في المشهد الحالي، حيث تسيطر التكنولوجيا على جميع جوانب الحياة اليومية، لا يمكن لقطاع الصحة أن يتخلف عن الركب. شركة بولي ديجيتال، شركة ناشئة مبتكرة مقرها في Goiás، تقود هذا التحول بحلول تقوم بأتمتة العمليات التشغيلية عبر WhatsApp، مما يعود بالفائدة على العيادات والمستشفيات والصيدليات والعيادات الطبية للأسنان.
مشكلة نسيان المواعيد الطبية، وهي إزعاج شائع لكل من المرضى والمهنيين الصحيين، ألهمت إنشاء الشركة. من تجربة مع شبكة من العيادات في غويانيا، أدرك المؤسسون الحاجة إلى تحسين عملية تأكيد المواعيد، التي كانت تستهلك جزءًا كبيرًا من وقت الموظفين.
الحل الذي تطوره Poli Digital يتجاوز مجرد تذكير المواعيد. تسمح المنصة بجدولة المواعيد الطبية مرة أخرى، مما يعزز الإيرادات وولاء المرضى. بالنسبة للصيدليات، تتيح التكنولوجيا إنشاء حملات ترويجية مخصصة، تعتمد على سجل مشتريات كل عميل.
غيليرمي بيسوا، مشرف العمليات في بولي ديجيتال، يسلط الضوء على الاهتمام المتزايد من قبل شركات الرعاية الصحية في اعتماد الحلول الرقمية لتحسين الخدمة وتعزيز عملياتها التجارية. يؤكد أن الراحة وسهولة الوصول إلى الخدمات هما الأساس لرضا العملاء ونجاح الأعمال في هذا القطاع.
تُظهر فعالية نهج Poli Digital من خلال بيانات مذهلة: الاتصال بعميل محتمل في الدقيقة الأولى يمكن أن يزيد من فعالية البيع بنسبة تقارب 400%. هذا ذو أهمية خاصة في مجال الصحة، حيث تعتبر سرعة حل المشكلات حاسمة.
أكد ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال، أن تكنولوجيا علاقات العملاء لا تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل إنها ضرورية أيضًا لنجاح الأعمال، مما يتيح اتباع نهج أكثر مرونة وشخصية ومدفوعًا بالبيانات.
مع استمرار تطور صناعة الرعاية الصحية، أصبحت الحلول المبتكرة مثل تلك التي تقدمها Poli Digital ضرورية بشكل متزايد، مما يبشر بمستقبل حيث تكون رعاية المرضى أكثر كفاءة وشخصية وتقدمًا من الناحية التكنولوجية.
