عندما يتعلق الأمر بالتسويق، فإن فهم من هو جمهورك المستهدف، وتفضيلات المنتجات، والأذواق، وحتى السلوك المحدد لكل منهم، هو من الافتراضات الأساسية لإقامة علاقة طويلة الأمد بين الشركات والعملاء. ومع ذلك، ليست دائمًا هذه المبادئ تُطبق: وفقًا لتقرير مشاركة العملاء لعام 2024من منصة Twilio المعنية ببيانات التفاعل مع العملاء، صرحت 81٪ من العلامات التجارية بأنها تمتلك فهمًا عميقًا لعملائها، لكن أقل من نصف العملاء (46٪) وافقوا على ذلك.
باولا كلوتز، مديرة الوسائط والنمو في Alot، وهي وكالة تسويق تكنولوجي متخصصة في بناء وإدارة العلامات التجارية باستخدام استراتيجيات تتماشى مع الذكاء الاصطناعي،ذكر خمسة سلوكيات رئيسية لتوضيح وتأكيد الممارسات الجيدة في التواصل. Confira:
- اعرف شخصيتك
وفقًا للخبيرة، في اللحظة التي تفكر فيها في الإعلان، من الضروري معرفة لمن ستوجه هذا الرسالة. ليس كافيًا معرفة الجمهور المستهدف فقط، بل من الضروري فهم الشخصية. دراستها، والتعمق أكثر من مجرد تحديد الجمهور على أنه نساء تتراوح أعمارهن بين 30 و40 عامًا، من الطبقة B ويعيشن في المنطقة الجنوبية والجنوبية الشرقية، على سبيل المثال،" تقول باولا، التي تشرح أنه من الضروري فهم اهتماماتها، دوافعها، آلامها، وبذلك إنشاء استراتيجيات تعتمد على سلوكها وخصوصيات كل فئة من المستخدمين، مما يخلق تواصلًا أكثر توجهًا لاحتياجات المستخدمين وما تتطلع إليه الشخصية من تطلعات.
- لديك أهداف واضحة ومحددة جيدًا
كلما كانت أهدافك أكثر وضوحًا، كان من الأسهل عليك وضع استراتيجية دقيقة. لذلك، من المهم أن يكون لديك أهدافك الأساسية والثانوية، حتى أثناء العمل على قمع المبيعات (الوظيفة التي تحدد التدفق الذي يمر به العملاء المحتملون)، بالإضافة إلى معرفة القنوات والمؤشرات التي ستستخدمها لتقييم كل منها. مثال: لا فائدة من إجراء حملة توعية والتساؤل عن سبب عدم انعكاسها على التحويلات المبيعات، حيث أن هذا ليس هدف هذه الحملة، يحذر.
وفقًا للمديرة، غالبًا بسبب التوق إلى النتائج وعدم فهم أفضل طريقة لتقييم الحملة، يغير المحترفون الاستراتيجية في منتصف الطريق، معتقدين أنها قد لا تكون فعالة، على سبيل المثال، حجم المبيعات لا يزيد، لكن الحملة التي تُشغل تهدف إلى تذكير العلامة التجارية، وعلى الرغم من تأثيرها على نتائج المبيعات، فهي شيء سيحدث على المدى الطويل، والتدخل في الحملة قد يكون متسرعًا إذا لم يتم تحليل مؤشرات قياس الأداء في قمة قمع التسويق. "محاذاة كل شيء في البداية وتحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (بالبرتغالية، indicador-chave de desempenho) التي سيتم تتبعها لكل قناة يجعل القرارات تتخذ بطريقة أكثر عقلانية وأمانًا. وهكذا، لا تضر بنتيجة حملة تفي تمامًا بما تم اقتراحه في شكلها"، يشير.
- حدد القناة وفقًا لهدفك
عندما يحين وقت اتخاذ قرار بشأن القنوات التي يجب أن تُعرض فيها الحملة، غالبًا ما ترغب الشركات في التواجد على القنوات التي تحظى بـ"ضجة"، ولكن من الضروري أن تظل يقظًا: "تحقق مما إذا كانت الشبكة الاجتماعية تتوافق مع الاستراتيجية الموضوعة ومع الجمهور الذي ترغب في التحدث إليه. على سبيل المثال: إذا كان الجمهور من متلقي المعاشات من INSS الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا، والمدينين، فإن تيك توك ليس المكان المناسب لاستهدافهم. وبالحديث عن الشبكات الاجتماعية، فإن فيسبوك أكثر دقة، لأننا نعرف مدى وصولهم إلى القناة". توضح أنه عند إعداد مزيج القنوات، فإن الثلاثية ضرورية: من هو جمهوري؟ ما الرسالة التي أريد أن أرسلها؟ ما هو الإجراء الذي أريد أن يتخذه جمهوري عند التأثير عليه؟
- إنشاء رسائل مخصصة لكل شخصية
إذا كانت المناقشة من قبل تتعلق بأهمية تخصيص الإعلان، فإننا الآن نتحدث عن التخصيص الفائق. سيحتاج المستخدم إلى التعرف على الإعلان بشكل متزايد وإيجاد اتصال عاطفي معه لكي يدفعه الزناد والاندفاع إلى الانتباه. الهدف هو أن تتمكن من تجاوز بحر الإعلانات والمشتتات. يحتاج العميل إلى أن يتأثر ويفهم حصرية تلك الرسالة، بحيث تصبح أنت الخيار الأفضل للعلامة التجارية لاتخاذ قرار الشراء.
- قم بإجراء اختبار AB طوال الوقت
بعد أن تم ترتيب جميع هذه الخطوات بشكل جيد، فإن عدم الخوف من الاختبار هو أمر أساسي، فقط من خلال تجربة فرص وأساليب جديدة ستنجح إعلاناتك بشكل أكبر. لا يخرج أي تخطيط بنسبة 100% كما هو متوقع. دائمًا هناك نقاط للتحسين وتُظهر اختبارات A/B أنه في بيئة مسيطرة، يمكنك العثور على استهدافات جديدة، إبداعات، رحلات على الموقع وأكثر من ذلك. إجراء مقارنة لتوليد مزيد من المدخلات والبيانات وتحويلها إلى خطة جديدة سينعكس على نتائج ممتازة، يختتم.
