أكثر من 92٪ من البرازيليين يخططون لإهداء هدايا في عيد الأم، الذي يُحتفل به في 11 مايو. تم الكشف عن المعلومات من خلال بحث مملوك لـبعثة البرازيلمنصة رائدة في خدمات المكافآت، التي، بهدف فهم سلوك الجمهور في أحد أهم التواريخ في السنة للتجزئة الوطنية، استمعت إلى أكثر من ألف مشارك من جميع ولايات البلاد والمنطقة الفيدرالية.
كشفت الدراسة أيضًا عن تغيير مهم في سلوك الشراء: يعتزم معظم المستهلكين إنفاق ما يصل إلى 200 ريال برازيلي. من بين المستجيبين، يتوقع 33٪ منهم إنفاق بين 101 ريال و200 ريال؛ و30٪ بين 50 ريال و100 ريال، و10٪ حتى 50 ريال. من بين بقية المستجيبين، حوالي 14٪ مستعدون لدفع تذكار يتراوح بين 201 و 300 ريال برازيلي، وحوالي 7٪ يرغبون في إنفاق بين 301 و 400 ريال، و6٪ آخرون يعتزمون تحمل تكاليف منتجات تتجاوز 400 ريال.
من بين فئات الهدايا المذكورة، تتصدر "منتجات التجميل" بنسبة 33% و"الملابس والإكسسوارات" بنسبة 28%، مما يدل على طلب على العناصر التي تعزز العناية الشخصية والثقة بالنفس. لقد فقدت الهدايا التقليدية المعتادة، مثل "الزهور" (6٪) و"ديكورات المنزل" (3٪)، مكانتها بين الاختيارات، مما يشير إلى تغييرات في عادات الاستهلاك.
بالنسبة لألين كارvalho، قائدة التسويق في Mission Brasil و Mission Insights، الذراع البحثي للشركة، تُظهر الدراسة أن المستهلك البرازيلي أصبح أكثر استراتيجية وعاطفية في اختياراته. يقول: "البرازيلي يبحث اليوم عن التوازن بين التكلفة والجودة والمعنى العاطفي عند اختيار الهدية".
الشباب يدفعون الاستهلاك
يبرز ملف المقابلة تأثير الأجيال الجديدة على الاستهلاك. الغالبية العظمى من المستجيبين ينتمون إلى جيل زد (45٪) والجيل الألفي (31.2٪)، وهي مجموعات معروفة بالتأثير الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي على قرارات الشراء. من بين المشاركين الآخرين، 15٪ تتراوح أعمارهم بين 36 و42 سنة و7٪ تتراوح أعمارهم بين 43 و51 سنة.
من حيث الدخل، 47٪ يكسبون حتى الحد الأدنى للأجور، 40٪ بين راتب واحد وثلاثة أضعاف الحد الأدنى، 9٪ بين ثلاثة وخمسة أضعاف الحد الأدنى، و3٪ فقط يتلقون أكثر من خمسة أضعاف الحد الأدنى للأجور.
كما أن التقطيع الاجتماعي الاقتصادي يساعد أيضًا في تفسير التركيز على استراتيجيات التسعير وتفضيل الدفع نقدًا، مما يكشف عن مستهلك يقظ للميزانية. بالنسبة لألين، تساعد صورة الدراسة هذه في شرح الجيل الجديد من المستهلكين، "عندما ننظر إلى جمهور جيل زد والميلينيالز، يتضح جدًا أنهم يريدون أكثر من مجرد منتج: إنهم يبحثون عن تجارب وقيم وهدف واضح في كل عملية شراء. بالنسبة للتجزئة، فهم هذه الرحلة ضروري للاستفادة من المناسبة، وبناء الصلة والولاء"، تختتم المختصة.
الخدمة والتجربة في المتجر الفعلي
بالنسبة لاختيار الهدية، تشير الدراسة إلى أن جودة المنتج تعتبر العامل الأكثر أهمية في قرار الشراء، حيث تم التأكيد عليها من قبل 28.4٪ من المستجيبين. خدمة العملاء تأتي في المرتبة التالية، وتعتبر ضرورية بالنسبة لـ 20.5٪ من المستهلكين.
السرعة في التسليم أو في الخدمة تظهر أيضًا كعنصر حاسم، حيث تعتبر مهمة جدًا من قبل 91٪ من المشاركين. لكن هناك عامل يلفت الانتباه: على الرغم من الحضور الرقمي القوي للأجيال الأصغر سنًا، تبرز تفضيلات الشراء الشخصي، حيث يعتزم 56٪ الذهاب إلى المتاجر الفعلية، في حين يختار 43٪ الشراء عبر الإنترنت.
وفقًا لمديرة قسم التسويق وMission Insights، فإن الاتصال العاطفي الذي توفره تجربة اختيار الهدية شخصيًا لشخص مهم يبدو أنه يثقل أكثر من عملية الشراء عبر الإنترنت. تشير دراستنا إلى أن تجربة الشراء الحضوري لا تزال تخلق ارتباطًا عاطفيًا قويًا جدًا، خاصة في المناسبات الاحتفالية. السرعة، المصحوبة بإحساس القرب، تؤثر مباشرة على قرار المستهلك،" تقول ألين.
معلومة مهمة أخرى تتعلق باستراتيجيات تحفيز الاستهلاك: 76.8٪ من المستجيبين يفضلون الخصم على استرداد النقود. بالإضافة إلى ذلك، يشير 66.7٪ إلى نية الدفع نقدًا، وهو سلوك يعزز اتجاهًا للمسؤولية الأكبر والتخطيط المالي عند الشراء، وهو سلوك يُلاحظ بالفعل بين الأجيال الجديدة. من بين أشكال الجذب الأكثر تقديراً، يبرز 42٪ السعر المنخفض والخصومات، في حين يفضل 25٪ الخدمة الجيدة.
