منصات بيانات العملاء (منصات بيانات العملاء،أومنصات بيانات العملاء) e a inteligência artificial generativa estão promovendo grandes avanços em personalização e automação do atendimento em diversos segmentos. Segundo previsão do International Data Corporation (IDC), até 2026, 80% das interações com usuários em empresas globais serão personalizadas em tempo real.
Esses recursos aumentam o engajamento e permitem que as companhias ofereçam experiências mais precisas e relevantes, adaptadas às preferências de cada cliente. No entanto, no caso dos clientes B2B, suas experiências exigem mais do que eficiência digital: elas demandam um atendimento humanizado que reconheça as necessidades únicas de cada parceiro comercial.
"عندما نفكر في الولاء، فإن التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة se destacam por oferecer às empresas uma compreensão mais profunda das necessidades e comportamentos dos clientes. Mas, mesmo com o avanço dessas tecnologias, é a personalização e o contato humano que reforçam a confiança e criam laços de longo prazo”, comenta Vera Thomaz, Chief Marketing Officer da مرحباً بك.، موزع الحلول التكنولوجية لسوق B2B.
Para Vera, é inegável o efeito positivo da tecnologia na criação de experiências que realmente conectam marcas e clientes. Ela defende o uso equilibrado dos dois mundos; por meio da análise de dados é possível personalizar ofertas e comunicações, gerando relevância e impacto que incentivam a lealdade. تنظيم رحلات العميل والأدواتالتحليلاتعلى سبيل المثال، ثبت أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي قد يؤدي إلى زيادة ولاء المستهلكين بنسبة تصل إلى 45%، وفقًا لشركة IDC.
No entanto, a executiva destaca que, no setor B2B, as decisões de compra costumam ser complexas. Por isso, integrar a tecnologia a consultorias baseadas em diálogo e compreensão demonstra um verdadeiro compromisso com os objetivos e desafios dos clientes, fortalecendo as relações.
"بعبارة أخرى، في هذا السيناريو، تدعم التكنولوجيا الاتصال البشري الذي يجعل كل تجربة فريدة وأصيلة، ولكنها لا تحل محله. وتختتم فيرا قائلة: "يجب أن تركز التطبيقات والاستراتيجيات على ما يبني الولاء الحقيقي في العلاقات: فهم الاحتياجات الحقيقية للشركاء والعملاء، والتفاعل مع أهدافهم وإظهار التعاطف لمساعدتهم على التغلب على التحديات اليومية".
