في سوقٍ مُشبعٍ بالوعود العامة والصفحات المُكررة، رسّخ التصميم الاستراتيجي مكانته كأحد أهم عوامل التحوّل في عمليات الإطلاق الرقمية. كشفت الاختبارات التي أجرتها ClickMax أن التغييرات البصرية في صفحات المبيعات تؤثر مباشرةً على قرار الشراء، وفي بعض الحالات أكثر من النصّ المُقنع نفسه.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ماكينزي، يتوقع 71% من المستهلكين تجارب شخصية، ويشعرون بالإحباط من الرسائل العامة. ينعكس هذا السلوك في التصميم: فالصفحات التي توفر وضوحًا بصريًا، وتسلسلًا هرميًا واضحًا، وعناصر تفاعلية، تزيد من معدلات النقر بنسبة تصل إلى 30%، وفقًا لبيانات حللها ثياغو فينش، مؤسس شركة هولدينغ بيلهون. ويوضح قائلًا: "يُظهر اختبار A/B أن الجماليات لا تقتصر على التفاصيل. ففي بعض القطاعات، تكون لها أهمية أكبر من النصوص الإقناعية. يقرر المستهلكون ما إذا كانوا سيثقون أم لا في ثوانٍ، وتُعتبر العناصر المرئية أول عائق أمام الإقناع".
أظهرت دراسة أجرتها مجموعة نيلسن نورمان، الرائدة عالميًا في مجال سهولة الاستخدام الرقمي، أن المستخدمين يستغرقون، في المتوسط، 50 ميلي ثانية لتكوين انطباع أولي عن أي موقع إلكتروني. هذا الانطباع الأولي، الذي يعتمد بشكل شبه كامل على الجوانب البصرية، يؤثر بشكل مباشر على الثقة والرغبة في مواصلة التصفح. في التجارة الإلكترونية، قد يكون هذا الوقت القصير هو الفرق بين كسب عميل أو خسارة عملية بيع.
علاوة على ذلك، كشفت أبحاث أدوبي أن 38% من المستهلكين يتخلون فورًا عن موقع إلكتروني إذا اعتبروا تصميمه غير جذاب أو مُربكًا. في بيئة الإطلاق الرقمي، حيث يقرر المستهلكون الشراء من عدمه ببضع نقرات فقط، تُعزز هذه الإحصائية أهمية التصميم كعامل حاسم في عملية التحويل. ويشير فينش إلى أن "الناس لا يحكمون على المنتج فحسب، بل على التجربة بأكملها. فالتصميم غير المنظم يُوحي بالسطحية، بينما تُعزز الصفحة الواضحة والمُهيكلة جيدًا الثقة".
يتبع هذا التوجه ما يُسمى "اقتصاد الاهتمام". ووفقًا لدراسة أجرتها منصة بريزي، فإن متوسط مدة انتباه المستخدم على منصات التواصل الاجتماعي أقل من ثلاث ثوانٍ. خلال هذه الفترة، يُمكن للتصميم المرئي للصفحة أن يُحدد ما إذا كان الزائر سيُواصل تصفح الموقع أم سيغادره. ويُحذر فينش: "قد يكون لديك أفضل عرض مُتاح في السوق، ولكن إذا كان التصميم مُربكًا أو مُملًا، فلن تتم النقرة".
في هذا السياق، يتجاوز التصميم الاستراتيجي الجماليات، إذ يتضمن اختبارات مستمرة لقابلية الاستخدام، والتكيف مع مختلف الأجهزة، والتكامل مع مسارات التحويل الآلية. ويُظهر تقرير صادر عن شركة غراند فيو ريسيرش أن سوق أتمتة التسويق العالمي من المتوقع أن ينمو بنسبة 12.8% سنويًا حتى عام 2030، مما يُعزز الحاجة إلى تجارب بصرية مُحسّنة ضمن سير العمل الرقمي.
يشير فينش إلى أن تعديلات طفيفة في التصميم في الإصدارات الأخيرة أدت إلى زيادة كبيرة في الإيرادات. ويضيف: "في أحد الاختبارات، أدى تغيير موضع زر الشراء إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 18%. وهذا يُظهر أن التصميم علم تطبيقي، وليس مجرد حيلة".
في السنوات القادمة، يشير الخبراء إلى أن الجمع بين الذكاء الاصطناعي، وتخصيص تجربة المستخدم، والتصميم التكيفي سيُعيد تعريف طريقة عرض المنتجات الرقمية للجمهور. ويختتم فينش قائلاً: "مستقبل المبيعات الإلكترونية خفي وصامت، ولكنه بصري بامتياز. لا يشعر العميل بأنه يُوجّه، ولكنه يُوجّه بالفعل. يكمن هذا التطور في تفاصيل التصميم والذكاء المُطبّق خلف الكواليس".
تعرف على 5 إرشادات لتصميم صفحة المبيعات الإستراتيجية، وفقًا لثياجو فينش:
- تسلسل بصري واضح
. رتّب العناوين والعناوين الفرعية وأزرار الإجراءات بحيث تتصفح عيون الزوار الصفحة تلقائيًا. وفقًا لمجموعة نيلسن نورمان، يقرر المستخدمون البقاء على الموقع في أقل من 50 ميلي ثانية. - أزرار بارزة للحث على اتخاذ إجراء:
ضع أزرار الحث على اتخاذ إجراء في أماكن بارزة، بألوان متباينة وعبارات مباشرة. أظهرت اختبارات A/B التي حللها ثياجو فينش أن مجرد تغيير موضع الزر يزيد من معدلات التحويل بنسبة 18%. - تصميم متجاوب:
وفقًا لشركة Ebit|Nielsen، تُجرى أكثر من 60% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في البرازيل عبر الأجهزة المحمولة. لذا، من الضروري ضمان سرعة تحميل الصفحة وتكيفها مع الشاشات الصغيرة. - البساطة خير من التعقيد.
تجنب الإفراط في المعلومات والعناصر البصرية. تشير أبحاث أدوبي إلى أن 38% من المستخدمين يتجاهلون الصفحات المُربكة أو غير الجذابة. التصميم الأنيق يُبرز الاحترافية ويبني الثقة. - يُبرز الدليل الاجتماعي:
أدرج شهادات حقيقية، أو تقييمات، أو أختامًا أمنية. تُظهر بيانات BrightLocal أن 87% من المستهلكين يقرأون التقييمات قبل الشراء، مما يُعزز المصداقية ويُقلل الاعتراضات.
