السرعة في الاستجابة للعميل هي الخط الفاصل بين النجاح والإحباط. تكشف دراسة من هارفارد بيزنس ريفيو أن الشركات التي تتواصل مع العملاء المحتملين خلال ساعة لديها فرصة سبع مرات أكبر لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين مقارنة بتلك التي تتأخر أكثر
بالإضافة إلى ذلك, بيانات InsideSales تظهر أن فرص تحويل العميل المحتمل تنخفض بنسبة 80٪ بعد خمس دقائق من الاتصال الأول. هذا هو, احتمالية التأهل تكون أكبر بثماني مرات في الدقائق الخمس الأولى مقارنة بفترة من 5 إلى 24 ساعة
في العالم المادي, مستهلك يدخل متجرًا ولا يُخدم بسرعة يمكنه ببساطة أن يغادر ويبحث عن خيار آخر. لا رقمي, المنطق هو نفسه, لكن المنافسة على بعد نقرة واحدة. إذا تأخرت شركة في الرد على رسالة على واتساب أو على بريد إلكتروني لعرض أسعار, يفقد فرصة التحويل لمن وصل سابقًا
اليوم, لم يعد الأمر مجرد تلبية الاحتياجات بشكل جيد, أكثر من مجرد تقديم خدمة سريعة وذات جودة. وقت الاستجابة يحدد إغلاق الصفقة و, في العديد من الحالات, إخلاص المستهلك. من لا يتكيف, يفقد المساحة, يبرز ماتيو ميرندا, مدير تقنية المعلومات لشركة إره تكنولوجي, شركة متخصصة في الحلول الرقمية للشركات
مع مستهلكين يزدادون تطلبًا, ليس كافيًا فقط تدريب الفرق على الاستجابة بسرعة أكبر. تظهر التكنولوجيا كاستراتيجية أساسية, وذكاء الاصطناعي (AI) يبرز كأداة حاسمة لتقريب العلامات التجارية والعملاء أكثر
إيراه تك, على سبيل المثال, طوّر GPT Maker, حل يخلق ويخصص روبوتات الدردشة لتلبية الطلبات المحددة للشركات. على عكس الدردشة الآلية التقليدية, الذين يتبعون تدفقات جامدة, نظام إره تيك يفسر السياقات ويضبط نغمة الصوت وفقًا للعميل, تسريع الخدمة بنسبة تصل إلى 50٪ مقارنة بالأنظمة التقليدية.”
يؤكد رئيس قسم المعلومات أن ذلك يحدث لأن الذكاء الاصطناعي قادر على الاستجابة بشكل أسرع وأكثر كفاءة, التعامل مع القضايا البسيطة وتحويل الحالات الأكثر تعقيدًا فقط للبشر, دون قطع تدفق التفاعل, هذا هو, بدون توقف أو انقطاعات في التسلسل الطبيعي للمحادثة. الربح من الوقت هو بشكل رئيسي بسبب القدرة على تقديم إجابات فورية, تقليل الانتظار وتحسين عملية حل المشكلات. على سبيل المثال, في خدمة تقليدية, يمكن للعميل أن يتوقع ردودًا بطيئة, الضرورة لإعادة المعلومات أو الانتقال من موظف إلى آخر. مع النظام المذكور, يتم الحفاظ على تدفق الاتصال بشكل مستمر, توفير تجربة أسرع وأكثر سلاسة
تشات بوت يتعلم ويخلق تواصلًا ذكيًا عاطفيًا
ميرندا تشرح أن GPT Maker ليس دردشة عادية. هو يتعلم من المحتويات التي تمتلكها الشركة بالفعل, مثل المواقع, وثائق داخلية وخدمات سابقة, ضمان إجابات أكثر دقة وتخصيصًا. بالإضافة إلى ذلك, يسمح بـ "تجسيد" التفاعل, إنشاء تواصل يتسم بالذكاء العاطفي يتناسب مع ملف الجمهور المستهدف.”
مرونة الأداة تتيح التطبيق في قطاعات مختلفة, من البيع بالتجزئة إلى الصحة والتغذية. شركات تتعامل مع حجم كبير من الخدمة, كيفيات التجارة الإلكترونية وشبكات الخدمات, يستفيدون من الأتمتة للحفاظ على دعم نشط على مدار 24 ساعة في اليوم, سبعة أيام في الأسبوع
فكر في مطعم يتلقى عشرات الطلبات والاستفسارات عبر واتساب كل يوم. مع خدمة تقليدية, العملاء سيواجهون طوابير افتراضية, رسائل غير مقبولة وطلبات مفقودة. مع روبوت دردشة مدرب بواسطة الذكاء الاصطناعي, الردود فورية: يتلقى المستهلك القائمة, اختر العناصر, قم بالدفع وتلقى التأكيد, كل شيء بدون تدخل بشري. هذا يقلل من الأخطاء ويزيد من ولاء العملاء, لأن العملية تصبح أكثر سرعة, فعال وبدون انقطاعات, توفير تجربة خدمة أكثر رضا وبدون مشاكل.”
في قطاع الموضة, الأتمتة أصبحت واقعًا أيضًا. كيجي, منتج آخر من إره, هو نظام تخطيط موارد المؤسسات متكامل مع واتساب ومنصة تجارة إلكترونية موجهة لأصحاب المتاجر في هذا القطاع. بالإضافة إلى تسهيل المبيعات, الحل يسرع التواصل مع العملاء والموردين, أتمتة العمليات التي كانت تتطلب سابقًا وقتًا وجهدًا يدويًا, اشرح
مع الرقمنة المتسارعة, سيظل وقت الاستجابة عاملاً حاسمًا في تجربة العميل. أدوات مثل Dispara Aí و Plug Chat, سفيرا إيراه تك, يتم اعتمادها بالفعل من قبل الشركات التي ترغب في تحسين استخدام واتساب لأتمتة التسويق وإدارة الخدمة
التكنولوجيا لا تحل محل العامل البشري, لكنها تكمل. في نهاية المطاف, ما يريده المستهلك هو تجربة سريعة, مخصصة وبدون إحباطات. و الذكاء الاصطناعي هو الحليف الأفضل لتحقيق ذلك, أنهى المتخصص
