نمط الاستهلاك يتغير مؤخرًا، حيث يفضل المتسوقون شراء المنتجات من المتاجر الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت بدلاً من المتاجر التقليدية. هذه واحدة من استنتاجات بحث اتجاهات تجربة العملاء 2025، الذي أجرته شركة أوكتاديسك بالشراكة مع شركة أوبينيون بوكس.
وفقًا للاستطلاع، أبلغ 64٪ من المستجيبين عن حضورهم المنتظم لزيارة المتاجر الفعلية. هذا الرقم يمثل انخفاضًا بنسبة 3 نقاط مئوية في المؤشر الذي تم قياسه في إصدار العام الماضي من نفس الدراسة. من ناحية أخرى، زادت نسبة المستهلكين الذين يفضلون الحصول على الخدمة من خلال المواقع والمتاجر الإلكترونية إلى 77٪. بالإضافة إلى ذلك، يصرح 43٪ من المستطلعين أنهم يتسوقون عبر تطبيقات المتاجر، في حين يصرح 15٪ أنهم يقومون بالتسوق الاجتماعي عبر واتساب وإنستغرام.
الراحة والتكاليف المرتبطة به تعزز أكثر من ذلك تفضيل المستهلكين للتسوق عبر الإنترنت. تشير الدراسة إلى أن من بين دوافع الشراء عبر الإنترنت، تبرز: الشحن المجاني (62٪)، جودة المنتج أو الخدمة (56٪)، والسعر (53٪). بالنسبة للقنوات، كانت المصادر الرئيسية للاكتساب هي: المتاجر الإلكترونية (68٪)، الأسواق الإلكترونية (66٪)، واتساب (30٪)، وإنستغرام (28٪).
في السنوات الأخيرة، أصبحت الاستراتيجيات التي تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى مخصص تحظى بشعبية كبيرة.
التجار والمعلنين يسعون إلى طرق جديدة لجذب العملاء. بالإضافة إلى الشحن المجاني والراحة، تؤثر التخصيص الفائق والذكاء الاصطناعي (AI) على 6 من كل 10 قرارات شراء منتجات أو خدمات.
نسب مرتفعة خلال سنة معقولة حدثت في استجابات البحث عند الإشارة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء كعوامل قرار: 68٪ أشاروا إلى التخصيص خلال الـ 12 شهرًا الماضية، في حين أن 50٪ أكدوا تفاعلهم مع الذكاء الاصطناعي أثناء عمليات الشراء الخاصة بهم، بزيادة قدرها 8٪ مقارنة بالعام السابق.
بالإضافة إلى ذلك، أكد 35٪ من المستجيبين أنهم شهدوا توصيات مخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي أثناء عمليات شراء المنتجات أو التعاقد على الخدمات. اليوم، بالإضافة إلى الجودة أو الكفاءة، يريد المستهلك تجربة يفهمها ويتواصل معها وفقًا لاحتياجاته،" قال رودريغو ريكو، مؤسس ومدير عام شركة أوكتاديسك. يجب أن تُستخدم التكنولوجيا كشريك في الخدمة لتعزيز التفاعل البشري وليس لإلغائه. هذا المزيج يوفر تجربة ستُحدث فرقًا جاهزة للعملاء وتوفر المزيد من الأرباح للشركات.
يتمثل تقرير اتجاهات CX 2025 في الدراسة التي أجرتها شركة Octadesk بالتعاون مع Opinion Box وبمساعدة من Vindi و Locaweb و Moskit و Bling و KingHost وأكثر من 2000 مستهلك فوق سن 16 عامًا من جميع الطبقات الاجتماعية والمناطق في البرازيل. البحث لديه خطأ مقداره 2.2 نقطة مئوية. اضغط هنا للوصول إلى التقرير الكامل.
