مع اقتراب عيد الأم، الذي يُحتفل به هذا العام في 11 مايو، يستعد قطاع التجزئة ليكون أحد أهم التواريخ في التقويم التجاري البرازيلي، الذي يتفوق عليه فقط عيد الميلاد من حيث حجم المبيعات. وفقًا لأحدث الأبحاث حول نية الشراء التي أعلنت عنها جهات مثل فيكوميرس و SPC البرازيل، يخطط أكثر من 75٪ من المستهلكين لإهداء أمهاتهم، مع متوسط قيم التذاكر يتراوح بين 150 ريال و 250 ريال. قطاعات الموضة والجمال والإلكترونيات والطهي تتصدر التفضيلات.
يشرح خبير التسويق واستراتيجية الأعمال، فريدريكو بورلاماكي، أن التاريخ يمثل فرصة استراتيجية للتجارة لتعزيز الإيرادات، وجذب عملاء جدد، وولاء العملاء القدامى من خلال تجارب شراء أكثر عاطفية وتخصيصًا. "يُعتبر يوم الأم ثاني أهم مناسبة في السنة للتجزئة البرازيلية، ويُعبر تأثيره بشكل كبير عن حجم المبيعات وحركة العديد من القطاعات. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطابع العاطفي القوي ليوم الأم يخلق بيئة مناسبة للحملات التي تربط العلامات التجارية والمستهلكين بشكل أعمق، مما يساهم بشكل كبير في تعزيز صورة الشركات وموقعها في السوق"، يقول.
ومع ذلك، للاستفادة من هذه اللحظة من ارتفاع المبيعات، يحذر بورلاماكي من أن الأمر يتطلب أكثر من عروض ترويجية جيدة، ومن المهم أن يستثمر رواد الأعمال في تخطيط استراتيجي وإجراءات تسويقية تتماشى بشكل جيد مع ملف تعريف الجمهور المستهدف. "يوم الأم هو فرصة ذهبية لتعزيز العلاقة مع العميل، وتوليد قيمة للعلامة التجارية، وتحفيز المبيعات. لكن كل شيء يبدأ بالتخطيط ومعرفة السوق"، يوضح الخبير.
نصائح لاستخدام التسويق لصالح المبيعات في عيد الأم
1 – التقديم ضروري
بورلاماكي يوصي بأن تبدأ الحملات في الإعلان عنها قبل ثلاثة أسابيع على الأقل من الموعد المحدد. "ليس كافيًا فقط الإعلان عن العرض في نهاية أسبوع التاريخ. العلامات التجارية التي تبني سردًا وعلاقة على مدى الأسابيع السابقة تميل إلى تحقيق المزيد من التحويلات"، يؤكد.
معرفة الجمهور وتقديم حلول مخصصة
تُظهر البيانات أن المستهلكين يبحثون بشكل متزايد عن الحضور ذو المعنى. تقديم اقتراحات موجهة للهدايا، مجموعات مخصصة وتجارب عاطفية هو وسيلة للتميز. العميل يريد شيئًا يعكس العلاقة مع الأم، وليس مجرد منتج، يعلق الخبير.
3 – المراهنة على المحتوى وسرد القصص
العلامات التجارية التي تحكي قصصًا جيدة تكسب قلب المستهلكين. "الحملات التي تقدر العاطفة والذاكرة وتنوع أنواع الأمهات الموجودة اليوم أكثر فاعلية من الاتصالات العامة. العاطفة حليف كبير في هذه المناسبة"، يبرز بورلاماكي.
4 – دمج القنوات عبر الإنترنت وخارجها
على الرغم من نمو التجارة الإلكترونية، لا تزال العديد من المشتريات تتم بشكل شخصي. "الدمج بين القنوات هو المفتاح. استخدام الرقمية لجذب، وتحفيز، وولاء، والفيزيائية لإسعاد في تجربة الشراء، هو مزيج قوي"، يوضح الخبير.
5 – تقديم مزايا حقيقية
الخصومات، الشحن المجاني، عبوات الهدايا، الشحن المباشر للأم، وشروط الدفع الخاصة قد تكون العوامل التي تؤثر على قرار الشراء. "من يتواصل بطريقة تعاطفية وإبداعية يتقدم على الآخرين. عيد الأم هو احتفال بالروابط، ويجب أن يظهر ذلك في كل تفصيل من الحملة"، يعلق بورلاماكي.
6 – أنشئ شراكات استراتيجية
الانضمام إلى قوى مع علامات تجارية أو أعمال محلية أخرى يمكن أن يوسع نطاق الحملة ويضيف قيمة إلى تجربة العميل. "الشراكات مع بائعي الزهور، ومحلات الحلويات، وصالونات التجميل، أو شركات التوصيل، على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي إلى حملات ترويجية مشتركة، وسحوبات، وهدايا تثير إعجاب الجمهور وتزيد من الرؤية"، يقول.
7 – استثمر في واجهات عرض ذات طابع خاص وديكور داخلي
في نقطة البيع الفعلية، يخلق الجو فرقًا كبيرًا. عرض جيد التفكير، يذكر الأمومة برقة وعاطفة، يجذب الأنظار ويدعو إلى الشراء. تفاصيل صغيرة مثل الزهور، العبارات المحبة والإضاءة الجيدة تساهم في خلق جو جذاب، يوجه بيرلاماكي.
8 – استخدم التسويق عبر المؤثرين لمصلحتك
الشراكات مع المؤثرين الذين يتواصلون مع جمهورك المستهدف يمكن أن توسع نطاق حملتك وتخلق اتصالًا أصيلًا مع المستهلكين. "توصية شخصية موثوقة لها وزن كبير، خاصة في المناسبات التي تثير العاطفة مثل عيد الأم"، يؤكد المختص.
9 – قدم تجارب شراء مميزة
سواء كان في البيئة الإلكترونية أو المادية، فإن تقديم تجربة لا تُنسى هو ميزة تميزك. خدمة إنسانية، عبوات خاصة، تذاكر مخصصة، موسيقى خلفية أو حتى أنشطة تفاعلية يمكن أن تحول الشراء إلى لحظة مميزة.
10 – راقب النتائج وتعلم منها
بعد فترة الحملة، من الضروري تحليل البيانات التي تم الحصول عليها: المنتجات الأكثر مبيعًا، القنوات ذات أعلى معدل تحويل، تفاعل الإجراءات، العائد على الاستثمار (ROI)، وغيرها. "هذه الدروس ستكون أساسية في تخطيط التواريخ الاحتفالية القادمة ولتعزيز استراتيجية التسويق للعلامة التجارية بشكل عام"، يختتم بورلاماكي.
