الشركات التي لا تستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء لتعزيز مبيعاتها قد تخسر ما يصل إلى 79% من إيراداتها.يؤدي. وهذا ما تشير إليه دراسة أجرتها شركة IBM (شركة الآلات التجارية الدولية).وهذا يعني أن ما يقرب من 4 من أصل 5 أشخاص يتعاملون مع العلامة التجارية سيغادرون دون شراء أي منتج أو خدمة..
ولمنع حدوث ذلك وزيادة معدلات التحويل، تحتاج الشركات إلى الاستثمار أكثر فأكثر في إدارة العملاء المحتملين، وهو العمل الذي يتم من خلال الأدوات التكنولوجية المعروفة باسم برنامج CRM، أو إدارة علاقات العملاء، أو إدارة علاقات العملاء، باللغة البرتغالية.
وفقا للمنظمةCRM.ORGلكل ريال واحد يُستثمر في أدوات مثل هذه، يمكن للشركات أن تتوقع عائدًا قدره 8.71 ريال في المبيعات. ويجب أن ينمو هذا العائد على الاستثمار فقط في السنوات القادمة: التوقع هو أن يصل إلى 30 مقابل 1 بحلول نهاية العقد.
إن استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) لتحديد العملاء المحتملين قد يحدث فرقًا
تعمل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لأنها تعتمد على عملية تُعرف باسم "تأهيل العملاء".يؤدي ”. العملاء المحتملون، باللغة البرتغالية القديمة والجيدة، هم فرص تجارية;جهات الاتصال التي أظهرت نوعًا من الاهتمام بإجراء أعمال مع شركتك.
التحدي هو أنه، في بعض الأحيان، عندما يظهر العملاء المحتملون اهتمامًا، لا يكونون مستعدين لإتمام الصفقة في نفس الوقت. معظمهم يحتاج إلى نوع من "الإقناع". يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء علاقة مع علامتك التجارية، أو ارتباط من خلال محتواك أو وجودك الرقمي، بحيث عندما يكون جاهزًا، يبرم صفقة معك.
لهذه العملية من تركيقودجاهزون للبيع نسميه "تأهيل العملاء المحتملين". السر الحقيقي لأدوات إدارة علاقات العملاء هو أنها تتيح لك تقسيم قاعدة بياناتك بالكامليؤديلإرسال المحتوى الصحيح في الوقت المناسب، وتحسين عملية التأهيل، و"تسخين" هؤلاء العملاء المحتملين بشكل أسرع وأكثر كفاءة. في الممارسة العملية، هذا يعني المزيد من المبيعات في وقت أقل.
لماذا تختار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
العمل على تأهيل العملاء المحتملين بشكل يدوي تمامًا، دون مساعدة التكنولوجيا، هو أمر شبه مستحيل. فريق المبيعات في شركة، مهما كان كبيرًا، لا يمتلك الوقت الكافي أو القدرة التشغيلية للتواصل بطريقة مستهدفة وفعالة كما تفعل أداة الأتمتة.
يستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء خوارزميات من أدوات تكنولوجية أخرى، مثل، على سبيل المثال،الذكاء الاصطناعي ودردشة واتساب لإنشاء رحلات شراء مخصصة لكل عميليقود, تقديم إجابات سريعة وشخصية، مما يسرع الخدمة ويزيد من رضا العميل.
يحدث هذا النجاح لأنها تعمل وتحقق عائدًا ماليًا حقيقيًا.91٪ من الشركات التي تضم أكثر من 10 موظفين لديها بالفعل نوع من أدوات إدارة علاقات العملاء لمساعدة فريق المبيعات الخاص بها حاليًاCRM.ORG).
مستقبل إدارة علاقات العملاء
الشركات التي تواصل تجاهل استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز مبيعاتها تعرض نفسها لخطر كبير في فقدان حصة كبيرة من عملائها المحتملين.
عائد الاستثمار الذي أبرزتهCRM.ORGمشيرًا إلى أن كل ريال يُستثمر في أدوات إدارة علاقات العملاء يمكن أن يؤدي إلى مبيعات تصل إلى 30 ريال في المستقبل القريب، يعزز ذلك أكثر الاتجاه الإيجابي لهذا القطاع.
تصنيف العملاء المحتملين، الذي تروّجه أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، هو اليوم عامل حاسم لنجاح المبيعات، ويجب أن يتزايد فقط في المستقبل. أCRM.ORG ويشير إلى أن الإيرادات العالمية للقطاع من المتوقع أن تصل إلى ما يقرب من 129 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030.
قدرة الأدوات على تقسيم العملاء المحتملين وتخصيص التفاعلات، مما يسرع عملية التأهيل والتدفئة لهؤلاء العملاء المحتملين، يترجم مباشرة إلى المزيد من المبيعات في وقت أقل. يتضح أن تنفيذ أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس خيارًا فحسب، بل هو ضرورة استراتيجية لضمان النمو وكفاءة المبيعات في البيئة التنافسية الحالية والمستقبلية.
