يوم المستهلك، الذي يُحتفل به في 15 مارس، هو واحد من أكثر اللحظات انتظارًا في تجارة التجزئة البرازيلية. توفر البيانات خصومات للعملاء وتمثل فرصة لزيادة مبيعات الأعمال. حتى الآن، تزداد عمليات البحث عن يوم المستهلك بنسبة 150٪ على جوجل، وفقًا لـ Hostinger.
وفقًا لدليل الأفضل، كان 64.4٪ من البرازيليين منتبهين لعروض يوم المستهلك في عام 2024. من بينهم، 27.2٪ سيشترون لأول مرة خلال الحدث، مما يدل على نمو الطلب في السنوات الأخيرة.
بالنسبة لإصدار عام 2025، تتوقع المبيعات أن تكون إيجابية، مع استمرار الاتجاه التصاعدي الذي لوحظ مؤخرًا، بالإضافة إلى زيادة القدرة الشرائية للبرازيليين.
ما هو التوقع ليوم المستهلك في عام 2025؟
مع عروض مماثلة لعيد الجمعة السوداء، يقدم يوم المستهلك توقعات إيجابية لزيادة المبيعات، متماشياً مع اتجاه نمو التجارة في النصف الأول من العام، وفقاً للخبراء.
في عام 2024، كشف تقرير من Neotrust أن الإيرادات الناتجة عن البيانات تجاوزت 600 مليون ريال، مما يمثل زيادة بنسبة 34.7٪ مقارنة بالمعدل الشهري.
بحلول عام 2025، هناك بعض الاتجاهات التي تستحق الانتباه، سواء للمتاجر أو للمستهلكين:
- نمو التجارة الإلكترونيةفي عام 2024، سجل القطاع زيادة بنسبة 10.5٪، بإيرادات تزيد عن 200 مليار ريال برازيلي. استهلاك عبر المنصات الرقمية أصبح جزءًا أساسيًا من مشتريات البرازيليين، مع أنظمة تقدم خدمة أكثر عملية وكفاءة.
- تغيرات في عادات الاستهلاكالطلب على المنصات الرقمية يعكس التغيرات في سلوك المستهلكين، الذين، وهم أكثر اتصالًا بالإنترنت، يفضلون طرقًا أسرع وأكثر ملاءمة للشراء، خاصة بعد الجائحة.
- الطلب على العروض والخصوماتالزيادة في الحركة في يوم المستهلك مرتبطة مباشرة بالبحث عن عروض في قطاعات مختلفة. يجب أن يكون ذلك مدفوعًا بحملات تسويقية مخصصة وتقنيات متقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي.
- زيادة في المبيعاتمن المتوقع أن تتجاوز مبيعات يوم المستهلك لعام 2025 أرقام عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، ستلعب حملات التسويق الرقمي دورًا أكثر أهمية في سياق الرقمنة.
- دور المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعيالحملات على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام وتيك توك وفيسبوك، ستكون حاسمة لتوسيع الوصول. يجب أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية أكثر سهولة في الاستخدام، مما يسهل رحلة الشراء.
ما هي المنتجات الأكثر شراءً في يوم المستهلك؟
أظهرت دراسة أجرتها شركة نيوتراست، استنادًا إلى بيانات عام 2024، المنتجات الأكثر طلبًا من قبل المستهلكين في هذا التاريخ. أظهرت الدراسة أن المنتجات الصحية تصدرت من حيث عدد الطلبات، مع أعلى زيادة، حيث ارتفعت من 13.7٪ إلى 17.2٪.
عناصر الموضة والإكسسوارات والجمال والعطور لا تزال تحظى بشعبية كبيرة، على الرغم من انخفاض طفيف مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى ذلك، سجلت منتجات متاجر الحيوانات الأليفة نتائج جيدة وزيادة في عدد المبيعات.
فيما يتعلق بالإيرادات، تحتل الأجهزة المنزلية المرتبة الأولى، مع زيادة قدرها 15.3٪ لتصل إلى 16.8٪. تأتي أجهزة الهاتف في المرتبة التالية، على الرغم من أنها سجلت واحدة من أكبر الانخفاضات، بنسبة 11.2٪ من الحصة.
الأزياء والإلكترونيات وتقنية المعلومات من بين المنتجات التي تحقق أكبر إيرادات خلال الحدث. بشكل عام، زاد متوسط الفاتورة، الذي يمثل المبلغ الذي ينفقه المستهلك، بنسبة 9.4٪ في يوم المستهلك مقارنة ببقية الشهر، ليصل إلى 557 ريال برازيلي.
في تحليل فردي لكل عنصر، تتصدر الطائرات بدون طيار الارتفاعات، مع زيادة قدرها 390.2٪ خلال عام واحد. منتجات مثل مكيفات الهواء والمراوح ومواد النظافة الشخصية والأدوية شهدت أيضًا نموًا.
من ناحية أخرى، سجلت منتجات الحدائق والمقالي الكهربائية أكبر انخفاض، بنسبة 26.0٪ و24.9٪ على التوالي.
ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للشركات اعتمادها لزيادة المبيعات في يوم المستهلك؟
للاستفادة القصوى من الحدث، من الضروري الاستثمار في التسويق، لضمان الظهور والمشاركة مع المستهلكين. في هذا السياق، تشمل بعض الاستراتيجيات:
- الاستثمار في إنشاء موقع إلكترونيالوجود الرقمي ضروري للنجاح في المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحسين الموقع لضمان عملية شراء بسيطة ومركزة على تجربة المستخدم. المنشئ المواقع من هوستينجرعلى سبيل المثال، فهي واحدة من البدائل وتقدم عروضًا ترويجية لهذه المناسبة.
- تخصيص خدمة العملاءعند جمع بيانات المستخدمين (مع احترام الخصوصية)، يمكن للشركات تقديم خدمة موجهة، مع منتجات وعروض تلبي التفضيلات الشخصية، مما يزيد من فرص التحويل.
- وجود محتوى ذي صلة بالتاريخيجب أن يكون المحتوى متكيفًا مع يوم المستهلك، مع التركيز على الحملات الخاصة بالشركة. إنشاء صفحة هبوط مخصصة هو مثال يمكن أن يحول المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.
- إقامة شراكات استراتيجيةيمكن للشركات إجراء حملات مشتركة ومبتكرة مع علامات تجارية أخرى بهدف الوصول إلى جماهير جديدة وتوسيع النطاق.
- استكشاف جميع المنصات المتاحةيجب استغلال وسائل التواصل الاجتماعي والأسواق الإلكترونية والتطبيقات والمتاجر الفعلية بشكل كامل.
- تدريب الفريق للحدثيجب أن يكون الفريق مستعدًا للتعامل مع زيادة الطلب. بالتدريب المناسب، يمكن للموظفين تقديم خدمة فعالة، وتوضيح الشكوك، وتلبية احتياجات العملاء.
- الاهتمام بعد الشراءيوم المستهلك هو فرصة لجذب عملاء جدد. يجب أن يكون الدعم بعد البيع شاملاً، مع استراتيجيات لجمع الملاحظات والحفاظ على التواصل من خلال قنوات البيع، بهدف تعزيز ولاء العملاء.
باستخدام هذه الاستراتيجيات، من الممكن زيادة المبيعات وجذب المزيد من العملاء للأعمال التجارية خلال يوم المستهلك لعام 2025.
