أدينريد، منصة رقمية للخدمات ووسائل الدفع، أعلنت عن استثمار بقيمة 480 مليون يورو في الابتكار التكنولوجي في عام 2023، مما يمثل زيادة بنسبة 25٪ مقارنة بالعام السابق. منذ عام 2016، استثمرت المجموعة الفرنسية أكثر من 2.4 مليار يورو في التكنولوجيا في الـ 45 دولة التي تعمل فيها.
جيل كوكولي، رئيس شركة إيدينريد البرازيل، يبرز أهمية هذه الاستثمارات لتوسيع خدمات الشركة. "الاستثمار في التكنولوجيا ضروري لتوسيع مجموعة خدماتنا المركزة على نموذج B2B2C، من خلال دمج حلول الشركاء وتوسيع قنوات التوزيع لدينا"، يقول كوكولي.
في عام 2023، أدارت إيدينريد حجم أعمال بقيمة 41 مليون يورو، وذلك بشكل رئيسي من خلال التطبيقات المحمولة والمنصات الإلكترونية والبطاقات. يكشف التنفيذي أن لدينا حوالي ثلاثة آلاف محترف مكرسين للتطوير التكنولوجي في المجموعة، بما في ذلك الموظفين الداخليين والأطراف الخارجية، منهم حوالي 200 متخصصين في البيانات.
تهدف إيدينريد أيضًا إلى تحسين تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا. مثال على ذلك هو EVA (المساعد الافتراضي إيدنريد)، أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تقدم دعمًا مخصصًا للموظفين والعملاء الشركات والتجار. تم تطويرها بواسطة العمليات البرازيلية، تخدم EVA جمهور Ticket و Edenred Ticket Log و Edenred Repom و Edenred Pay، بالإضافة إلى موظفي الشركة في مجالات مثل الموارد البشرية والقانونية. "أصبحت التفاعلات أسرع بنسبة 35٪ مقارنة بأداء مركز الاتصال، وقد أجرت EVA أكثر من 8.5 مليون خدمة للجمهور الخارجي"، يوضح كوكلّي.
الأمن السيبراني هو أيضًا محور استثمارات إيدينرد. "تستثمر منطقة أمن تكنولوجيا المعلومات في التحكم في وصول مستخدمي التطبيقات المختلفة للمجموعة، مع طبقات إضافية في منطقة تسجيل الدخول"، يعلق كوكلّي. لزيادة كفاءة العمليات الداخلية، طورت إيدينريد مشروع RPA (الأتمتة الروبوتية للعمليات)، موفرة أكثر من 100 ألف ساعة من العمل المتكرر في البرازيل منذ عام 2018. في عام 2023، نفذ الروبوتات الـ52 النشطة في العمليات البرازيلية 444 ألف عملية، موفرة 23 ألف ساعة من عمل الروبوت، وهو ما يعادل أكثر من 48 ألف ساعة من العمل البشري.
لضمان أمان وكفاءة عملياتك، تفضل إيدينريد استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة الخاصة، المقدمة من شركات معروفة بجودة واستدامة طويلة الأمد. منذ عام 2020، قامت المجموعة بنقل وظائفها إلى حلول السحابة، وهي عملية ستستمر لتحسين جودة المنتجات والخدمات. تضمن الحلول السحابية مستوى عاليًا من التوفر وأمان البيانات، مما يجعل معاملات مستخدمينا النهائيين أكثر كفاءة، يختتم كوكلّي.
