يوم الحب يمثل فرصة فريدة للعلامات التجارية للتواصل بشكل عاطفي مع مستهلكيها، في سياق تصبح فيه الشخصية والراحة أساسيين للمفاجأة. وفقًا لهايغور روكي، مدير العلامة التجارية والشراكات في UAPPI، شركة التكنولوجيا عالية الأداء والمخصصة للتجارة الإلكترونية، فإن التاريخ يتطلب نظرة استراتيجية وأكثر حساسية من قبل التجار.
"المستهلك أصبح أكثر تسرعًا، لكنه أيضًا أكثر تطلبًا. يريد السرعة، ولكن دون التخلي عن التجربة. يريد التخصيص، لكنه لا يريد إضاعة الوقت في ملء النموذج. يريد الراحة، لكنه أيضًا يريد الإثارة. عيد الحب هو مناسبة يكون فيها تميز العلامة التجارية أكثر أهمية من الخصم. من يفهم ذلك يحقق أرباحًا أكثر ويبني قيمة أكبر"، يقول هيغور.
في الممارسة العملية، وفقًا له، يترجم سلوك المستهلك إلى زيادة كبيرة في الطلب على مجموعات مخصصة، وحلول في قرارات اللحظة الأخيرة وخبرات تتجاوز المنتج المادي. من يبيع عبر الإنترنت يحتاج إلى فهم أن الأمر ليس مجرد عن المنتج، بل عن السياق، يؤكد.
انعكاس هذا التغيير في السلوك واضح في نتائج عملاء UAPPI. بدعم من التكنولوجيا وذكاء البيانات، تسجل العديد من العلامات التجارية نموًا بمعدل رقمين في عيد الحب، سواء في حجم المعاملات أو في متوسط قيمة الشراء. هذا هو نتيجة لعمليات مثل البيع الإضافي الذكي مع تكملة للمنتج أو الخدمة التي تشتريها، إنشاء مجموعات عاطفية ورحلة شراء مخصصة.
التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو اليوم نقطة تحول. المنصات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوصية المنتجات استنادًا إلى سلوك المستخدم الحقيقي، وتخصيص واجهات العرض، والبريد الإلكتروني، والعروض في الوقت الحقيقي، بدأت بالفعل في جني الثمار. وفقًا لهايغور، الدرس الرئيسي الذي يقدمه يوم الحب لأصحاب المتاجر هو أن المستهلك الحديث يرغب في أكثر من مجرد الشراء. "من يريد أن ينجح في العالم الرقمي عليه أن يتوقف عن مطاردة الخوارزمية ويبدأ في بناء العلامة التجارية. المستهلك اليوم لا يريد فقط الشراء. إنه يريد أن يتعرف على نفسه، ويتواصل، ويشعر"، يقول.
تحذير الخبير هو أنه لا ينبغي فقط اتباع الاتجاهات؛ بل يجب فهمها ضمن سياق جمهورك. الاتجاه بدون سياق يتحول إلى ضوضاء. نصيحة مهمة أخرى للمستهلك هي التحقق من رقم التسجيل الضريبي (CNPJ)، القنوات الرسمية، سياسات الاستبدال، وتجنب العروض التي تبدو جيدة جدًا. استخدم يوم الحب لاكتشاف علامات تجارية جديدة، لكن اختر بعناية مع من تتعامل. في الحب والتجارة الإلكترونية، الثقة هي كل شيء، يختتم.
الاتجاهات التي ستحدد عيد الحب لعام 2025
تسلط UAPPI الضوء على ثلاثة حركات تعد بوعدها في تحديد موعد هذا العام:
- التجارة المباشرة عبر الإنترنت - في قطاعات الهدايا والموضة، تظهر بالفعل قوتها.
- التخصيص عبر الذكاء الاصطناعي - من الواجهات المعروضة وحتى الرسائل الإلكترونية، كل شيء موجه بالسلوك الحقيقي.
- تسليم سريع وشحن استراتيجي - أصبح معيارًا للشراء، وليس ميزة إضافية.
