تجارة إلكترونية للأزياء: 3 استراتيجيات لمنافسة عمالقة دوليين

يواجه سوق الموضة عبر الإنترنت في البرازيل تحديًا متزايدًا مع دخول عمالقة دوليين. ووفقًا لـ CNC، ارتفعت واردات السلع الاستهلاكية الصينية في البرازيل، بقيمة متوسطة تبلغ 1ترليون و 400 مليار دولار أمريكي، بنسبة 5751 مليار دولار أمريكي في السنوات العشرون الأخيرة، مقابل متوسط عالمي يبلغ 1551 مليار دولار أمريكي. في هذا السياق، فإن المنافسة على السعر وحده لا تضمن ميزة: فالمستهلك البرازيلي يقدر أيضًا التجربة والعلاقة مع العلامات التجارية.

للحفاظة على قدرتها التنافسية، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في استراتيجيات تجمع بين التكنولوجيا والخبرة والكفاءة التشغيلية. موريليو فييرا، الشريك ومدير العمليات في وكالة FG، المتخصصة في التجارة الإلكترونية، التي تقدم حلولاً شاملة عبر ثلاث مجموعات: الأداء، والتطور، وتركيب المشاريع B2C و B2B، يُشارك نصائح قيّمة قد تحدث فرقاً في المنافسة على حصص السوق. اطلعوا!

تطبيقات كمحركات للتحويل والولاء

تُمثل التطبيقات الخاصة فارقًا تنافسيًا ذا أهمية في قطاع الموضة، حيث تُعدّ إعادة الشراء شائعة. يقول مُريلو: "لدينا حالات في الوكالة التي تُسجّل فيها التطبيقات معدّلات تحويل أعلى من مواقع الويب التقليدية".

مثال عملي هو إطلاق تطبيق بروكسفيلد دونّا، الذي تم تطويره بالشراكة مع شركة FG. في غضون بضعة أشهر، حقق التطبيق معدل تحويل أعلى بمقدار ضعفين على الأقل من موقع الويب. "العميل لا يحتاج حتى للبحث في جوجل، يكفي فتح التطبيق والشراء"، وفقًا للاختصاصي.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح التطبيقات بتخصيص تجربة المستخدم: توصيات المنتجات، وإشعارات العروض الترويجية، وسجل المشتريات تُسرّع من رحلة الشراء وتقربها من المستهلك، مما يعزز الولاء.

2. استراتيجية متعددة الأنظمة

عملية متكاملة بين المتاجر الفِعلية، وتجارة الإلكترونيات، والتطبيقات تضمن للمُستهلك الشراء عبر أي قناة، مُنشئة تجربة سلسة ومتناسقة.

ال مفتاح هو جعل كل قناة تتغذى من الأخرى. تُحسّن الحملات على منصات إعلانات ميتا من وعي العلامة التجارية، مما يحفز عمليات البحث العضوية ويُغذّي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ؛ ويُولّد المُؤثّرون الرقميون حركة مرور مُستهدفة لجميع القنوات؛ وتُعَدّ غوغل بواباً للعملاء في مختلف مراحل الرحلة، من الاكتشاف إلى الشراء"، وفقًا لفييرا. "يُضطلع على ميتا بدور توجيه الرحلة بأكملها: يُصَدِم العميل بإعلان، وينقر على الموقع، ثم يخرج ويُصَدِم بعد ذلك في قنوات أخرى".

أثبت هذا النموذج فعاليته في نتائج عملاء الوكالة الأخيرة. سجلت شركة بروكسفيلد دونا ارتفاعًا قدره ٦٤١TP٣T في الإيرادات خلال سبعة أشهر أولى من عام ٢٠٢٥ مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق. وقد جاء هذا الأداء مصحوبًا بارتفاع قدره ٤٢١TP٣T في معدل التحويل و ٢١١TP٣T في معدل عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وهي مؤشرات تُعزز فعالية استراتيجية التجربة المتعددة القنوات.

3. إدارة ذكية للمخزون

التكامل بين المخزون الإلكتروني والمخزون المادي هو فرق آخر حاسم. في النموذج الذي تخرج فيه المنتجات المباعة عبر الإنترنت من المتاجر المادية، يمكننا تقديم عمليات توصيل أسرع، وخفض تكاليف الشحن، وتجنب انقطاع المخزون.

تُعَدّ المتاجر الفِعلِيّة مُزَوّدة بشكلٍ جيد، وسعر الشحن مُنافس، ولا توجد أيّة انقطاعات في المخزون، كما أنّ عمق المخزون مُدار بشكلٍ جيد. بالإضافة إلى ذلك، عمليات التسليم أسرع، مما يضمن تجربة إيجابية للزبون"، وفقاً لما ذكره.

نصيحة إضافية: كيف تدخل الذكاء الاصطناعي على الساحة

إضافةً إلى هذه الاستراتيجيات الثلاث، تُحدث الذكاء الاصطناعي تحوّلاً في كيفية عمل مواقع التجارة الإلكترونية وتفاعلها مع المستهلك. تُلقّن روبوتات المحادثة الذكية خدمات العملاء، وتُحسّن من كفاءة فريق العمل، وتحسّن من تجربة العميل.

تُغيّر الذكاء الاصطناعي الطريقة التي يصل بها حركة المرور العضوية إلى العلامات التجارية. ما كان يأتي سابقًا من جوجل العضوية أصبح الآن مكملًا بوصول عبر الذكاء الاصطناعي"، حسب تحليل فييرا. ويشير إلى أن العديد من العلامات التجارية تظهر بالفعل في نتائج أدوات مثل تشات جي بي تي عندما يقوم المستخدمون بإجراء استفسارات محددة حول المنتجات، مما يخلق فرصًا جديدة للرؤية والمبيعات.