يُحدث انتشار أدوات الذكاء الاصطناعي المُولِّدة، مثل ChatGPT وCopilot وGemini، تحولاً جذرياً في سلوك رواد الأعمال البرازيليين الصغار. وبحلول عام 2025، سيشهد استخدام الذكاء الاصطناعي بين الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر نمواً يتجاوز 30%، وفقاً لدراسة أجرتها مايكروسوفت وإيدلمان، مما يُشير إلى اعتماد غير مسبوق لهذه التقنيات في جميع أنحاء البلاد.
في البرازيل، تُمثل الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر عصب الاقتصاد، وقد شكّلت الرقمنة عاملاً حاسماً في نموها. ووفقاً لخريطة النضج الرقمي ، التي أجرتها الوكالة البرازيلية للتنمية الصناعية (ABDI) وشركة Sebrae، والتي استطلعت آراء 6933 شركة في جميع أنحاء البلاد، فإن حوالي 50% من الشركات الصغيرة تستخدم بالفعل الوسائط الرقمية لبيع المنتجات أو الخدمات، بينما يعتبر 94% منها الإنترنت ضرورياً لاستمرار شركاتهم.
لقد أتاح الذكاء الاصطناعي الوصول إلى أدوات كانت في السابق مقتصرة على الميزانيات الضخمة. واليوم، يمكن لأي شركة صغيرة أو متناهية الصغر استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات، وفهم عملائها بشكل أفضل، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. لم يعد حجم الشركات الناجحة هو ما يميزها، بل القدرة على تكييف هذه التقنيات ودمجها استراتيجيًا في نموذج العمل، كما يوضح كينيث كوريا، المتحدث في مجال الذكاء الاصطناعي، وأخصائي البيانات، وأستاذ ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة جيتوليو فارغاس (FGV)، ومؤلف كتاب " المنظمات المعرفية: الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الأذكياء" .
75% من الشركات الصغيرة والمتوسطة متفائلة بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أعمالها.
دراسة : تحسين تجربة العملاء (61%)، وزيادة الكفاءة والإنتاجية والمرونة (54%)، وضمان استمرارية الأعمال (46%).
نعيش في لحظة فريدة: لقد تحول الذكاء الاصطناعي من عامل تمييز إلى ضرورة. والخبر السار هو أن تطبيق هذه الحلول لم يكن يومًا بهذه السهولة والبساطة والفعالية، حتى مع محدودية الموارد. يكمن السر في البدء بمشاريع صغيرة، والتركيز على حل مشاكل الأعمال الحقيقية، كما يضيف كينيث.
ومع ذلك، ورغم الحماس والنتائج الأولية الواعدة، لا تزال العديد من الشركات تواجه تحديات في تبني هذه التقنية بفعالية، سواءً بسبب نقص الاستراتيجية أو التدريب أو التكامل مع العمليات الحالية. استطلاع أجرته شركة جولدمان ساكس أن 14% فقط من الشركات الكبيرة تطبق الذكاء الاصطناعي بفعالية في عملياتها.
وتُظهر البيانات أنه حتى مع زيادة إمكانية الوصول إلى الموارد والبنية الأساسية، النضج الرقمي يشكل عقبة كبيرة، ويؤكد أن التخطيط والتدريب سيكونان عاملين رئيسيين في العام المقبل لنجاح أي مبادرة للذكاء الاصطناعي، بغض النظر عن حجم العمل.
