يوم الأم هو مناسبة عاطفية، تمامًا كما هو مهم في التقويم الاستراتيجي للمبيعات. ومع ذلك، يُظهر المستهلكون تغييرات في سلوكهم مع تفضيل البحث عن الهدية المثالية في المتاجر الفعلية، مما يعزز قيمة التجربة أثناء الشراء.
وفقًا لبحث أجرته PiniOn، يعتزم نصف البرازيليين (51.8٪) شراء هدايا في هذا التاريخ، في المتاجر الفعلية، حيث يبلغ نسبة 46.2٪ في المؤسسات التجارية الصغيرة والمتاجر. حوالي 61.5٪ من الحاضرين ينتمون إلى مجال الجمال، بالإضافة إلى المجوهرات والإكسسوارات.
هذا السيناريو يتحدى التجارة الإلكترونية لإعادة النظر في استراتيجيتها في المتاجر الافتراضية، مع تقييم هذه الفترة كفرصة لتحسين الطلب وبطبيعة الحال، تحقيق نتائج أكبر. يمكن للتجارة الإلكترونية أن تنافس التجزئة التقليدية في مناسبات مثل عيد الأم، عندما تدرك أنها لا تبيع منتجًا فقط، بل تبيع لفتة، نية وتجربة. ما يثير الإعجاب في المظهر يمكن ترجمته إلى العالم الافتراضي عندما تتوقف العلامة التجارية عن كونها مجرد قناة للبيع وتصبح قناة للارتباط، يوضح هيغور روكي، مدير العلامة التجارية والشراكات في UAPPI.
دراسة حديثة لشركة PwC حول سلوك المستهلك تشير إلى أن وسائل التواصل الاجتماعي تحظى بشعبية لاكتشاف العلامات التجارية والتقييمات: 78٪ من البرازيليين يستخدمون هذه القنوات للتعرف على علامات تجارية جديدة و80٪ يبحثون عن تقييمات للتحقق من شركة قبل إجراء عملية شراء. ومع ذلك، يشكك المستهلكون في أمان وموثوقية وسائل الإعلام، ويصنفونها على أنها أقل قطاع موثوق به.
نظرًا لتوقع راحة العميل في الوضع غير المتصل، يركز الجانب الرقمي على ربط البيانات بحساسية، بحيث تتجاوز الولاء النقر فقط. “استخدام التكنولوجيا للمفاجأة، وتكييف رحلة الشراء، وتقديم الخيارات والسيطرة، وإضفاء الوضوح. كل نقطة اتصال يجب أن تظهر أن العلامة التجارية تهتم. لأنه لا يتذكر المستهلك من قام بالتوصيل بسرعة، بل يتذكر من جعله يشعر بأنه فريد،" يضيف هيغور.
