في عام 2024، أصبح البرازيل رائدًا في عمليات الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي في أمريكا اللاتينية. وفقًا لبيانات هوتسويت، يصرح 51.3٪ من المستهلكين البرازيليين بأنهم يعتزمون شراء المنتجات مباشرة من خلال هذه القنوات. يعزز هذا السيناريو قوة البيئة الاجتماعية كنقطة اتصال تجارية ويبرز أهمية العمليات السريعة والمخصصة والإنسانية لتحويل التفاعلات إلى تحولات حقيقية.
في العامين الماضيين، زاد حجم المبيعات التي بدأت في البيئات الاجتماعية في البرازيل بشكل كبير، مما يعكس تحول سلوك الاستهلاك الرقمي. عندما تكون التجربة مخصصة ومرنة ومركزة على العميل، فإن التحويل يتوقف عن كونه احتمالًا ويصبح نتيجة طبيعية،" يقول دينيس دي لوتيس، رئيس التسويق لمنطقة أمريكا اللاتينية في Getnet.
بالنظر إلى ذلك، جمعت Getnet سبع نصائح عملية لتمكين رواد الأعمال من تحويل الإعجابات إلى عملاء مخلصين، ورفع نتائجهم، واحتلال مكانة في سوق يتزايد تنافسيته باستمرار.
- فصل الملف التجاري عن الشخصي:الحفاظ على حسابات منفصلة يمنع الضوضاء ويعزز الاحترافية، بالإضافة إلى تحرير موارد متقدمة للخدمة.
- قم بتحسين واجهتك الرقميةاملأ اسم الشركة، الوصف، ساعات العمل ورابط الموقع. استخدم صورة ملف شخصي احترافية — شعار أو منتج نجم.
- أتمتة الرسائل وتنظيم جهات الاتصال:قم بضبط التحيات وردود الغياب. تسهل العلامات مثل "عميل جديد" أو "دفع معلق" مسار المبيعات.
- أنشئ كتالوجًا جذابًا:صور جيدة الإضاءة، خلفية محايدة، أوصاف موضوعية وأسعار محدثة تتيح للعميل التصفح دون مغادرة الدردشة.
- استجب بسرعة وتعاطف:السرعة مهمة، لكن الانتباه الحقيقي يخلق الولاء. نادِ العميل باسمه واقترح حلولاً مخصصة.
- قم بالترويج للقناة في جميع نقاط الاتصال:قم بتضمين الرابط أو رمز QR في الشبكات الأخرى، الموقع الإلكتروني، البطاقات، العبوات، وحملات البريد الإلكتروني. كلما كان الوصول أسهل، زاد حجم العملاء المحتملين.
- استخدم قوائم البث بمسؤولية:أرسل الجديد والعروض الترويجية فقط إلى الجهات الاتصال التي سمحت باستلامها وتحترم التكرار لتجنب البريد المزعج.
بفضل التخطيط والتنفيذ المتسقين، تتوقف وسائل التواصل الاجتماعي عن أن تكون مجرد واجهة وتتحول إلى صندوق تسجيل، مما يدعم النمو حتى في الأسواق التنافسية.
