تغيرت طريقة استهلاك الناس — ويواكب القطاع الصيدلاني هذا التحول. أصبح التسوق عبر الإنترنت عادة، والصيدليات التي أدركت ذلك تفتح آفاقًا جديدة للنمو. أكثر من مجرد قناة مبيعات، أصبح التجارة الإلكترونية جسرًا بين الصيدلية وحياة العميل، جالبًا الراحة والسرعة والقرب.
بهذه النظرة، تعزز الصيدليات الرقمية النظام البيئي الرقمي لتجارة التجزئة الصيدلانية. تدمج المنصة حلولًا تتراوح بين إنشاء المتجر الإلكتروني وإدارة المخزون وحملات التسويق واللوجستيات الخاصة بالتوصيل والربط مع الأسواق الإلكترونية. الاقتراح واضح: جعل الرقمنة متاحة وفعالة واستراتيجية لصيدليات بجميع الأحجام — من الشبكات الكبيرة إلى الصيدليات المستقلة.
داخل هذا النظام البيئي، تقدم صيدليات التجارة الإلكترونية بنية تحتية كاملة لتمكين الصيدليات من تشغيل متجرها الإلكتروني الخاص، مع دعم مباشر في المبيعات. الحل يتضمن موقع وتطبيق مخصصين، تكامل مع أنظمة الدفع وأدوات التسويق الرقمي مثل Google My Business. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر باستمرار في وسائل الإعلام الرقمية — جوجل، إنستغرام، فيسبوك، وتيك توك —، مما يجذب حركة مرور مؤهلة ويولد فرصًا حقيقية للتحويل لصيدليات المشاركة. الصيدليات الرقمية تتمتع أيضًا بسوق قوي وحل لوجستي فعال، يتيح التوصيل في حوالي 33 دقيقة (اعتمادًا على الموقع)، حتى بدون أسطول خاص، مما يعزز مستوى الخدمة وتنافسية الصيدليات المحلية.
امتلاك صيدلية عبر الإنترنت اليوم يعني التواجد على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. هذا يعني أن العميل يمكنه تلبية احتياجه في أي وقت — دون مغادرة المنزل، يقول رودريغو بريزولارا، المدير التنفيذي لأعمال صيدلية التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه، تكسر الصيدلية الحواجز المادية وتتواصل مع جمهور يقدر الراحة والأسعار الجيدة والخدمة الموثوقة. تشير أرقام دراسة حديثة لشركة IQVIA إلى أن البرازيل تحتل المرتبة الثالثة عالميًا في مبيعات الأدوية عبر الإنترنت، متقدمة على ألمانيا والولايات المتحدة فقط، وفقًا لما ذكره بريزولارا.
بالإضافة إلى تحسين تجربة الشراء، فإن التجارة الإلكترونية تُحسن أيضًا العمليات الداخلية. أتمتة الطلبات، تكامل المخزون، واستخدام البيانات تجعل الحياة اليومية أكثر تنظيمًا، تقلل من الأخطاء، وتزيد من الإنتاجية. وبذلك، يمكن للصيدلية التركيز على ما يهم حقًا: العناية جيدًا بعملائها.
ميزة أخرى كبيرة هي إمكانية دمج القنوات المادية والرقمية. نماذج مثل "اشترِ عبر الإنترنت واستلم من المتجر" أصبحت شائعة، مما يوفر للمستهلك مزيدًا من الحرية في اختيار كيفية تلقي الخدمة التي يفضلها. "هذا يعزز العلاقة مع المجتمع المحلي، دون فقدان مزايا البيئة الإلكترونية"، يوضح بريزولارا.
الصيدليات الرقمية لديها مهمة تحويل الرقمية إلى امتداد طبيعي للعدّاد. الاستثمار في التجارة الإلكترونية هو ضمان وجود رقمي استراتيجي. هو أن تكون أقرب للناس، مع احترام وقتهم، وفهم عاداتهم، وتقديم حلول تحدث فرقًا حقًا، يؤكد.
