التنفيذي لشركة TMB Educação.
- تنفيذ ردود الفعل في الوقت الحقيقي على موقع الويب:استخدم أدوات التعليقات، التي تظهر في أوقات محددة أثناء تنقل المستخدم.
- مراقبة الشبكات الاجتماعية:استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، مثل هوتسويت أو سبروت سوشيال، لمتابعة الإشارات والتعليقات حول العلامة التجارية. لا تنسَ أن ترد على المديح والانتقادات على حد سواء، يوضح رينالدو بيسو.
- إجراء تحليل البيانات:تقييم البيانات وردود الفعل التي تم تلقيها من خلال قنوات خدمة العملاء مثل الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والهاتف؛ وتحديد الأنماط المشتركة والمشاكل المتكررة التي تحتاج إلى معالجة.
