مع اقتراب عيد الأم, التجزئة تتحرك للاستفادة من أحد أكثر التواريخ ربحية في العام. للتفوق وسط المنافسة وزيادة المبيعات, تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA – أتمتة العمليات الروبوتية يمكن أن تكون حلفاء كبار. الذكاء الاصطناعي يسمح للشركات بمعرفة عملائها بعمق والعمل بدقة, بينما تضمن RPA الأتمتة, السرعة والكفاءة في الكواليس, يؤكد نوربيرتو بيرتوني, رئيس وحدة الأعمال في SIS Innov & Tech, شركة الذكاء التكنولوجي في الابتكار والتحول الرقمي
الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحويل استراتيجيات المبيعات من خلال التنبؤ بدقة بالطلب على منتجات معينة, استنادًا إلى البيانات التاريخية وأنماط السلوك. هذا يساعد تجار التجزئة على تحسين تخطيط مخزونهم, تجنب الأخطاء أو الإفراط في فترة حركة كبيرة. ميزة أخرى تكمن في التوصيات المخصصة, التي تزيد من فرص التحويل من خلال تقديم بالضبط ما يبحث عنه العميل. الذكاء الاصطناعي يتيح تخصيصًا على نطاق واسع, إنشاء حملات مستهدفة تتحدث مباشرة مع كل نوع من العملاء. هذا يجعل الإجراءات أكثر فاعلية بكثير, اشرح
بينما تعمل الذكاء الاصطناعي على الجبهة الاستراتيجية وتجربة العميل, تدخل RPA لضمان الكفاءة التشغيلية. من معالجة الطلبات التلقائية إلى مراقبة المخزون وتنفيذ العروض الترويجية في الوقت الحقيقي, هذه التقنية تضمن رحلة شراء سلسة وبدون انقطاعات. يتميز نظام الأتمتة بتبسيط وتسريع العمليات, بالإضافة إلى تقليل الوقت التشغيلي
التآزر بين التقنيتين يمكن أن يعزز النتائج. الذكاء الاصطناعي يحلل سلوك المستهلكين, قسّم الجماهير واقترح أفضل العروض. أما RPA فتقوم بأتمتة تنفيذ هذه الإجراءات, كيفية إرسال حملات ترويجية مخصصة. بعد ذلك, الذكاء الاصطناعي يقيم الأداء في الوقت الحقيقي ويعدل الاستراتيجيات حسب الحاجة. هذه التركيبة تتيح تواصلًا أكثر دقة مع المستهلكين – مع رسائل تصل إلى العملاء المناسبين, في الوقت المناسب
بالإضافة إلى تعزيز المبيعات, الأتمتة تقلل التكاليف التشغيلية وتتيح التشغيل بكفاءة أعلى. المهام المتكررة تُنفذ بسرعة أكبر وأخطاء أقل, ما يحسن إنتاجية الفرق ويُحسن موارد الشركة.
اعتماد هذه التقنيات, ومع ذلك, يتطلب التحضير. تحديات مثل التكامل مع الأنظمة القائمة, يجب تقييم جودة البيانات المتاحة وتدريب الموظفين لضمان نجاح التنفيذ. كما أنه من الضروري أيضًا مراعاة أمان معلومات العملاء, خصوصاً في فترات الطلب المرتفع. أمان البيانات والأخلاق في استخدام التكنولوجيا ليست خيارات. هناك متطلبات أساسية للحفاظ على ثقة المستهلك, تنبيه من خبير SIS Innov & Tech
في المستقبل, التوقع هو أن تصبح هذه التقنيات أكثر تكاملًا تدريجيًا, السماح لتجارة التجزئة بتقديم تجارب شراء أكثر تخصيصًا, وتعمل بسرعة ودقة أكبر أمام تغيرات السوق. لذلك, سيكون من الضروري أن يتبنى التجار ثقافة مفتوحة للابتكار, إلى التعلم المستمر والمسؤولية في استخدام البيانات. من يعرف كيفية استخدام البيانات بمسؤولية وكفاءة لن يبيع فقط المزيد, ولكن أيضًا بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك, ينهي بيرتوني
