لقد تغير نمط الاستهلاك مؤخرًا ويفضل المتسوقون شراء المنتجات من المتاجر الافتراضية والأسواق بدلاً من المتاجر الفعلية. هذه واحدة من استنتاجات بحث اتجاهات تجربة العملاء 2025, تم تطويرها بواسطة أوكتاديسك وبالتعاون مع أوبينيون بوكس
وفقًا للاستطلاع, 64% من المستطلعين أفادوا بانتظامهم في زيارة المتاجر الفعلية. هذا الرقم يمثل انخفاضًا قدره 3 نقاط مئوية عن المؤشر الذي تم التوصل إليه في إصدار العام الماضي من نفس الدراسة. من ناحية أخرى, نسبة المستهلكين الذين يفضلون أن يتم خدمتهم في المواقع والمتاجر الافتراضية زادت إلى 77%. بالإضافة, 43% من المستطلعين يؤكدون أنهم يتسوقون من خلال تطبيقات المتاجر, بينما 15% يؤكدون أنهم يقومون بعمليات شراء اجتماعية عبر واتساب وإنستغرام
تساهم السهولة والتكاليف المرتبطة بها في تعزيز تفضيل المستهلك للتسوق عبر الإنترنت. تشير الدراسة إلى أن من بين دوافع الشراء عبر الإنترنت, تبرز: شحن مجاني (62%), جودة المنتج أو الخدمة (56%), السعر (53%). فيما يتعلق بالقنوات, كانت المصادر الرئيسية للاكتساب هي: المتاجر الإلكترونية (68%), الأسواق (66%), واتساب (30%) وإنستغرام (28%)
في السنوات الأخيرة, استراتيجيات تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى مخصص أصبحت بارزة
تسعى التجار والمعلنين إلى إيجاد طرق جديدة لجذب العملاء. بالإضافة إلى الشحن المجاني والراحة, تؤثر التخصيص الفائق والذكاء الاصطناعي (IA) على 6 من كل 10 قرارات شراء للمنتجات أو الخدمات
نسب مرتفعة في عام ملحوظ حدثت في استجابات البحث عند الإشارة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء كعوامل قرار: 68% لا يمكن مقارنتهم أشاروا إلى التخصيص في الأشهر الـ 12 الماضية, بينما أفاد 50% أنهم تفاعلوا مع الذكاء الاصطناعي أثناء تسوقهم, زيادة بنسبة 8% مقارنة بالسنة السابقة
بالإضافة إلى ذلك, 35% من المستطلعين أكدوا أنهم شهدوا توصيات مخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي في مشترياتهم للمنتجات أو خدمات التعاقد. اليوم, بالإضافة إلى الجودة أو الكفاءة, يريد المستهلك تجربة تفهم وتتصل باحتياجاته,قال رودريغو ريكو, مؤسس ومدير عام لشركة أوكتاديسك. يجب أن تُستخدم التكنولوجيا كشريك في الخدمة لتعزيز التفاعل البشري وليس لقمعه. تقدم هذه المزيج تجربة ستحدث فرقًا جاهزة للعملاء وتوفر المزيد من الأرباح للشركات.”
تتكون اتجاهات تجربة العملاء 2025 من الدراسة التي أجرتها أوكتاديسك, بالتعاون مع Opinion Box ودعم من Vindi, لوكاويب, موسكيت, بلينغ وكينغ هوست وأكثر من 2.000 مستهلكين فوق 16 عامًا, من جميع الطبقات الاجتماعية والمناطق في البرازيل. تحتوي الدراسة على خطأ تقديري قدره 2,نقطتان مئويتان. انقر هنا للوصول إلى التقرير الكامل
