يُمثل العملاء غير الراضين مصدرًا قيّمًا للتعلم. لذلك، من الضروري لرواد الأعمال الساعين إلى تحسين أدائهم وزيادة مبيعاتهم أن يُولوا اهتمامًا خاصًا للانتقادات التي يتلقونها، ربما أكثر من اهتمامهم بالثناء. هذا الاهتمام يُمكّنهم من تحسين رضا الشركات أو الأفراد الذين يتلقون خدماتهم، ويُسهم في الوقت نفسه في النمو المستدام لأعمالهم.
وفقًا لرينالدو بويسو، الخبير المالي والرئيس التنفيذي لشركة TMB ، وهي شركة تكنولوجيا مالية متخصصة في دفع الأقساط عبر الإيصالات البنكية ، فإن الوضع المريح يعيق تطور الأعمال. ويوضح قائلًا: "من خلال ردود الفعل السلبية، يُمكن إجراء تغييرات تُمكّن الشركة من النمو".
يؤكد رجل الأعمال أنه في كثير من الأحيان، إذا لم يُبرم العميل الصفقة، فقد تكون الشركة هي المسؤولة. يقول بويسو: "هذا يُجبر صاحب العمل باستمرار على مراجعة العمليات، وعروض المبيعات، وحتى الحلول المُقدمة. بناءً على الملاحظات، يُمكن معرفة ما إذا كان العرض المُقدم غير مُجدٍ بما يكفي، أو ما إذا كان لدى العميل سببٌ يحتاج إلى تحسين".
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها طلب تعليقات العملاء في الأعمال التجارية عبر الإنترنت:
- استخدم الاستبيانات الإلكترونية: تتيح لك أدوات مثل نماذج جوجل، وSurveyMonkey، وTypeform إنشاء استبيانات مخصصة لاكتساب رؤى قيّمة. "يمكنك نشرها عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو مباشرةً على موقعك الإلكتروني، بل ويمكنك أيضًا تقديم حوافز، مثل الخصومات أو الهدايا، لزيادة معدل الاستجابة"، كما يقترح الرئيس التنفيذي لشركة TMB Educação.
- تنفيذ التعليقات في الوقت الفعلي على موقع الويب: استخدم أدوات التعليقات التي تظهر في لحظات محددة أثناء تنقل المستخدم.
- راقب وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Hootsuite أو Sprout Social، لتتبع الإشارات والتعليقات حول العلامة التجارية. ويؤكد رينالدو بويسو: "لا تنسَ الرد على المديح والنقد على حدٍ سواء".
- تحليل البيانات: تقييم البيانات وردود الفعل التي تم تلقيها من خلال قنوات خدمة العملاء، مثل الدردشة عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، والهاتف؛ وتحديد الأنماط الشائعة والمشكلات المتكررة التي تحتاج إلى حل.
