يشير استطلاع نيوتراست كونفي، شركة استشارات متخصصة في ذكاء البيانات للتجارة الرقمية، إلى أن التجارة الإلكترونية للحيوانات الأليفة حققت حركة بقيمة 5.7 مليار ريال في عام 2024، مع الأخذ في الاعتبار قطاعات العلف والإكسسوارات والنظافة والتنظيف. لأول مرة، تجاوزت مبيعات القطاع عبر الإنترنت علامة 5 مليارات ريال برازيلي. نما النمو بنسبة 16.3٪ مقارنة بالعام السابق، وهو أداء أفضل من متاجر التجزئة الفعلية التي زادت بنسبة 12.6٪ في نفس الفترة.
أيبحثيعكس اتجاهًا يتوطد في السنوات الأخيرة: ينمو البيئة الرقمية بسرعة متزايدة وتحدي البائعين التقليديين لإعادة النظر في استراتيجياتهم. بالنسبة لمن يعمل في محلات الحيوانات التقليدية أو حتى في المتاجر الإلكترونية الصغيرة، تعتبر البيانات بمثابة تنبيه.
هناك حاجة إلى أكثر من خدمة جيدة وتنوع في المنتجات. أصبح التميز ضروريًا في قطاع يجمع بين العناية، والاهتمام، والاستهلاك المتكرر.
مع تزايد العلامات التجارية التي تتنافس على الانتباه، يحتاج أصحاب محلات الحيوانات الأليفة إلى استخدام الإبداع والتقرب من جمهورهم بعروض تتوافق مع توقعات المربين المطلعين. لكن ما الذي يعمل حقًا عندما يتعلق الأمر بالتميز في سوق الحيوانات الأليفة؟
تحديد موقع العلامة التجارية وهوية واضحة
إحدى الخطوات الأولى للتميز هي فهم أن متجر الحيوانات الأليفة يحتاج إلى هوية واضحة. ليس كافيًا فقط بيع المنتجات. يجب على العمل أن يتواصل مع من يرغب في التحدث إليهم، ويوضح عرض القيمة الخاص به وما يميزه عن المؤسسات الأخرى.
متجر حيوانات أليفة يركز على المنتجات الطبيعية والتغذية الصحية يحتاج إلى مواءمة لغته وتصميمه وخدمته مع هذا التوجه. نفس الشيء ينطبق على المتاجر التي تركز على موضة الحيوانات الأليفة، والخدمات المميزة، أو الخدمة الشخصية.
امتلاك علامة تجارية ذات شخصية يعزز الاتصال مع العميل ويزيد من إمكانيات الولاء. وفقًا لاستطلاع رؤى المستهلكين العالمي 2023 الذي أجرته شركة بي دبليو سي، فإن 70٪ من المستهلكين أكثر ميلًا للشراء من الشركات التي تظهر قيمًا تتماشى مع قيمهم. في قطاع الحيوانات الأليفة، حيث تكون قرار الشراء مرتبطًا مباشرة برعاية الحيوان، يصبح الأمر أكثر أهمية.
يبدأ التمييز في الطريقة التي يُعرض بها العمل. من اسم المتجر إلى ديكور المساحة الفعلية أو تصميم الموقع، يجب أن تنقل جميعها رسالة متماسكة.
اختيار المنتجات وخدمة متخصصة
استراتيجية أخرى تخلق قيمة مدركة هي اختيار المنتجات بعناية. بدلاً من محاولة بيع كل شيء، يمكن لمحلات الحيوانات الأليفة اختيار تخصيص عروضها، من خلال تقديم خطوط محددة تلبي ملفات تعريف مختلفة للمالكين. هناك من يبحث فقط عن طعام فائق الجودة، بينما يفضل آخرون الألعاب التفاعلية أو المستلزمات للحيوانات الأليفة ذات الاحتياجات الخاصة.
الاعتماد على مجموعة مختارة جيدًا من المنتجات المعروضة يعكس فكرة العناية والمعرفة. يتوسع هذا عندما يواكب الخدمة هذا الاقتراح. الموظفون الذين يعرفون المنتجات، ويعرفون كيفية توجيه العملاء حول احتياجات الحيوانات، ويظهرون اهتمامًا حقيقيًا برفاهية الحيوان الأليف، يصنعون فرقًا في تجربة الشراء.
