في عام 2025، من المتوقع أن يحقق التجارة الإلكترونية البرازيلية أكثر من 7 مليارات ريال في عيد الحب، وفقًا لـ ABComm. تقدر مراكز التسوق إيراداتها بـ 4.4 مليار ريال برازيلي، وفقًا لـ Abrasce، مما يدل على أنه على الرغم من التنافسية، فإن السوق نشط. أكثر من مجرد مناسبة تجارية، أصبح يوم الحب فرصة استراتيجية للعلامات التجارية لبناء روابط عاطفية مع جمهورها. في سيناريو حيث يصبح المستهلكون أكثر تطلبًا، ومتصلين، ويولون اهتمامًا لقيم الشركات، لم يعد كافيًا تقديم المنتجات، بل من الضروري تقديم تجارب ذات معنى.
وفقًا لخبير التسويق واستراتيجية الأعمال، فريدريكو بورلاماكي، لكي تبرز في هذا العالم المزدحم بالعروض والمحفزات السريعة للاستهلاك، يجب على العلامات التجارية أن تعمق استماعها وإبداعها. تفقد الحملات العامة أهميتها أمام تلك التي تخلق ارتباطًا مع المستهلك، ويوم الحب هو لحظة مليئة بالمشاعر والرمزية. العلامات التجارية التي تستطيع التقاط هذه العاطفة وترجمتها إلى سرد أصيل لديها فرص أكبر لإحداث تأثير حقيقي، يقول.
يؤكد فريدريكو أن المستهلكين يبحثون بشكل متزايد عن علامات تجارية ذات مواقف واضحة وقضايا تتوافق مع معتقداتهم. المستهلك يقظ. يريد أن يعرف من يقف وراء تلك الحملة الجميلة، وما القيم التي تدافع عنها تلك العلامة التجارية. الهدف، اليوم، لم يعد ميزة تنافسية، بل هو شرط أساسي للاتصال. في هذا السياق، الجمع بين العاطفة والهدف وذكاء البيانات هو الطريق لتحويل الحملات المؤقتة إلى علاقات طويلة الأمد، يؤكد المختص.
كيف تساعد الغاية والاستخدام للبيانات في جذب المستهلكين
وجود هدف واضح ومتسق هو اليوم أحد مفاتيح كسب ثقة وإعجاب المستهلكين، حيث يولي الجمهور بشكل متزايد قيمة للعلامات التجارية التي تظهر التزامًا بالقضايا الاجتماعية أو البيئية أو الثقافية، والتي تعكس هذه القيم في حملاتها. في عيد الحب، قد يعني ذلك دعم السرديات التي تحتفل بتنوع المشاعر، وتشجيع الاستهلاك الواعي، أو توجيه جزء من المبيعات نحو المبادرات الاجتماعية. يريد المستهلك أن يرى نفسه ممثلاً وأن يعرف أن اختياره للشراء يتماشى مع شيء أكبر. الهدف هو الاتصال الحقيقي، هذا هو ما يميز علامة تجارية ذات روح عن تلك التي تريد فقط البيع، يقول بورلامكي.
يشرح فريدريكو أن دمج هذا الموقف مع الاستخدام الاستراتيجي للبيانات هو الخطوة التالية لإنشاء تجارب مخصصة ولا تُنسى، حيث من خلال تحليل سلوك الشراء، والتفضيلات، والتفاعلات السابقة، يمكن تقديم توصيات دقيقة، ومحتوى مخصص، واتصالات ذات معنى حقيقي لكل نوع من المستهلكين. عندما تفهم علامة تجارية من أنا، وما أحب وما أقدره، فإنها تتوقف عن أن تكون مجرد خيار في السوق لتصبح علامة تجارية في حياتي. البيانات المستخدمة بشكل جيد هي أدوات للمودة، وليست مجرد أدوات للأداء. في عيد الحب، يمكن أن يترجم هذا الاهتمام إلى رسائل مخصصة، وتغليفات ذات طابع خاص، أو حتى عروض فريدة، مصممة خصيصًا لذلك العميل، يبرز.
5 استراتيجيات لتعزيز الرابط العاطفي مع الجمهور في عيد الحب
1 – راهن على سرد قصصي أصيل
رواية قصص حقيقية أو مستوحاة من تجارب مشتركة للأزواج تخلق ارتباطًا فوريًا. "قوة السرد القصصي تكمن في تحويل منتج أو خدمة إلى جسر لذكرى عاطفية. المستهلك لا يشتري مجرد هدية، بل يشتري شعورًا. كلما كانت القصة أكثر أصالة، زاد التفاعل واحتمالية الانتشار الواسع"، يوضح بورلاماكي.
الحملات ذات الهدف تثير المزيد من التفاعل
دمج الأسباب الاجتماعية أو البيئية في حملة يوم الحب يمكن أن يوسع الوصول ويعزز الرابط مع المستهلكين. الأنشطة التي تعزز التنوع والشمول ودعم المجتمعات تولد قيمة عاطفية وسمعة إيجابية للعلامات التجارية. إظهار أنك تهتم بشيء يتجاوز البيع يحدث فرقًا كبيرًا، يوضح المختص.
3 – استخدم البيانات لإنشاء تجارب مخصصة
باستخدام البيانات بشكل ذكي، يمكن تقديم اقتراحات للهدايا والرسائل والتجارب تتوافق مع ملف تعريف كل مستهلك. "التخصيص لم يعد مجرد اتجاه بل أصبح ضرورة. من يتجاهل السلوك الرقمي للعميل يضيع فرصة ذهبية للتواصل المباشر"، يحذر بورلاماكي.
4 – أنشئ رحلة متعددة القنوات سلسة
دمج الرقمي مع الفيزيائي أمر أساسي. من اكتشاف المثالية الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تجربة السحب من المتجر أو التوصيل الفعال، يجب أن يعزز كل نقطة اتصال رسالة الحملة. "يجب أن تكون تجربة العميل متسقة وممتعة في جميع القنوات. هذا يعزز الولاء ويبهج"، يقول المختص.
استثمر في التخطيط الاستراتيجي والمراقبة في الوقت الحقيقي
تحليل بيانات الحملات السابقة ومتابعة الأداء في الوقت الحقيقي يسمحان بإجراء تعديلات سريعة وأكثر فعالية. "وقت الاستجابة هو ميزة تنافسية. المراقبة في الوقت الحقيقي تتيح لك الاستفادة مما يعمل وتصحيح ما لا يعمل قبل فوات الأوان"، يختتم بورلاماكي.