طرق عملية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الشركات الصغيرة والمتوسطة
لمساعدة أصحاب المشاريع الصغيرة ومتناهية الصغر على اجتياز هذا التحول الرقمي في عام ٢٠٢٦، يشارك كينيث كوريا ستة تطبيقات استراتيجية للتقنيات الناشئة، استنادًا إلى أدوات يستخدمها هو وفريقه يوميًا. انظر أدناه:
1) خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع الأتمتة الذكية
من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال إنشاء نظام خدمة عملاء آلي باستخدام الأدوات المتاحة. تبدأ الاستراتيجية بتسجيل جميع الاجتماعات مع العملاء ونسخها نصيًا باستخدام منصات مثل Read.ai أو Tactiq ، مما يُنشئ قاعدة بيانات معرفية تضم الأسئلة الأكثر شيوعًا. بعد ذلك، Gemini 2.5 Pro باستخدام هذه القاعدة للرد تلقائيًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. عمليًا، يعني هذا أن الفريق يكسب ما بين 5 و10 ساعات أسبوعيًا كانت تُقضى سابقًا في خدمة عملاء متكررة، مما يُتيح له التركيز على قضايا أكثر استراتيجية وتعقيدًا.
2) أبحاث السوق دون الاستعانة بمستشار
غالبًا ما تفتقر الشركات الصغيرة إلى الميزانية اللازمة لتوظيف شركات استشارية متخصصة في تحليل السوق، ولكن هذا لا يعني أنها مضطرة لاتخاذ قرارات عشوائية. Perplexity AI كباحث متخصص يُحلل المنافسين، ويحدد الاتجاهات، ويتحقق من صحة أفكار المنتجات مجانًا. على سبيل المثال، يمكن لرائد أعمال أن يسأل: "ما هي الشكاوى الرئيسية للعملاء بشأن منتجات مشابهة لمنتجاتي في الربع الأخير؟" ويحصل على تحليل شامل مع مصادر مُستشهد بها. تُتيح هذه الأداة لأي شركة صغيرة إجراء أبحاث كانت تُكلف آلاف الريالات في خدمات استشارية، مما يُتيح الوصول إلى معلومات السوق بسهولة.
3) إنشاء هوية بصرية احترافية بميزانية محدودة
لم تعد صورة العلامة التجارية الاحترافية حكرًا على الشركات ذات الميزانيات الضخمة. تُنشئ أدوات مثل Looka.com باقات هوية بصرية متكاملة - تشمل الشعار وبطاقة العمل ورأسية الرسالة - بالإضافة إلى إنشاء نماذج أولية ومفاهيم بصرية للحملات الإعلانية. تُمكّن هذه الحلول الشركات الصغيرة والمتوسطة من تقديم علامة تجارية تُضاهي الشركات الكبرى، مما يُحسّن من فرص المنافسة من حيث الانطباع الأول الذي تتركه لدى العملاء والشركاء. صحيح أن تكلفة هذه الحلول ضئيلة، إلا أن تأثيرها على تصوّر القيمة والاحترافية كبير.
4) تحليل البيانات دون أن تكون خبيرًا
لطالما بدا تحليل البيانات حكرًا على المتخصصين، لكن أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة غيّرت ذلك تمامًا. Polymer Search مباشرةً بجداول بيانات المبيعات ويُنشئ لوحات معلومات فورية تكشف عن الأنماط والفرص، بينما Excel Copilot طرح أسئلة بلغة طبيعية، مثل "أي منتج حقق أفضل هامش ربح في الربع الأخير؟" دون الحاجة إلى إتقان معادلات معقدة. أما بالنسبة للعروض التقديمية التنفيذية، ExcelDashboard.ai جداول البيانات إلى تقارير مرئية احترافية في دقائق. تُزيل هذه الأدوات العوائق التقنية، وتُتيح لأي رائد أعمال اتخاذ قرارات بناءً على بيانات ملموسة، وليس مجرد حدس.
5) محتوى قابل للتطوير لوسائل التواصل الاجتماعي
يُعد إنتاج محتوى متسق لوسائل التواصل الاجتماعي أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة، إلا أن الذكاء الاصطناعي المُولِّد غيّر هذه المعادلة جذريًا. يُمكن تحويل كتالوجات المنتجات إلى حلقات بودكاست آلية، حيث يناقش مُضيفان المنتجات تلقائيًا، بينما Gemini 2.5 Pro، مع Nano Banana ، منشورات كاملة على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك النصوص والصور. أما بالنسبة للشركات المحلية، Suno.com مقاطع صوتية احترافية للحملات. عمليًا، يعني هذا أن شخصًا واحدًا يُمكنه إنتاج نفس القدر من المحتوى الذي يُنتجه فريق من ثلاثة مُحترفين، مع الحفاظ على حضور رقمي فعّال وذي صلة دون المساس بالجودة أو تجاوز الميزانية.
