الشركات الأجنبية تواجه تحديات في التعامل مع المستهلكين البرازيليين

لقد جذب السوق البرازيلي عددًا متزايدًا من الشركات الأجنبية, خصوصاً تلك التي تعمل في بيع السلع المعمرة, كما هو الحال مع شركات تصنيع السيارات. ومع ذلك, هذا التحرك قد كشف عن عدم استعداد فيما يتعلق بخدمة العملاء, ما أدى إلى حدوث سلسلة من المشاكل وعدم الرضا بين العملاء

على الرغم من استثمارهم بكثافة في دخول السوق البرازيلية, بعض العلامات التجارية العالمية الشهيرة لا تتناسب مع اللغة والعادات المحلية. نتيجة لذلك, يحدث تناقض في التواصل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إحباطات غير ضرورية, يضر بدعم هذه العلامات التجارية في الأراضي الوطنية على المدى الطويل ويترك المستهلكين غير راضين

وفقا للمحاميبول أكاياما, السيناريو الحالي مقلق. نحن نعيش في البرازيل عصرًا من تدفق الشركات الأجنبية التي ترغب في الترسخ في السوق الوطنية, لكن بدون قاعدة تجارية, المنطق واللوجستيات الدنيا لضمان المستهلك. ينسون أنهم يدخلون إلى بلد لديه قانون متطور لحماية المستهلك ومستهلكين اعتادوا على أن يُعاملوا كأشخاص ذوي اهتمام, يؤكد

الوعود والواقع

تغيرت الفروق الثقافية والتسويقية بين الشركات الأجنبية والمستهلكين البرازيليين على مر الزمن. في عام 2006, عندما أطلقت هوندا السيارة الجديدة سيفيك, على سبيل المثال, تم إدارة الطلب المرتفع بشكل أكثر شفافية, مع وكلاء السيارات الذين يبقون العملاء على اطلاع بحالة الطلبات ويسمحون بالإلغاء دون عقوبات حتى إصدار الفاتورة, الذي كان يحدث فقط عندما كانت المركبة متاحة فعليًا. 

حالياً, ومع ذلك, تغيرت الممارسة, وتم إصدار الفواتير قبل مغادرة السيارة ساحة المستورد, إجبار المستهلك على الدفع مسبقًا دون ضمانات واضحة للتسليم. هذا مجرد مثال على عدم استعداد العلامات التجارية للتعامل مع المستهلك المحلي, مما أدى إلى معلومات مشوشة في ما بعد البيع وتأخيرات في التسليم

أكياما يلاحظ أن, في العديد من الحالات, ينخدع المشترون في النهاية بوعود السيارات المتقدمة تكنولوجياً, لكنهم يواجهون مشاكل بعد ذلك بوقت قصير. منذ ذلك الحين, تبدأ ماراثون بلا نهاية. يبدأ بدفع عربون الشراء, ويعتقد المستهلك أنه يقوم بصفقة جيدة. ومع ذلك, العلامة التجارية غالبًا ما لا تكون مستعدة لتلبية الطلب, والمستهلك يبقى في حالة عدم اليقين, اشرح

التأثيرات والحلول

إذا واجهتم مواقف محبطة أثناء أو بعد الشراء, ينصح المحامي المستهلكين بتوثيق جميع التفاعلات مع الشركات والسعي للحصول على حقوقهم. تسجيل كل محادثة والإبلاغ للجهات المعنية بحماية المستهلك أمر أساسي. سوف يقوم السوق بفرز وسيبقى أولئك الذين يستحقون, أبرز النقاط

عدم استعداد الشركات الأجنبية يؤثر على تجربة المستهلك, سمعة العلامات التجارية والثقة في السوق. لأكياما, الحل يتطلب تغيير في العقلية. يجب على هؤلاء المصنعين أن يعرفوا في البداية أن المستهلك ليس دمية, لكنه هو الذي يجعل الأعمال تدور. البرازيل ليست بلداً للهواة والبرازيليون ليسوا أولئك "السذج" الذين يعتقدون, استنتج