تقدر شركة استشارات PetBrasil أن البرازيل لديها بالفعل أكثر من 60 ألف منشأة موجهة لقطاع الحيوانات الأليفة، بما في ذلك المتاجر الفعلية والرقمية. في هذا السيناريو التنافسي، تقديم القيمة يتجاوز السعر. من يقدم محتوى ذا صلة، وخدمة إنسانية، وحلول مخصصة يكتسب مكانة أكثر ديمومة في حياة المستهلك.
خدمات مضافة كامتداد للتجربة
متاجر الحيوانات الأليفة التي تستثمر في الخدمات المكملة تميل إلى التميز من خلال تقديم الراحة. الاستحمام والتجميل، الاستشارات مع الأطباء البيطريين، التوصيل إلى المنزل وبرامج الاشتراك هي أمثلة على الحلول التي توسع تجربة العميل.
عندما يتم دمج هذه العروض مع تواصل واضح وعمليات منظمة بشكل جيد، تصبح جزءًا من حياة المدربين اليومية. هذا يزيد من متوسط الفاتورة، يحسن التكرار ويخلق روابط أقوى مع العلامة التجارية. الخدمة، في هذه الحالة، تتوقف عن كونها إضافة وتصبح جزءًا من عرض قيمة العمل.
قد يكون الاختلاف أيضًا في طريقة تقديم هذه الخدمات. ساعات العمل الممتدة، والخدمة الشخصية، والحجز الرقمي هي أمثلة على التفاصيل التي تساهم في تعزيز العلاقة مع العميل.
المحتوى والاتصال الرقمي مع الجمهور
الوجود الرقمي لا يقتصر على امتلاك متجر عبر الإنترنت. المحتوى المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والبريد الإلكتروني يمكن أن يكون العنصر الحاسم في إنشاء مجتمع حول العلامة التجارية. نصائح لصحة الحيوانات، الرعاية الموسمية، فضول حول السلالات أو حتى وراء الكواليس من يومية المتجر تخلق تفاعلًا حقيقيًا.
عندما يكون هذا المحتوى أصيلًا ومتوافقًا مع شخصية العلامة التجارية، تكسب المتجر صوتًا خاصًا به في الوسط الرقمي. هذا يساعد على جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء القدامى متصلين. المحلات الصغيرة التي تنتج مقاطع فيديو مع موظفيها، أو دروسًا تعليمية عن العناية بالحيوانات الأليفة، أو تشارك شهادات العملاء، تستطيع بناء روابط عاطفية تتجاوز العلاقة التجارية.
وفقًا لتقرير eMarketer، يكتشف 43٪ من المستهلكين في البرازيل علامات تجارية جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذه البيانات تؤكد على أهمية التواجد حيث يوجد الجمهور والتحدث إليه بطريقة قريبة.
تجارب تعزز قيمة العلامة التجارية
في وسط العديد من المتاجر والمواقع والعروض، ما يصبح لا يُنسى هو التجربة. لذلك، فإن التفكير في إجراءات إبداعية تشمل العميل هو أحد أكثر الطرق فعالية للتميز. فعاليات ذات طابع خاص، حملات التبني، مجموعات مخصصة ومساحات صديقة للحيوانات الأليفة هي أمثلة عملية.
هنا يدخلونتجارب تفاعلية للمتاجرالفكرة هي تحويل الذهاب إلى محل الحيوانات الأليفة إلى شيء يتجاوز الشراء. تذوق الطعام للحيوانات الأليفة، جلسات التصوير مع الحيوانات الأليفة، ورش عمل صغيرة أو مناطق للتواصل تخلق لحظات تعزز العلامة التجارية في ذاكرة العميل.
أكثر من مجرد جذب، التميز يتعلق بالحفاظ على الرابط. في سوق الحيوانات الأليفة، حيث العلاقة مع المنتج تتعلق بالمشاعر، والرعاية، والروتين، تصبح العلامات التجارية التي تستطيع لمس هذه الأبعاد جزءًا من حياة المربين. وهذا، في قطاع يشهد نموًا مستمرًا، قد يكون الفارق الكبير.
