أطلقت شركة Alloyal، وهي منصة متخصصة في الحلول التقنية لإدارة برامج الولاء، دراسة رائدة تتضمن بيانات استهلاكية من مستخدمي هذه البرامج. ويحمل البحث عنوان "رؤى ولاء المستخدمين 2024" ، ويقدم بيانات السوق لمساعدة العلامات التجارية على تطوير استراتيجيات تعزز علاقتها مع عملائها، متجاوزةً لحظة الشراء، كما أوضح الرئيس التنفيذي لشركة Alloyal، ألويسيو سيرينو.
تم جمع البيانات الواردة في هذا التقرير من عينة سلوكية مكونة من 5000 مستخدم لبرامج الولاء التي تديرها شركة Alloyal، والتي تغطي الفترة من يناير إلى يونيو 2024.
#TGIF: متوسط سعر التذكرة أعلى يوم الجمعة
استند الاستطلاع إلى بيانات من 5000 مستخدم لبرامج الولاء التابعة لشركات عملاء شركة Alloyal. وتشير الدراسة إلى أن هؤلاء المستهلكين يميلون إلى الاستفادة من المزايا بشكل أساسي يوم الجمعة، بمتوسط قيمة 219.89 ريال برازيلي، أي أكثر من ضعف المبلغ المسجل في أقل أيام الأسبوع ازدحامًا، وهو يوم الأحد (71 ريال برازيلي).
ومن النتائج الأخرى المثيرة للاهتمام أن الفترة المتأخرة من الصباح - من الساعة العاشرة صباحًا إلى الثانية عشرة ظهرًا - هي الفترة التي تشهد أعلى حجم استهلاك، كمًّا وقيمة. كما تبرز فترة المساء، بين الساعة الثامنة والتاسعة مساءً. وتشير دراسة شركة "ألويال" إلى أن "تكييف الحملات التسويقية مع هذه الأوقات يُسهم بشكل كبير في نجاح برنامج الولاء، ويضمن وصول العروض إلى العملاء في الوقت الأمثل".
أهم التواريخ في مجال التجارة
كما أن لتواريخ البيع بالتجزئة الرئيسية تأثيراً كبيراً على إنفاق المستخدمين في برامج الولاء، وعند دمجها مع جدول زمني للحملات، يمكنها تعزيز التواصل مع العملاء.
يُعدّ عيد الحبّ أبرز المناسبات، حيث استُخدمت 68.7% من مزايا برنامج الولاء في شهر يونيو لشراء الهدايا في ذلك اليوم. وفي يوم المستهلك (مارس)، تصل النسبة إلى 75%.
الأجهزة المنزلية، المفضلة
تتصدر الأجهزة المنزلية قائمة المنتجات الأكثر استهلاكاً من قبل مستخدمي برامج الولاء، حيث تمثل 61.7% من إجمالي الإنفاق. ويأتي السفر والسياحة في المرتبة الثانية بنسبة 14%، يليهما الأزياء، والصيدليات، ومنتجات التجميل والعناية بالصحة، والرياضة واللياقة البدنية، والمتاجر الكبرى، والهواتف المحمولة.
بحسب ألويسيو سيرينو، واستناداً إلى بيانات البحث، يمكن للعلامات التجارية الاستثمار في استراتيجيات تواصل شخصية تلبي رغبات المستهلكين واحتياجاتهم. ويؤكد الرئيس التنفيذي قائلاً: "بهذه الطريقة، لا يمكنهم فقط بناء ولاء العملاء، بل أيضاً تحويل هذا الولاء إلى ميزة تنافسية".
يمكنكم الآن الوصول إلى البحث عبر الرابط التالي : https://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
