الشركات التي لا تستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء لتعزيز مبيعاتها قد تخسر ما يصل إلى 79% من إيراداتها.يؤدي. هذا ما تشير إليه دراسة لشركة IBM (شركة الآلات التجارية الدولية)هذا يعني أن ما يقرب من 4 من كل 5 أشخاص يتواصلون مع العلامة التجارية, سيخرجون دون شراء أي منتج أو خدمة.
لتجنب حدوث ذلك وزيادة معدلات التحويل, تحتاج الشركات إلى الاستثمار بشكل متزايد في إدارة العملاء المحتملين, عمل يتم من خلال أدوات تكنولوجية معروفة باسم برامج إدارة علاقات العملاء, إدارة علاقات العملاء, إدارة علاقات العملاء, بالبرتغالية
وفقا للمنظمةإدارة علاقات العملاء.منظمة, لكل ريال واحد يُستثمر في أدوات مثل هذه, يمكن للشركات أن تتوقع عائدًا قدره 8 ريال,٧١ ريال في المبيعات. ويجب أن ينمو هذا العائد على الاستثمار فقط في السنوات القادمة: التوقع هو أن يصل إلى 30 إلى 1 بحلول نهاية العقد.
إن استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) لتحديد العملاء المحتملين قد يحدث فرقًا
تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لأنها تعتمد على عملية تُعرف باسم "تأهيل العملاء".يؤدي ”. العملاء المحتملون, بالبرتغالية الجيدة والقديمة, فرص فرص تجارية;جهات الاتصال التي أظهرت نوعًا من الاهتمام بإجراء أعمال مع شركتك.
التحدي هو أن, ليس دائمًا عند إظهار الاهتمام, العملاء المحتملون مستعدون لإتمام الصفقة في نفس الوقت. معظمهم يحتاج إلى نوع من "الإقناع". يمكن القيام بذلك من خلال إنشاء علاقة مع علامتك التجارية, اتصال من خلال محتواك أو وجودك الرقمي, لما, عندما يكون جاهزًا, هو أغلق صفقة معك.
لهذه العملية من تركيقودجاهزون للبيع نسميه "تأهيل العملاء المحتملين". السر الحقيقي لأدوات إدارة علاقات العملاء هو أنها تتيح لك تقسيم قاعدة بياناتك بالكامليؤديلإرسال المحتويات الصحيحة في الوقت المناسب, تحسين عملية التأهيل وتسخين هؤلاء العملاء المحتملين بشكل أسرع وأكثر كفاءة. في الممارسة, هذا يعني المزيد من المبيعات في وقت أقل.
لماذا تختار نظام إدارة علاقات العملاء?
العمل على تأهيل العملاء المحتملين بشكل يدوي تمامًا, بدون مساعدة التكنولوجيا, من المستحيل تقريبًا. فريق المبيعات لشركة, مهما كان كبيرًا, لا يمتلك الوقت الكافي أو القدرة التشغيلية للتواصل بطريقة مجزأة وفعالة مثل أداة الأتمتة.
برمجيات إدارة علاقات العملاء تستخدم خوارزميات من أدوات تكنولوجية أخرى, كما, على سبيل المثال, الذكاء الاصطناعي ودردشة واتساب لإنشاء رحلات شراء مخصصة لكل عميليقود, تقديم إجابات سريعة ومخصصة, تسريع الخدمة وزيادة رضا العميل.
يحدث هذا النجاح لأنها تعمل وتحقق عائدًا ماليًا حقيقيًا.91٪ من الشركات التي تضم أكثر من 10 موظفين لديها بالفعل نوع من أدوات إدارة علاقات العملاء لمساعدة فريق المبيعات الخاص بها حاليًاإدارة علاقات العملاء.منظمة).
مستقبل إدارة علاقات العملاء
الشركات التي تواصل تجاهل استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لزيادة مبيعاتها تعرض نفسها لخطر كبير بفقدان حصة كبيرة من عملائها المحتملين.
عائد الاستثمار الذي أبرزتهإدارة علاقات العملاء.منظمة, مشيرًا إلى أن كل ريال يُستثمر في أدوات إدارة علاقات العملاء يمكن أن يؤدي إلى مبيعات تصل إلى 30 ريال في المستقبل القريب، يعزز ذلك أكثر الاتجاه الإيجابي لهذا القطاع.
تأهيل العملاء المحتملين, ترويجها بواسطة أدوات إدارة علاقات العملاء, هو اليوم عامل حاسم لنجاح المبيعات, وهذا يجب أن يتصاعد فقط في المستقبل. أإدارة علاقات العملاء.منظمة ويشير إلى أن الإيرادات العالمية للقطاع من المتوقع أن تصل إلى ما يقرب من 129 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030.
قدرة الأدوات على تصنيف العملاء المحتملين وتخصيص التفاعلات, تسريع تأهيل وتدفئة هؤلاء العملاء المحتملين, يترجم مباشرة إلى المزيد من المبيعات في وقت أقل. من الواضح أن تنفيذ أدوات إدارة علاقات العملاء ليس خيارًا فقط, احتياج استراتيجي آخر لضمان النمو وكفاءة المبيعات في البيئة التنافسية الحالية والمستقبلية
