أكليك®, شركة عالمية في تكامل البيانات, جودة البيانات, التحليلات والذكاء الاصطناعي (IA), كشفت عن نتائج دراسة حول عادات إعادة العناصر بعد العطلات لدى المستهلكين الأمريكيين. تسلط النتائج الضوء على تحدٍ كبير لتجار التجزئة: التعامل مع زيادة في العائدات التي تثقل كاهل سلاسل الإمداد وتؤثر على الربحية, بينما يوازنون توقعات المستهلكين من خلال عمليات سريعة وبدون تكاليف
تظهر الدراسة سلوكيات رئيسية للمستهلكين خلال موسم الذروة لعمليات الإرجاع, مبرزًا كل من التحديات التشغيلية والفرص أمام تجار التجزئة لتبني استراتيجيات أكثر ذكاءً. تكون عمليات إرجاع العناصر ذات القيمة المنخفضة سائدة بشكل خاص, تكثيف الحمل في عمليات البيع بالتجزئة
نتائج البحث الرئيسية:
- المستهلكون يتصرفون بسرعة68% من المشترين يعيدون الهدايا خلال أسبوع من الاحتفالات
- تؤدي الإرجاعات داخل المتجر إلى زيادة الولاء91% من المستهلكين لديهم فرص أكبر للشراء عبر الإنترنت من تجار التجزئة الذين يقدمون خيارات الإرجاع في المتاجر, كيفية نقاط الإرجاع في متاجر Whole Foods التابعة لأمازون
- المشتريات الاندفاعية تضيف قيمة20% من المستهلكين عادة ما ينفقون أكثر من قيمة العنصر الذي يعيدونه, إنشاء فرص للمتاجر الفعلية التي لديها نقاط إرجاع للتجارة الإلكترونية
- رسوم الشحن تسبب الإحباط54% من المستهلكين يذكرون رسوم الشحن أو الاستبدال كأكبر إحباط لهم مع المرتجعات, رقم يرتفع إلى 60% بين المستهلكين ذوي الدخل المرتفع الذين يكسبون أكثر من 100 ألف دولار في السنة
- عوائد القيمة المنخفضة هي السائدة55% من المشترين يعيدون العناصر التي تقل قيمتها عن 100 دولار, بينما 87% أفادوا بأنهم أعادوا سلعًا بقيمة 500 دولار أو أقل
تسلط فترة الإرجاع في يناير الضوء على الحاجة الملحة لتفكير تجار التجزئة في استراتيجياتهم. التعامل مع العائدات بعد الاحتفالات ينطوي على تحديات لوجستية ومالية كبيرة, ولكنه يمثل أيضًا فرصة لتعزيز ولاء العملاء واكتشاف مصادر جديدة للإيرادات
تظهر موسم احتفالات نهاية العام مشكلة متزايدة لتجار التجزئة: كمية كبيرة من إرجاع العناصر ذات القيمة المنخفضة التي تؤثر بعمق بعد الاحتفالات,قال مايك كابوني, الرئيس التنفيذي لشركة كليك. "مع الرؤى الصحيحة", يمكن لتجار التجزئة تحويل عائدات يناير, ما هي صداع الرأس المكلف, فرصة لحماية الهوامش وإدارة الموارد بشكل أكثر فعالية. لن تتوقف موجة الإرجاعات, لكن استراتيجيات أكثر ذكاءً, مبنية على بيانات, يمكنهم مساعدة تجار التجزئة على عكس هذا الوضع.”
تشير نتائج البحث إلى إمكانيات التحليلات التنبؤية والأدوات المعتمدة على البيانات لمساعدة تجار التجزئة في تحسين عملياتهم. رؤى تتراوح من تحديد فترات ذروة الإرجاع إلى العناصر المعادة بشكل متكرر, يمكنهم تمكين الشركات من إدارة الموارد بشكل أكثر كفاءة والتخطيط لفترة مبيعات يناير
منهجية البحث:
أجريت دراسة Qlik بواسطة Wakefield Research مع 1.000 بالغين من الولايات المتحدة الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر, بين 11 و 15 ديسمبر 2024, باستخدام دعوة عبر البريد الإلكتروني واستطلاع عبر الإنترنت. تم وزن البيانات لضمان الدقة
