في خضم السعي الدؤوب لتحقيق الكفاءة والتميز، تُحقق الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تستثمر في ثقافة تنظيمية واضحة ومنظمة، نتائج ملموسة في الإنتاجية، والاحتفاظ بالكفاءات، والتوسع المستدام. هذا تقييم صمويل موديستو ، المحاسب، وخبير الضرائب، ومرشد الأعمال، ومؤسس مجموعة SM، وهي منظومة أثّرت بالفعل على أكثر من 450 شركة في 19 ولاية برازيلية.
يشير استطلاع رأي أجرته مؤسسة غالوب إلى أن الفرق ذات التفاعل العالي تحقق ربحية أعلى بنسبة 21% وإنتاجية أعلى بنسبة 17%. ومع ذلك، يعتقد 19% فقط من المديرين التنفيذيين أن مؤسساتهم تتمتع بالثقافة المناسبة، وفقًا لدراسة أجرتها ديلويت. بالنسبة لموديستو، ينبع هذا التناقض بين النية والواقع من غياب القيادة الفاعلة في تشكيل ثقافة الشركة. يقول موديستو: "الثقافة هي انعكاس لما تمارسه القيادة وتشجعه وتتقبله. وهي تؤثر على كل شيء، من سلوك الفريق إلى القرارات الاستراتيجية".
يرى أن الشركات التي تُرسّخ قيمًا واضحة المعالم، تتوافق مع الممارسات اليومية، تُهيئ بيئات عمل أكثر ملاءمة للنمو. ويرى المحامي أن الموظفين لا يتفاعلون بالخطابات، بل بالقدوة. ويُفصّل الخبير ثلاثة ركائز أساسية لترسيخ ثقافة تنظيمية فعّالة: وضوح القيم، والقيادة بالقدوة، والتواصل المستمر. ويُشير إلى أنه "لا جدوى من تجاهل القيم إن لم تنعكس في سلوك القيادة وروتين الفريق".
ويجادل أيضًا بأن الثقافة القوية ليست حكرًا على الشركات الكبيرة. يقول صموئيل: "يمكن للشركات، مهما كان حجمها، أن تتبنى ممارسات إدارية تُعزز البيئة الداخلية. والمفتاح هو القصد".
بالإضافة إلى تأثيرها على المناخ التنظيمي، تُحفّز الثقافة المؤسسية المتينة الابتكار. يُشير موديستو إلى أن حرية اقتراح الأفكار، وارتكاب الأخطاء، والتعلم، أساسيةٌ لظهور حلول إبداعية. ويؤكد قائلاً: "البيئات التي يشعر فيها الأفراد بالأمان للمساهمة تُصبح أكثر ديناميكيةً ومرونة. وهذا أمرٌ حيويٌّ للنمو المستمر".
ليس من النادر أن ينجح المتدربون في مجموعة SM في التوسع بناءً على ثقافة راسخة. في إحدى دورات الإرشاد التي نظمتها موديستو، بدأت شركة عائلية في المناطق النائية من ولاية بيرنامبوكو بعقد اجتماعات أسبوعية مع جميع الموظفين لتعزيز قيم مثل التميز والمسؤولية والتعلم المستمر. وكانت النتيجة زيادة في الإنتاجية بنسبة 28% وانخفاضًا في معدل دوران الموظفين بنسبة 40% خلال عام واحد.
يرى المرشد أن عملية بناء الثقافة تبدأ برسم خريطة للمعتقدات والممارسات السائدة في الشركة، تليها تحديد واضح للقيم ودمج هذه المبادئ في التدريب والطقوس الداخلية وخطط التطوير. ويلخص قائلاً: "يجب تعليم الثقافة وعيشها وتعزيزها. إنها العمود الفقري للشركة".
بحلول عام ٢٠٢٥، يتوقع موديستو أن تتمتع الشركات ذات الثقافات المُصمَّمة جيدًا بميزة تنافسية أكبر في مواجهة عدم الاستقرار الاقتصادي وتغيرات السوق. ويختتم حديثه قائلاً: "الأمر لا يتعلق بالأداء فحسب، بل بالاستمرارية أيضًا. من يعرف نفسه يعرف أيضًا إلى أين يريد أن يصل، ويأخذ فريق عمله معه في تلك الرحلة".
