أصبح التحول الرقمي في تجارة التجزئة أكثر من مجرد اتجاه، بل هو واقع يعيد تعريف القطاع. وفقًا للأرقام التي تم الإعلان عنها في Digitail 2024، الشركات التي تتبنى التحول الرقمي تشهد نموًا في الإيرادات يصل إلى خمسة أضعاف مقارنة بتلك التي لم تعتمد بعد هذه الاستراتيجيات.
تأثير التحول الرقمي عالمي.بياناتيشير المنتدى الاقتصادي العالمي إلى أن الرقمنة ستساهم بحوالي 100 تريليون دولار في الاقتصاد بحلول عام 2025.
كما أشار جواو باولو أماديو، نائب رئيس الاستراتيجية والنمو فيكوريتافا، وهي شركة متخصصة في ولاء العملاء، "في سوق يركز بشكل متزايد على تخصيص تجربة العملاء، بناءً على السلوكيات، لبناء الولاء، يعد التحول الرقمي ضروريًا للشركات لتظل قادرة على المنافسة والتكيف مع التغيرات في سلوك المستهلك. ومن المهم تسليط الضوء على أن هذه التجارب تتجاوز مجرد استرداد النقود. المفهوم العام هو أن الشركة تعمل على تحسين استثماراتها في التسويق من خلال التكنولوجيا، وبالتالي زيادة تكرار عمليات الشراء.
أيبحثكشف مؤشر E-Shopper أن في عام 2023، قام 68٪ من السكان البرازيليين بالتسوق عبر الإنترنت، بمعدل 3.8 طلبات شهريًا. أكثر من نصف المستهلكين الذين تم مقابلتهم - 55% - يعتقدون أنهم يستطيعون شراء حوالي 100% من المنتجات التي يحتاجونها عبر الإنترنت. "للبقاء في هذا البيئة التي تتقدم سنة بعد أخرى وتُمثل بالفعل وسيلة رئيسية لجزء كبير من سكان البلاد لشراء السلع والمنتجات والخدمات، يجب على الشركات أن تفهم ما يحتاجه عملاؤها وتقدم حلولاً تلبي تلك التوقعات"، يبرز João Paulo.
تحديد تحديات التحول الرقمي في قطاع التجزئة والتغلب عليها
حتى في مجتمع متصل بشكل عميق، ومع تزايد وجود التجارب عبر الإنترنت في روتين الناس، فإن تطبيق التكنولوجيا في حياة تجارة التجزئة اليومية يواجه تحدياته.
أظهر استطلاع رادار التحول الرقمي في تجارة التجزئة - البرازيل 2024، الذي أجرته BIP، أن 83٪ من تجار التجزئة الذين تم استقصاؤهم لا يزالون بحاجة إلى تحسين استراتيجياتهم لوضع المستهلك في مركز الأعمال. من بين الأشخاص الذين تم استجوابهم، اعترف 70٪ أن قنوات الشركة الرقمية غير بديهية وحتى معقدة في الاستخدام، في حين أشار 83٪ إلى أنهم بحاجة إلى تحسين استخدام بيانات الرحلة وردود فعل العملاء.
تنفيذ التحول الرقمي في التجزئة يتطلب، في كثير من الأحيان، تحولًا عميقًا في ثقافة الشركة، وهذا ليس دائمًا سهلاً أو سريعًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن كل هذه العملية تبدأ بمعرفة وفهم الشركة لعملائها، وهو ما يتضمن أيضًا التكنولوجيا والبيانات والتحليلات المتعمقة،" يوضح João Paulo.
المقاومة للتغيير ونقص المعرفة بالتقنيات الرقمية هما عائقان كبيران أمام التجزئة، التي تتعامل غالبًا مع الأساليب التقليدية. بالإضافة إلى ذلك، فإن غياب الوضوح في استراتيجية التحول الرقمي قد يؤثر أيضًا على التدفق، مع الأخذ في الاعتبار أن أمن وخصوصية البيانات هما أيضًا من المخاوف المتزايدة.
نائب الرئيس للاستراتيجية والنمو في كوريتافا يشير إلى أنه "للتغلب على التحديات، من الضروري تحفيز وقبول ثقافة الابتكار. هذا يساعد على تقليل المقاومة للتغيير وتعزيز عقلية منفتحة على طرق جديدة للعمل، مرتبطة بالحاضر وتعد الطريق للمستقبل. مواجهة هذه الحواجز واعتماد الحلول المناسبة يسمح للشركات بالاستفادة من فوائد التحول الرقمي، مما يحقق كفاءة أكبر ونمو وربحية."
بياناتيشير إلى أن 86٪ من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة رائعة، وأن 57٪ من المستهلكين لن يوصوا بشركة لديها موقع إلكتروني سيء التصميم للأجهزة المحمولة. وإذا لم يكن الموقع متوافقًا مع الأجهزة المحمولة، فإن نصف العملاء بالضبط سيتوقفون عن زيارته، حتى لو أعجبهم العمل.
كيف نجعل التكنولوجيا حليفًا في الأعمال؟
تغير عادات المستهلكين، خاصة تلك المتعلقة بالتقنيات الجديدة، يدفع تجار التجزئة إلى تغيير طريقة قيامهم بالأعمال. هناك العديد من التحديات، لكنها تجلب أيضًا فرصًا جيدة.
"التكنولوجيا هي حليف كبير، يسمح للشركات بالتقدم فيما يتعلق بالتجربة الرقمية للمستهلكين. من خلالها، يمكن تحسين العمليات الأساسية مثل تقديم موقع إلكتروني متجاوب وخدمة فعالة، وحتى إدخال تجربة ألعاب محسنة تقدم فوائد مخصصة لعملاء كل علامة تجارية، مما يزيد من متوسط الفاتورة، والاحتفاظ، والولاء، ونجاح الأعمال بشكل عام"، يبرز João Paulo.
يؤكد المختص أن المستهلك الحديث يسعى لتجربة شراء أكثر بساطة وخصوصية عالية، ويجب أن تعتمد على الرقمنة والبيانات. الولاء للعميل في تجارة التجزئة هو الخطوة الأساسية لتعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية، وإقامة علاقة دائمة بين الشركات والمستهلكين، وتشجيع إعادة الشراء، مما يخلق دورة مستمرة من التفاعل والولاء التي تساهم في النمو المستدام للأعمال.
وأخيرًا، على الرغم من أن تنفيذ التحول الرقمي في التجزئة قد يواجه بعض التحديات، إلا أن هذه التغييرات لا مفر منها، وستضمن النجاح على المدى الطويل. "فهم احتياجات العملاء، دمج التقنيات الجديدة، واعتماد نهج تدريجي هي خطوات أساسية لتحقيق تحول رقمي ناجح"، يختتم جواو باولو أماديو.
