لقد أظهرت الأيام الستين الأولى من تسويق روبوت المحادثة المولد للذكاء الاصطناعي من Zenvia، والذي يمكّن الشركات من إنشاء تجارب شخصية وجذابة وسلسة طوال رحلة العميل، تأثير التكنولوجيا على السوق.
خلال هذه الفترة، استثمرت الشركات الصغيرة والمتوسطة في القطاعات الزراعية والتكنولوجية والقانونية والعقارية والمالية والسياحية والخدمات والتجزئة في المنتج، وأنجزت 99 روبوت دردشة من نوع الذكاء الاصطناعي التوليدي، أي أكثر من ثلاثة روبوتات كل يومين!
من بين الحالات الرئيسية للاستخدام: استعلام عن جدول الفعاليات والتدريبات، فرز الخدمة، تأكيد المشاركة في الفعاليات، معلومات عن الشركة ومنتجاتها، إرشادات حول الشراء والبيع، التسجيلات، الاستعلامات وإدارة العقود.
إن سهولة إنشاء وتنفيذ برنامج Generative AI Chatbot هو المسؤول عن النتائج، إلى جانب جهود الشركة لجعل القدرة على استخدام الروبوت ذو القدرة العالية على معالجة اللغة الطبيعية وفهم الأسئلة المعقدة لإنشاء محادثات ذكية وحاسمة أكثر مرونة على نحو متزايد.
الدردشات التقليدية تستغرق أيامًا أو أسابيع أو شهورًا لتصبح نشطة. نحن الآن نتحدث عن إنشاء قيمة باستخدام الذكاء الاصطناعي في حوالي 5 دقائق. معيار لمن يحتاج إلى الكفاءة لتحقيق نتائج جيدة، وهو واقع جميع الشركات، مع تأثير أكبر على الشركات المتوسطة والصغيرة”, تقول ليليان ليما، المديرة التقنية لشركة زينفيا.
لقد أتاح روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي قاعدة المعرفة بإضافة 147 مهارة جديدة (التخصصات التي يجريها روبوت الدردشة خلال رحلة العميل) وأكثر من 100 محتوى.
"بفضل قاعدة المعرفة الغنية لدينا، أصبح لدى عملائنا المزيد من الموارد لتطوير روبوتات الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي، مما يضمن فهمًا أفضل لسلوك المستهلك وتأكيدًا أكبر في الردود", يعزز منصب المدير التقني لشركة Zenvia.
تضاف هذه الميزة إلى المزايا التنافسية التي تمتلكها الشركة بالفعل، والتي يمكن ترجمتها إلى: زيادة الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، وتحسين رضا المستخدمين، وتقليل وقت الخدمة، ودعم اللغات والسياقات الثقافية المتعددة.
الحل
يتيح روبوت الدردشة التوليدي من زينفيا للعملاء تكوين وتخصيص روبوتات الدردشة الخاصة بهم ببضع نقرات فقط، دون الحاجة إلى معرفة تقنية. للقيام بذلك، يكفي التعبير عن الاحتياجات في مربع نص واحد فقط، وهكذا.
من بين الميزات، تبرز الواجهة سهلة الاستخدام، وسهولة تحديد النطاق بلغة غير رسمية، والتكامل المبسط مع قنوات الاتصال المتاحة في Zenvia Customer Cloud، وتوافق نغمة الصوت مع العلامة التجارية. يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة مهارات في أي وقت، مما يزيد من مرونة وفائدة روبوت الدردشة التوليدي الذكي.
يتم بالفعل تطوير ميزات جديدة، مع التركيز على التكامل مع النظام البيئي للعملاء من خلال واجهات برمجة التطبيقات وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول تكامل السوق.
"نحن نفتح إمكانيات متنوعة لمستقبل تجربة العملاء"كاسيو بوبسين، الرئيس التنفيذي لشركة زينفيا.