6) التوثيق الآلي للعمليات والمشاريع
يستهلك توثيق العمليات والاجتماعات ساعاتٍ ثمينة كان من الممكن تخصيصها لنمو الأعمال. AudioPen هذه المشكلة بتحويل جلسات العصف الذهني الشفهي إلى مستندات مُنظّمة فورًا - ما عليك سوى تسجيل أفكارك أثناء القيادة أو المشي. Read.ai إلى أبعد من ذلك، حيث يُسجّل الاجتماعات تلقائيًا ويُنشئ مُلخصات ومحاضر الاجتماعات دون تدخل يدوي. يُمكن بعد ذلك تحويل هذه المستندات إلى عروض تقديمية احترافية باستخدام Gamma.app.
التحديات والطريق إلى الأمام
رغم الآفاق الواعدة، دراسة "التحول الرقمي في الشركات الصغيرة" التي أجرتها شركة سيبراي أن 66% من الشركات البرازيلية متناهية الصغر والصغيرة لا تزال في المرحلة الأولية من عملية التحول الرقمي، و30% منها في المرحلة المتوسطة، و3% فقط يمكن اعتبارها رائدة في مجالاتها. وهذا يُظهر أنه على الرغم من الاهتمام الكبير، إلا أن الطريق لا يزال طويلاً.
من بين التحديات الرئيسية نقص المعرفة التقنية، ومحدودية الموارد المالية، والمقاومة الثقافية للتغيير. ومع ذلك، استطلاع إلى أن 20% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتبر تبني الذكاء الاصطناعي تحديًا، وهو رقم يميل إلى الانخفاض مع ازدياد سهولة الوصول إلى التكنولوجيا وسهولة استخدامها.
"أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه الشركات الصغيرة والمتوسطة هو الاعتقاد بضرورة إجراء تحول رقمي شامل دفعةً واحدة. الاستراتيجية الأكثر فعالية هي تحديد مشكلة عمل محددة - سواء في خدمة العملاء أو المبيعات أو الإدارة - وتطبيق حل تكنولوجي لحلها. النتائج السريعة تُولّد الثقة والمعرفة للخطوات التالية. التحول الرقمي رحلة، وليس وجهةً"، ينصح كينيث كوريا.
المستقبل هو الآن.
يُعيد تضافر الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات تعريف إمكانيات الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر. ويخلق الوصول المفتوح إلى هذه التقنيات بيئة عمل أكثر تكافؤًا، حيث تتغلب المرونة والإبداع والتركيز على العملاء على حجم الشركات الكبيرة ومواردها.
ومع تخطيط 98% من الشركات لاستخدام الذكاء الاصطناعي بحلول نهاية عام 2025، وفقًا لبيانات HubSpot Gartner التي تشير إلى أنه بحلول عام 2025 سيكون أكثر من 80% من الشركات الكبيرة قد دمجت حلول الذكاء الاصطناعي في عملياتها، فمن الواضح أن التحول لم يعد خيارًا، بل ضرورة استراتيجية.
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتبنى التكنولوجيا اليوم ستكون في وضع أفضل للنمو والتوسع والازدهار في المستقبل. الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الجوهر الإنساني للأعمال - الإبداع والتعاطف والعلاقات - ولكنه يعزز هذه الصفات، مما يسمح لرواد الأعمال بالتركيز على ما يهم حقًا: خلق قيمة لعملائهم وبناء أعمال مستدامة وذات صلة. الآن هو وقت العمل، يختتم كينيث كوريا.
