يتم وصف الثقافة التنظيمية بأنها مجموعة من القيم والمعتقدات والمعايير والمواقف والممارسات التي تميز الطريقة التي تعمل بها المنظمة، وتعكس هوية الشركة وتؤثر على كيفية تصرف الموظفين واتخاذ القرارات والتعامل مع بعضهم البعض ومع العملاء.
وفقكارلا مارتينز، نائب رئيسسيراكمركز حلول الشركات، الذي يُعتبر مرجعًا في المجالات المحاسبية والقانونية والتعليمية والتقنية، الثقافة التنظيمية هي نقطة أساسية في نمو الشركات ويجب تنفيذها باستراتيجية. "في نفس SERAC، كان العمل مع الثقافة التنظيمية أداة أساسية لنمونا، لأنه أتاح لنا تشكيل فريق. في السابق كنا مجرد شركة تقوم بعمل جيد، ولكن بعد ذلك شكلنا فريقًا بدأ يقاتل من أجل نفس الأحلام ويشمل نفس القيم"، يروي.
وفقًا للمديرة التنفيذية، كانت بناء ثقافة تنظيمية قوية هو الذي سمح لـ SERAC بتجاوز تحديات كبيرة، بما في ذلك جائحة كوفيد-19. الثقافة تتفوق على الاستراتيجية في أصعب الأيام، وذلك لأنه إذا كانت هناك مشكلة كبيرة وكان الجميع ملتزمًا، فسيتم التعامل مع هذه المشكلة بسهولة أكبر. خلال الجائحة، تمكنّا من الاستمرار في تقديم الخدمة ببراعة حتى عن بُعد، كما توضح كارلا.
تشير نائبة رئيس سيراك إلى أن ثقافة المؤسسة القوية تميل إلى توحيد أعضاء الشركة حول أهداف مشتركة، في حين أن الثقافة الضعيفة قد تؤدي إلى الانقسام وغياب الاتجاه. الثقافة هي كل ما يفعله الموظف عندما لا يكون صاحب العمل موجودًا. يمكن أن تكون موجهة نحو العميل والرفاهية، لكنها قد تسمح أيضًا بالنميمة وقلة الجودة في العمل، لذلك من الضروري أن يكون أصحاب الأعمال يقظين لبناء ثقافة تنظيمية ذات معنى، يوضح.
تعرف على أربع خطوات لتنفيذ ثقافة قوية في الشركة، وفقًا لكارلا مارتينز:
1) تحديد الثقافة المرغوبة والعمل على نمذجتها – لذلك، من المفيد البحث عن مرجعيات في شركات من نفس قطاعك أو حتى من قطاعات أخرى وقائمة القيم التي يجب أن تكون جزءًا منها. غالبًا ما سيكون من الضروري إجراء تعديلات وتقييم ما إذا كان القطاع والعملاء يتوافقون مع ما يتم نمذجته. تريد شركة مشابهة لشركة آبل، لكن أثاثك قديم الطراز؟ تريد شيئًا أكثر رسمية، لكن قطاعك متمرد جدًا؟ سيكون من الضروري البحث عن توازن، توضح كارلا.
2º) درب الناس - القادة والأشخاص الموثوق بهم بحاجة إلى التدريب المستمر ليتنفسوا ثقافة الشركة، لأنه بمجرد تدريبهم، سينقلون الثقافة إلى المرؤوسين. "وإذا كانت الفريق صغيرة، يمكن لرجال الأعمال أنفسهم أن يكونوا القائد الرئيسي ويحتاجون إلى أن يظهروا كمرآة. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثقافة التفاؤل في الشركة، فهو بحاجة إلى أن يظهر متفائلاً. إذا كان يومه ليس جيدًا جدًا، فمن الأفضل الابتعاد عن الناس بدلاً من عكس مشاعر تتعارض مع ما يرغب في نقله للفريق"، تقترح التنفيذية.
3) تواصل وتنفس الثقافة طوال الوقت – وفقًا لنائبة رئيس SERAC، يمكن لجميع عناصر التواصل في الشركة أن تساعد في نشر الثقافة، بدءًا من صورة شاشة الكمبيوتر وحتى العلامة التجارية للعلامة التجارية. حتى مجموعات الواتساب يمكنها مشاركة قيم الشركة وتشجيع المهام التي تساعد على تعزيز الثقافة، تقول كارلا مارتينز.
4º) قيّم وأعد التقييم – تشرح الإدارة التنفيذية أنه من الضروري تقييم بشكل دوري ما إذا كانت القيم المنقولة تتوافق مع ما يُراد في ثقافة الشركة. "لهذا، من المهم أن تكون هناك أدوات في التغذية الراجعة، مع الأخذ في الاعتبار دائمًا أن الثقافة تستغرق على الأقل بضع سنوات لتطبيقها"، تقول كارلا. تؤكد أنه عندما تمتلك شركة ثقافة قوية، فإن ذلك يساعد على جذب الأشخاص ذوي التفكير المماثل ورفض من لا يتناسب معهم، مما يساعد في مواجهة التحديات اليومية ويحفز النمو.
