أدى الاحتفال الأخير بيوم المستهلك إلى تعزيز أهمية خدمة سريعة, مخصص وفعال لجذب العملاء وتعزيز الأعمال. أتكنولوجيا رقمية, شركة برازيليّة متخصصة منذ 47 عامًا في تطوير حلول لخدمة العملاء, يبرز في هذا المشهد, خصوصًا في وقت تقوم فيه العديد من الشركات بتقييم أدائها والسعي لتحسين تجربة الشراء, تحسين تحويل المبيعات وضمان دعم عالي الجودة
متخصصة في حلول التجارة الإلكترونية والشركات التي تعمل بدعم متعدد القنوات, تقدم ديجيترو أدوات أساسية لزيادة الكفاءة خلال ذروة الطلب والحملات الترويجية. إلى أندريه يانسن, مدير العمليات في الشركة, الاستثمار في التكنولوجيا المتقدمة أمر أساسي لضمان خدمة ممتازة, خاصة في الفترات الحرجة
مع محفظة قوية وحلول ذكية, نساعد الشركات على تقديم خدمة ذات جودة, مؤتمت ومتكامل. التكنولوجيا هي حليف أساسي للحفاظ على العملاء وزيادة إغلاق الصفقات, يبرز يانسن
اطلع على بعض من أهم التقنيات التي أشار إليها الخبير والتي يمكن أن ترفع مستوى الخدمة وتعزز الأعمال
1.إدارة القنوات المتعددة لتقديم خدمة موحدة
تكامل قنوات متعددة للخدمة, مثل واتساب, هاتف, البريد الإلكتروني والموقع, في منصة واحدة توفر رؤية شاملة للعميل, تسهيل التفاعلات المخصصة وزيادة فرص التحويل
2.الدردشات والوكالات الذكية مع الذكاء الاصطناعي
تتيح أتمتة الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي استجابات سريعة, دعم فوري واقتراحات مخصصة. تقلل هذه التكنولوجيا من طوابير الانتظار, تحسن تجربة المستهلك وترفع من مؤشرات الرضا والولاء
3.تكامل واجهات برمجة التطبيقات وذكاء الأعمال (BI)
تقدم ديجيترو خدمات التكامل بين واجهات برمجة التطبيقات وتطوير ذكاء الأعمال, مما يسمح للشركات بتحليل البيانات في الوقت الحقيقي. مع هذه المعلومات الاستراتيجية, تصبح عملية اتخاذ القرار أكثر دقة, يؤثر بشكل مباشر على الكفاءة التشغيلية والنتائج
4.منصة SaaS لإدارة WhatsApp Business
يجب على الشركات التي تستخدم واتساب كقناة خدمة العملاء أن تعتمد على حل آمن وآلي لإدارة الأرقام والقوالب, ضمان تواصل قابل للتوسع, تحسين الخدمة وتعزيز التواصل مع العملاء بطريقة بديهية واستراتيجية
5.استشارة META لتحسين WhatsApp Business
لضمان أن تكون الاتصالات عبر واتساب متوافقة مع إرشادات ميتا, من الضروري الاعتماد على دعم متخصص في تفعيل وتكوين الحسابات, بالإضافة إلى الاستشارات لتكييف القوالب والتحقق من قواعد العمل
"مع هذه الحلول", تستطيع الشركات تقديم خدمة أكثر سرعة, استراتيجي وفعال, ضمان تجربة مميزة للمستهلكين. الابتكار في الخدمة هو ميزة تنافسية أساسية, خصوصًا في فترات الطلب المرتفع والتواريخ الترويجية, استنتج يانسن
