يؤثر عدم التعويض في الخدمات اللوجستية العكسية على قطاع الاتصالات بتكاليف مليونيرة

وأصبح توحيد التعامل مع العائدات نقطة الاهتمام الرئيسية للشركات الكبيرة، وخاصة في قطاع الاتصالات، الذي يتعامل يوميا مع العائدات الهائلة للمعدات. وفي عام 2022، أنتج العالم 62 مليون طن من النفايات الإلكترونية، مع زيادة متوقعة قدرها 33% بحلول عام 2030.

بالإضافة إلى الحجم المتزايد للعائدات، والذي يمثل تحديًا بالفعل، هناك أيضًا نقص في التوحيد في عمليات استلام هذه العناصر والتحكم فيها في مراكز التوزيع (CDs). وفي قطاع الاتصالات، حيث تعد عودة المعدات مثل أجهزة المودم وأجهزة التوجيه أمرًا روتينيًا، أدى عدم التطابق بين الخدمات اللوجستية العكسية ومراقبة المخزون إلى ارتفاع التكاليف، حيث وصل إلى 100 مليون R$100 مليون، بالإضافة إلى فقدان الكفاءة.

ولذلك، تواجه الشركات صعوبات في إجراء معالجة مناسبة للأقراص المدمجة، مما يؤدي إلى نقص السيطرة المادية والمالية، مما يولد تأثيرًا سلبيًا مباشرًا على عملياتها. بوستالجاو تم إنشاء الحل ReturnEasy، وهو عبارة عن منصة تسمح بتوحيد التعامل مع المرتجعات، وهي إحدى الاختناقات اللوجستية الرئيسية للاتصالات، مع القدرة الوطنية.“ لا تنتهي العملية اللوجستية العكسية في المرتجعات. كما تتضمن أيضًا التعامل مع العناصر والتحقق منها وفقًا للمعايير التي حددها العميل”، يوضح كارلوس تاناكا، الرئيس التنفيذي لشركة PostalGow.

توحيد مراكز التوزيع

الابتكار الكبير للشركة هو اعتماد نظام متكامل يعمل على أتمتة وتوحيد معالجة المنتجات المرتجعة. تتيح المنصة للعملاء النهائيين إعادة المعدات في محطات التسليم، وتسهيل عملية الشحن والنقل إلى الأقراص المضغوطة، وضمان الخدمة في جميع أنحاء الأراضي الوطنية والكفاءة اللوجستية.

عند الوصول إلى الأقراص المضغوطة، تخضع البضائع لمؤتمر صارم، والذي يتضمن التحقق من محتويات العبوة والتكيف مع معايير الإرجاع المعمول بها. يسمح حل“A للنظام بجعل عمليات المؤتمر أكثر مرونة وكفاءة، مما يجعل التعامل مع كل عنصر بشكل صحيح و بطريقة موحدة، مما يقلل بشكل كبير من الخسائر والفشل في مراقبة المخزون، يسلط الضوء على Tanaka.

يعد هذا المستوى من التوحيد حلاً استراتيجيًا للشركات التي تواجه أقراصًا مضغوطة ضيقة والحاجة إلى الحفاظ على رقابة صارمة على المخزون. يساعد استخدام التقنيات المتقدمة، مثل الكاميرات الذكية، في أتمتة عملية المؤتمر وفي مراقبة كل خطوة من خطوات الإرجاع. وهذا لا يقلل من وقت المعالجة فحسب، بل يقلل أيضًا من الأخطاء البشرية ويزيد من جودة الخدمة المقدمة. 

ضمان الكفاءة التشغيلية للشركات

تسمح المنصة بالتكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الخاصة بالشركات، مما يسمح بالتآزر بين العمليات اللوجستية والإدارية. ومن خلال هذا التكامل، يمكن للشركات مراقبة جميع مراحل العودة، في الوقت الفعلي، بدءًا من إصدار القسيمة وحتى التعامل مع القرص المضغوط، مما يضمن الشفافية والرقابة الكاملة.

بالنسبة لتاناكا، يعد توحيد التعامل مع المرتجعات هو المفتاح لتحسين الكفاءة التشغيلية. “، من خلال أتمتة العمليات وتوحيد معالجة المنتجات المرتجعة، تمكنا من تحسين الأقراص المضغوطة، وتقديم تجربة إرجاع أكثر كفاءة للمستهلك النهائي، كما يخلص الرئيس التنفيذي