أصبحت الرقمنة في تجارة التجزئة ليست مجرد اتجاه, وقد أصبحت واقعًا يعيد تعريف القطاع. وفقًا للأرقام التي تم الكشف عنها في Digitail 2024, الشركات التي تتبنى التحول الرقمي تشهد نمواً في الإيرادات يصل إلى 5 مرات أكثر من تلك التي لم تعتمد هذه الاستراتيجيات بعد.
أثر التحول الرقمي عالمي. بياناتتشير بيانات المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن, في عام 2025, ستساهم الرقمنة بحوالي 100 تريليون دولار في الاقتصاد.
كما يبرز جوان باولو أماريو, نائب رئيس الاستراتيجية والنمو فيكوريتافا, شركة متخصصة في ولاء العملاء, في سوق يغمر بشكل متزايد في تخصيص تجربة العميل, مبنية على السلوكيات, لإبقائه مخلصًا, التحول الرقمي ضروري لكي تظل الشركات تنافسية وتتكيف مع التغيرات في سلوك المستهلكين. من المهم التأكيد على أن, تتجاوز هذه التجارب بكثير استرداد النقود. المفهوم العام هو أن العمل يجب أن يتحسن, من خلال التكنولوجيا, استثماراتك في التسويق, مما يزيد من تكرار الشراء.”
أيبحثكشف مقياس المتسوقين عبر الإنترنت أن, في عام 2023, 68% من السكان البرازيليين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت, بنسبة 3,8 طلبات في الشهر. أكثر من نصف المستهلكين الذين تم استجوابهم – 55% – يعتقد أنه يمكنه شراء حوالي 100% من المنتجات التي يحتاجها عبر الإنترنت. "للبقاء في هذا البيئة", الذي يتقدم عامًا بعد عام ويمثل بالفعل لجزء كبير من سكان البلاد الوسيلة الرئيسية للحصول على السلع, المنتجات والخدمات, يجب على الشركات أن تفهم ما يحتاجه عملاؤها وتقدم حلولاً تلبي هذه التوقعات, يبرز João Paulo.
تحديد – و الفوز – تحديات الرقمنة في تجارة التجزئة
حتى في مجتمع متصل بعمق, مع تزايد التجارب عبر الإنترنت في روتين الناس, تطبيق التكنولوجيا في الحياة اليومية للتجزئة له تحدياته.
بحث رادار التحول الرقمي في تجارة التجزئة – البرازيل 2024, تم تنفيذها بواسطة BIP, أشار إلى أن 83% من تجار التجزئة الذين تم استطلاع آرائهم لا يزالون بحاجة إلى تحسين الاستراتيجيات لوضع المستهلك في مركز العمل. بين المستجوبين, 70% افترضوا أن القنوات الرقمية للشركة ليست بديهية وحتى معقدة للاستخدام, بينما أشار 83% إلى أنهم بحاجة لتحسين استخدام بيانات الرحلة وتعليقات العملاء
يتطلب تنفيذ الرقمنة في البيع بالتجزئة, كثيرًا ما, تحول عميق في ثقافة شركة, وهذا ليس دائمًا سهلًا أو سريعًا. بالإضافة إلى ذلك, تبدأ كل هذه العملية من معرفة وفهم الشركة لعميلها, ما يشمل أيضًا التكنولوجيا, بيانات, تحليلات متعمقة, اشرح João Paulo.
مقاومة التغيير ونقص المعرفة بالتقنيات الرقمية هما عائقان كبيران أمام تجارة التجزئة, الذي يتعامل غالبًا مع الطرق التقليدية. بالإضافة إلى ذلك, عدم وضوح استراتيجية التحول الرقمي يمكن أن يؤثر أيضًا على التدفق, مع الأخذ في الاعتبار أن الأمان وخصوصية البيانات هما أيضًا من القضايا المتزايدة الاهتمام
نائب رئيس الاستراتيجية والنمو في كوريتافا يشير إلى أن, لتجاوز التحديات, من الضروري تحفيز وقبول ثقافة الابتكار. هذا يساعد على تقليل المقاومة للتغيير وتعزيز عقلية منفتحة على طرق جديدة للعمل, متصلة بالحاضر وتعد الطريق للمستقبل. مواجهة هذه الحواجز واعتماد الحلول المناسبة يمكّن الشركات من الاستفادة من فوائد التحول الرقمي, تحقيق كفاءة أكبر, النمو والربحية.
بياناتتشير الدراسات إلى أن 86% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة رائعة, وأن 57% من المستهلكين لن يوصوا بشركة لديها موقع إلكتروني مصمم بشكل سيء للأجهزة المحمولة. وإذا لم يكن الموقع متوافقًا مع الأجهزة المحمولة, بالضبط نصف العملاء سيتوقفون عن زيارته, حتى لو أحبوا العمل
كيف تجعل التكنولوجيا حليفًا في الأعمال
تغيير عادات المستهلكين, بشكل خاص تلك المتعلقة بالتقنيات الجديدة, يؤدي ذلك إلى تغيير تجار التجزئة لطريقة عملهم. هناك العديد من التحديات, لكنها أيضًا تجلب فرصًا جيدة.
التكنولوجيا هي حليف كبير, الذي يسمح للشركات بالذهاب أبعد في ما يتعلق بتجربة المستهلكين الرقمية. من خلالها, من الممكن تحسين العمليات الأساسية, كيفية تقديم موقع إلكتروني متجاوب وخدمة فعالة, حتى إدخال تجربة م gamified, التي تقدم مزايا مخصصة لعملاء كل علامة تجارية, زيادة متوسط الفاتورة, الاحتجاز, الولاء ونجاح العمل بشكل عام, يبرز João Paulo.
يؤكد المتخصص أن المستهلك الحديث يبحث عن تجربة تسوق بسيطة للغاية ومفرطة في التخصيص, ما يجب أن يتم التركيز عليه في الرقمنة والبيانات. تعتبر ولاء العميل في تجارة التجزئة الخطوة الأساسية لتعزيز التعرف على العلامة التجارية, إقامة علاقة دائمة بين الشركات والمستهلكين وتشجيع إعادة الشراء, إنشاء دورة مستمرة من المشاركة والولاء تساهم في النمو المستدام للأعمال
أخيرًا, على الرغم من أن تنفيذ التحول الرقمي في قطاع التجزئة قد يواجه بعض التحديات, هذه تغيير لا يمكن تأجيله, ما سيضمن النجاح على المدى الطويل. فهم احتياجات العملاء, دمج تقنيات جديدة واعتماد نهج تدريجي هما خطوات أساسية لتحقيق تحول رقمي ناجح, اختتم جوان باولو أماريو
