باستراتيجية تهدف إلى تعزيز تجربة شراء العميل، المساحة ذكيةنظام بيئي للإطار الفولاذي يتوقع تحقيق أكثر من 40 مليون ريال برازيلي فقط من خلال التجارة الإلكترونية في عام 2025. الضعف مقارنة بالعام الماضي. سيتم دفع النمو من خلال الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي (AI) والميتافيرس، تكنولوجيات تعد بتحسين تجربة الشراء وتخصيص المشاريع المباعة رقميًا.
في الوقت الحالي، تمثل تفاعلات الأعمال والمعاملات العقارية التي تتم عبر التجارة الإلكترونية حوالي 6٪ من إيرادات الشركة. إنه بالضبط بسبب عدم الألفة مع الشكل الذي نستثمر الكثير في تجربة هذا القناة. لقد ركزت استراتيجيتنا على تقديم إمكانية تخصيص المشاريع بعدة نقرات، سواء من خلال اختيار التشطيبات أو خيارات التمويل، كل ذلك بطريقة رقمية تمامًا. نعتقد أن هذه القناة لا تزال لديها الكثير من المجال للنمو،" يختتم.
بالنظر إلى ضمان تجربة متسقة في هذا نمط البيع، تعتمد الشركة على استخدام الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء بشكل عضوي من خلال نصوص محسنة لتحسين محركات البحث، وأيضًا على أتمتة وتخصيص الخدمة من خلال روبوتات الدردشة الذكية، المسؤولة عن تحسين العمليات الرقمية للعلامة التجارية بنسبة 45%.
بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام التكنولوجيا مع التركيز على تعديل العروض والتوصيات والمحتوى وفقًا لملف المستخدم وسلوكه. "نظرًا لكون قاعدة عملائنا واسعة، فإن هذه الخطوة ضرورية لضمان تواصل فعال طوال رحلة الشراء"، يوضح فرناندو شيفر، مدير التسويق ومؤسس Espaço Smart.
الاستثمار في الابتكار لعام 2025
مورد آخر سيحظى باهتمام خاص خلال العام هو حلول العالم الافتراضي. بالاعتماد على التكنولوجيا، توفر المتجر على منصتها للبيع "قرية"، مما يسمح للعملاء بالتنقل افتراضياً بين مشاريع المنازل، مع عرض التفاصيل، والتفاعل مع البيئة ثلاثية الأبعاد، وحتى محاكاة التخصيصات، كما لو كانوا يزورون المنزل نفسه. من خلال هذه الإمكانية، نوسع المشاركة ونوفر تجربة شراء أكثر غنى وتفاعلية للجمهور، وهي تجربة ليست شائعة جدًا في قطاع البناء والتشييد، حسب ما يوضح التنفيذي.
ووفقًا لشيفر، فإن دمج التقنيتين كان ضروريًا لرفع متوسط قيمة المبيعات عبر الإنترنت للعلامة التجارية. يحدث ذلك من خلال ركيزتين تعملان بشكل تكاملي: التخصيص والتوصيات الذكية وتجربة غامرة للاستثمارات. عند تحليل تفضيلات وسلوك العملاء، تقترح الذكاء الاصطناعي منتجات مكملة أو نسخًا لم يكن المستهلك ليعتبرها. من خلال العالم الافتراضي، يمكن جعل هذه الإمكانية تفاعلية، مما يزيد من اهتمام العميل، يضيف.
بالإضافة إلى الاستثمارات الموجهة نحو الذكاء الاصطناعي والميتافيرس، تخطط الشركة لابتكارات أخرى تركز على التجارة الإلكترونية. من بين الجهود تحويل العمليات التجارية بين الشركات إلى منصة رقمية مخصصة تمامًا للعملاء المؤسسات، بما في ذلك مساحة لعرض الأسعار، والتفاوض، وإدارة التسليمات للمشاريع الكبرى والأعمال. خبر جديد هو إطلاق منصة مخصصة حصريًا للمهندسين المعماريين لإرسال المشاريع وتوجيه العملاء للبناء باستخدام الإطار الفولاذي الخفيف.
"مع التجارة الإلكترونية للمنازل، نقدم للسوق طريقة مختلفة تمامًا لشراء عقار. كل خطوة جديدة تُفكر لجعل هذه التجربة أكثر إثارة وجاذبية للجمهور"، يختتم شيفر.
