يوم المستهلك 2025: توقعات المبيعات إيجابية، مدفوعة بالعملاء الرقميين

يعد يوم المستهلك، الذي يتم الاحتفال به في 15 مارس، أحد أكثر اللحظات المنتظرة في تجارة التجزئة البرازيلية. يقدم هذا التاريخ خصومات للعملاء ويمثل فرصة للشركات لزيادة مبيعاتها. وحتى الآن، تنمو عمليات البحث عن يوم المستهلك بمقدار 150% على Google، وفقًا لـ Hostinger. 

وفقًا لدليل الأفضل، كان 64.4% من البرازيليين مهتمين بالعروض الترويجية ليوم المستهلك في عام 2024. ومن بين هؤلاء، سيتم شراء 27.2% لأول مرة خلال الحدث، مما يدل على نمو الطلب في السنوات الأخيرة.

وبالنسبة لنسخة 2025، فإن توقعات المبيعات إيجابية، مع استمرارية اتجاه النمو الذي لوحظ مؤخرا، بالإضافة إلى زيادة القوة الشرائية للبرازيليين.

ما هي توقعات يوم المستهلك 2025؟

ومع عروض مماثلة لتلك التي قدمت في الجمعة السوداء، يقدم يوم المستهلك توقعات إيجابية لزيادة المبيعات، في أعقاب اتجاه نمو التجارة في النصف الأول، وفقا للخبراء.

في عام 2024، كشف تقرير Neotrust أن الإيرادات الناتجة عن هذا التاريخ تجاوزت 600 مليون R$، وهو ما يمثل زيادة قدرها 34.7% عن المتوسط الشهري.

بالنسبة لعام 2025، هناك بعض الاتجاهات التي تستحق الاهتمام، سواء بالنسبة للمتاجر أو المستهلكين

• نمو التجارة الإلكترونية: في عام 2024، سجل القطاع زيادة قدرها 10.5%، مع تجاوز حجم مبيعاته 200 مليار R$. أصبح الاستهلاك من خلال المنصات الرقمية جزءًا أساسيًا من المشتريات البرازيلية، مع الأنظمة التي تقدم خدمة أكثر عملية وكفاءة.
• التغيرات في عادات الاستهلاك: يعكس الطلب على المنصات الرقمية التغيرات في سلوك المستهلك، الذي يفضل، الأكثر اتصالاً بالإنترنت، طرق شراء أسرع وأكثر ملاءمة، خاصة بعد الوباء.
• الطلب على العروض الترويجية والخصومات: ترتبط الزيادة في الحركة في يوم المستهلك ارتباطًا مباشرًا بالبحث عن العروض في مختلف القطاعات. وينبغي أن يكون ذلك مدفوعًا بحملات تسويقية مخصصة وتقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي.
• زيادة المبيعات: من المتوقع أن تتجاوز المبيعات في يوم المستهلك 2025 أرقام عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، ستلعب حملات التسويق الرقمي دورًا أكثر أهمية في سياق الرقمنة.
• دور المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي: ستكون حملات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram وTikTok وFacebook حاسمة لتوسيع نطاق الوصول. ويجب أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا أكثر سهولة، مما يجعل رحلة الشراء أسهل.

ما هي المنتجات الأكثر شراءً في يوم المستهلك؟

كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة Neotrust، مع بيانات من عام 2024، عن المنتجات الأكثر طلبًا من قبل المستهلكين في ذلك التاريخ. وأظهرت الدراسة أنه من حيث عدد الطلبات، قادت المنتجات الصحية، بأعلى زيادة، من 13.7% إلى 17.2%.

كما تظل عناصر الموضة والإكسسوارات والجمال والعطور مرتفعة، حتى مع انخفاض طفيف مقارنة بالعام السابق. بالإضافة إلى ذلك، سجلت منتجات متاجر الحيوانات الأليفة نتائج جيدة ومبيعات عالية.

وفيما يتعلق بالفواتير، تحتل الأجهزة المنزلية المركز الأول، بزيادة من 15.3% إلى 16.8%. تقترب أجهزة الهاتف من الخلف، على الرغم من حدوث واحدة من أكبر الانخفاضات، بمشاركة 11.2%.

كما تعد الأزياء والإلكترونيات وتكنولوجيا الكمبيوتر من بين المنتجات التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات خلال الحدث. بشكل عام، ارتفع متوسط التذكرة، الذي يمثل المبلغ الذي ينفقه كل مستهلك، بمقدار 9.4% في يوم المستهلك مقارنة ببقية الشهر، ليصل إلى R$ 557.

وفي تحليل فردي لكل عنصر، تتصدر الطائرات بدون طيار أعلى المستويات، بزيادة قدرها 390.2% في عام واحد. كما أظهرت منتجات مثل تكييف الهواء والمراوح ومستلزمات النظافة الشخصية والأدوية نموًا.

من ناحية أخرى، سجلت منتجات البستنة والمقالي الكهربائية أكبر الانخفاضات، بانخفاض قدره 26.0% و24.9% على التوالي.

ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للشركات اعتمادها لزيادة المبيعات في يوم المستهلك؟

لتحقيق أقصى استفادة من الحدث، من الضروري الاستثمار في التسويق، وضمان الرؤية والمشاركة مع المستهلكين. وفي هذا السياق، تتضمن بعض الاستراتيجيات ما يلي

• الاستثمار في إنشاء موقع على شبكة الإنترنت: التواجد الرقمي ضروري لنجاح المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحسين موقع الويب لضمان عملية شراء بسيطة تركز على المستخدم منشئ موقع Hostingerعلى سبيل المثال، فهو أحد البدائل ويقدم العروض الترويجية لهذا التاريخ.
• تخصيص خدمة العملاء: من خلال جمع بيانات المستخدم (احترام الخصوصية)، يمكن للشركات تقديم خدمة مستهدفة، مع المنتجات والعروض التي تلبي التفضيلات الفردية، مما يزيد من فرص التحويل.
• لديك محتوى ذي صلة بالتاريخ: يجب أن يكون المحتوى مصممًا خصيصًا ليوم المستهلك، مع التركيز على الحملات الخاصة بالشركة. يعد إنشاء صفحة مقصودة مخصصة مثالاً يمكنه تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء.
• إقامة شراكات استراتيجية: يمكن للشركات إجراء حملات مشتركة وإبداعية مع العلامات التجارية الأخرى من أجل الوصول إلى جماهير جديدة وتوسيع نطاق الوصول.
• اكتشف جميع المنصات المتاحة: ينبغي استكشاف الشبكات الاجتماعية والأسواق والتطبيقات والمتاجر الفعلية بشكل كامل.
• تدريب الفريق لهذا الحدث: يجب أن يكون الموظفون مستعدين للتعامل مع الطلب المتزايد. ومع التدريب المناسب، يمكن للموظفين تقديم خدمة فعالة وتوضيح الشكوك وتلبية احتياجات العملاء.
• الاهتمام بمرحلة ما بعد الشراء: يوم المستهلك هو فرصة لكسب عملاء جدد. يجب أن يكون دعم ما بعد الشراء كاملاً، مع استراتيجيات لجمع التعليقات والحفاظ على الاتصال من خلال قنوات البيع من أجل الاحتفاظ بالمستهلكين.

باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكنك زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى وجذب المزيد من العملاء إلى العمل خلال يوم المستهلك 2025.