من النسيان إلى الكفاءة: الشركة الناشئة التي تعمل على تحويل إدارة الاستشارات الطبية

وفي السيناريو الحالي، حيث تتخلل التكنولوجيا جميع جوانب الحياة اليومية، لا يمكن ترك القطاع الصحي وراءه. تقود شركة Poli Digital، وهي شركة ناشئة مبتكرة مقرها في غوياس، هذا التحول من خلال حلول تعمل على أتمتة العمليات التشغيلية عبر تطبيق WhatsApp، مما يفيد العيادات والمستشفيات والصيدليات ومكاتب طب الأسنان.

مشكلة نسيان المواعيد الطبية، وهي إزعاج شائع لكل من المرضى والمهنيين الصحيين، ألهمت إنشاء الشركة. ومن خلال تجربة مع شبكة من العيادات في جويانيا، أدرك المؤسسون الحاجة إلى تحسين عملية تأكيد المواعيد، والتي استهلكت الكثير من وقت الحاضرين.

الحل الذي طورته شركة Poli Digital يتجاوز مجرد التذكير بالمواعيد. تسمح المنصة بجدولة المرتجعات الطبية وتعزيز الفواتير وولاء المرضى. بالنسبة للصيدليات، تتيح هذه التقنية إنشاء حملات ترويجية مخصصة، بناءً على تاريخ الشراء لكل عميل.

يسلط جيلهيرم بيسوا، مشرف العمليات في Poli Digital، الضوء على الاهتمام المتزايد لشركات الرعاية الصحية بتبني الحلول الرقمية لتحسين الرعاية وتعزيز عملياتها التجارية. ويؤكد أن الراحة وإمكانية الوصول إلى الخدمات أمران أساسيان لرضا العملاء ونجاح الأعمال في هذا القطاع.

تتجلى فعالية نهج Poli Digital من خلال البيانات المثيرة للإعجاب: الاتصال في اللحظة الأولى مع أحد العملاء المحتملين يمكن أن يزيد من فعالية البيع بحوالي 400%. وهذا مهم بشكل خاص في مجال الرعاية الصحية، حيث يعد حل المشكلات بسرعة أمرًا بالغ الأهمية.

يشير ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital، إلى أن تكنولوجيا علاقات العملاء لا تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل إنها ضرورية أيضًا لنجاح الأعمال، مما يتيح اتباع نهج أكثر مرونة وتخصيصًا وقائمًا على البيانات.

مع استمرار تطور صناعة الرعاية الصحية، أصبحت الحلول المبتكرة مثل تلك التي تقدمها Poli Digital لا غنى عنها بشكل متزايد، مما يعد بمستقبل تكون فيه رعاية المرضى أكثر كفاءة وتخصيصًا وتقدمًا من الناحية التكنولوجية.