منصات بيانات العملاء (منصات بيانات العملاء, أومنصات بيانات العملاءتعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على تعزيز تقدم كبير في تخصيص وأتمتة الخدمة في مختلف القطاعات. وفقًا لتوقعات شركة International Data Corporation (IDC), حتى 2026, 80% من التفاعلات مع المستخدمين في الشركات العالمية ستكون مخصصة في الوقت الحقيقي
تزيد هذه الموارد من التفاعل وتسمح للشركات بتقديم تجارب أكثر دقة وملاءمة, مناسبة لتفضيلات كل عميل. ومع ذلك, في حالة العملاء B2B, تتطلب تجاربكم أكثر من الكفاءة الرقمية: إنها تتطلب خدمة إنسانية تعترف بالاحتياجات الفريدة لكل شريك تجاري.
عندما نفكر في الولاء, تكنولوجيات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمةتتميز بتقديم فهم أعمق للشركات لاحتياجات وسلوكيات العملاء. لكن, حتى مع تقدم هذه التقنيات, إن التخصيص والاتصال البشري هما ما يعززان الثقة ويخلقان روابط طويلة الأمد, علق فيرا توماز, المدير التنفيذي للتسويقمرحباً بك., موزع للحلول التكنولوجية لسوق B2B
إلى فيرا, لا يمكن إنكار التأثير الإيجابي للتكنولوجيا في خلق تجارب تربط حقًا بين العلامات التجارية والعملاء. هي تدافع عن الاستخدام المتوازن للعالمين; من خلال تحليل البيانات، من الممكن تخصيص العروض والاتصالات, توليد الأهمية والأثر الذي يشجع الولاء. تنظيم رحلات العميل والأدواتالتحليلات, على سبيل المثال, أظهروا زيادة تصل إلى 45% في ولاء المستهلكين, لا يزال وفقًا لـ IDC
ومع ذلك, تؤكد المديرة أن, في قطاع B2B, تكون قرارات الشراء عادة معقدة. لذلك, دمج التكنولوجيا في الاستشارات القائمة على الحوار والفهم يظهر التزامًا حقيقيًا بأهداف وتحديات العملاء, تعزيز العلاقات.
أي بمعنى, في هذا السيناريو, التكنولوجيا تدعم, لكنها لا تعوض عن الاتصال البشري الذي يجعل كل تجربة فريدة وأصيلة. يجب أن تركز التنفيذات والاستراتيجيات على ما يضمن ولاء العلاقات: فهم الاحتياجات الحقيقية لشركائك وعملائك, الانخراط في أهدافك وإظهار التعاطف لمساعدتهم على التغلب على التحديات اليومية, اختتمت فيرا
