السوق البرازيلية تجذب عددًا متزايدًا من الشركات الأجنبية، خاصة تلك التي تعمل في بيع السلع المعمرة، مثل شركات تصنيع السيارات. ومع ذلك، أظهر هذا التحرك نقصًا في الاستعداد فيما يتعلق بخدمة العملاء، مما أدى إلى سلسلة من المشاكل وعدم الرضا بين العملاء.
على الرغم من استثمارها بكثافة في دخول السوق البرازيلية، إلا أن بعض العلامات التجارية العالمية الشهيرة لا تتوافق مع اللغة والعادات المحلية. نتيجة لذلك، يحدث تنافر في التواصل. يمكن أن يترجم ذلك إلى إحباطات غير ضرورية، مما يضر باستدامة هذه العلامات التجارية في البلاد على المدى الطويل ويترك المستهلكين غير راضين.
وفقا للمحاميبول أكاياماالسيناريو الحالي مقلق. نحن نعيش في البرازيل عصر تدفقات هائلة من الشركات الأجنبية التي تسعى لتثبيت أقدامها في السوق الوطنية، ولكن بدون قاعدة تجارية ومنطقية ولوجستية على الأقل لضمان حقوق المستهلك. ينسون أنهم يدخلون بلدًا يمتلك قانون حماية المستهلك الناضج ومستهلِكين معتادين على أن يُعاملوا كأشخاص ذوي مصلحة، يقول.
الوعود والواقع
لقد كانت الفروق الثقافية والسوقية بين الشركات الأجنبية والمستهلكين البرازيليين تتغير مع مرور الوقت. في عام 2006، عندما أطلقت هوندا السيارة الجديدة سيفيك، تم إدارة الطلب العالي بشكل أكثر شفافية، حيث كانت الوكالات تظل على اطلاع العملاء على حالة الطلبات وتسمح بإلغائها بدون عقوبات حتى إصدار الفاتورة، والتي كانت تتم فقط عندما يكون المركبة متاحة فعليًا.
ومع ذلك، تغيرت الممارسة الآن، حيث يتم إصدار الفواتير قبل مغادرة السيارة ساحة المستورد، مما يجبر المستهلك على الدفع مقدمًا دون ضمانات واضحة للتسليم. هذه مجرد مثال على عدم استعداد العلامات التجارية للتعامل مع المستهلك المحلي، مما يؤدي إلى معلومات غير واضحة بعد البيع وتأخيرات في التسليم.
أكياما يلاحظ أنه في العديد من الحالات، ينتهي المشترون بخداع أنفسهم ووعود بمركبات متقدمة تكنولوجيًا، لكنهم يواجهون مشاكل على الفور. من هناك، تبدأ ماراثون لا نهاية له. يبدأ بدفع عربون الشراء، ويعتقد المستهلك أنه يقوم بصفقة جيدة. ومع ذلك، غالبًا ما تكون العلامة التجارية غير مستعدة لتلبية الطلب، ويظل المستهلك في حالة من المجهول،" يوضح.
التأثيرات والحلول
إذا مروا بمواقف محبطة أثناء أو بعد الشراء، ينصح المحامي المستهلكين بتوثيق جميع التفاعلات مع الشركات والسعي للحصول على حقوقهم. تسجيل كل محادثة والإبلاغ عنها إلى جهات حماية المستهلك أمر ضروري. السوق سوف يفرز وسيبقى من يستحق، كما يبرز.
عدم استعداد الشركات الأجنبية يؤثر على تجربة المستهلك، وسمعة العلامات التجارية، والثقة في السوق. بالنسبة لأكياما، الحل يكمن في تغيير في العقلية. يجب على هؤلاء المصنعين أن يعلموا في البداية أن المستهلك ليس دمية، بل هو الذي يدير الأعمال. البرازيل ليست بلدًا للهواة والبرازيليون ليسوا تلك "الحمقى" الذين يعتقدون،" يختتم.
