أصبحت المدفوعات غير التلامسية عبر التطبيقات راسخة في التجزئة. مدفوعين بالتحول الرقمي المالي العالمي وتقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، أصبحت الطريقة تفضيلًا بين المستهلكين الذين يبحثون عن السرعة والراحة والأمان في معاملاتهم المالية. تعتبر شركات القطاع المالي وتجار التجزئة التغيير فرصة لتحسين تجربة العملاء وتوسيع استراتيجياتها الرقمية.
من المتوقع أن يصل سوق المدفوعات الرقمية العالمي إلى 14.8 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2027، وفقًا لتوقعات ستاتيستا. وفي البرازيل، يُحفز هذا النمو من خلال ابتكارات مثل Pix، الذي يمثل أكثر من 30٪ من المعاملات المصرفية في البلاد، ومن خلال المحافظ الرقمية مثل Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay، التي تتيح الدفع عن قرب دون الحاجة إلى بطاقات مادية.
تمثل المدفوعات غير التلامسية ثورة في طريقة تعاملنا مع المال. بالإضافة إلى توفير مزيد من الراحة، فهي تضمن أمانًا أكبر من خلال تجنب الاتصال المادي مع الأجهزة وكشف البيانات الحساسة للبطاقة، يوضح.رافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي نعمألفاكودشركة متخصصة في تطوير التطبيقات المالية.
أثره على التجزئة وتجربة المستهلك
الانضمام إلى الدفع الرقمي في التجزئة يتزايد بسرعة. شبكات السوبر ماركت والمطاعم والمتاجر الكبرى تقدم الآن خيار الدفع كخيار افتراضي، مما يقلل من الطوابير ويجعل المعاملات أسرع. بالإضافة إلى ذلك، دمجت تطبيقات التوصيل والتنقل الحضري المدفوعات عبر تقنية الاتصال قريب المدى في منصاتها، مما يسهل عملية الشراء بشكل أكبر.
بالنسبة لتجار التجزئة، فإن اعتماد هذا النموذج يحقق أيضًا فوائد تشغيلية. تشير الدراسات إلى أن المدفوعات الرقمية تقلل من التكاليف المتعلقة بالاحتيالات والخصومات، بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء بشكل أكبر. وفقًا لدراسة من ماكينزي، فإن المستهلكين الذين يستخدمون المحافظ الرقمية ينفقون، في المتوسط، 30٪ أكثر من أولئك الذين يدفعون نقدًا أو باستخدام البطاقات التقليدية.
لا تعتبر رقمنة وسائل الدفع مجرد اتجاه، بل هي تحول هيكلي في السوق. الشركات التي تقدم هذه التجربة المتكاملة والسلسة تحقق مشاركة أكبر من العملاء وتخلق فرصًا لتحقيق الإيرادات، يبرز فرانكو.
أمان وتحديات الرقمنة
الأمان هو أحد ركائز اعتماد المدفوعات غير التلامسية. تستخدم المحافظ الرقمية المصادقة الحيوية، والتشفير المتقدم، والتوكنية لحماية بيانات المستخدمين. ومع ذلك، فإن تقدم الرقمنة يفرض أيضًا تحديات على الشركات، مثل الحاجة إلى تحديثات مستمرة في الأمن السيبراني وتكيف المستهلكين الأقل دراية بالتقنيات الجديدة.
تحدي آخر يكمن في الشمول الرقمي. على الرغم من النمو الكبير، لا تزال العديد من الأشخاص لا يمتلكون هواتف ذكية متوافقة مع تقنية NFC أو يواجهون صعوبة في استخدام الخدمات المصرفية الرقمية. "انتشار المدفوعات غير التلامسية يتطلب جهداً مشتركاً بين الشركات والحكومات والمؤسسات المالية لديمقراطية الوصول إلى التكنولوجيا وضمان أن يتمكن المزيد من الأشخاص من الاستفادة من فوائد هذا التقدم"، يقول فرانكو.
مستقبل المدفوعات الرقمية
يجب أن تستمر تطور المدفوعات غير التلامسية في التسارع خلال السنوات القادمة، مع تقنيات جديدة ودمجها التي ستجعل تجربة المستخدم أكثر سلاسة. اتجاهات مثل الـاضغط للدفعالتي تسمح بتحويل الهواتف الذكية إلى آلات دفع، واعتماد تقنية بيكس عن قرب يشير إلى أن القطاع سيستمر في الابتكار.
تجمع بين الأمان والراحة والسرعة يعزز من اعتماد المدفوعات الرقمية كقاعدة جديدة في تجارة التجزئة وفي حياة المستهلكين اليومية. بالنسبة للشركات، يمثل اعتماد هذه التكنولوجيا ميزة تنافسية أساسية في عصر الرقمنة المالية.
