نظّمت Braze، المنصة العالمية الرائدة لتفاعل العملاء، أول فعالية لها بعنوان "انمو مع Braze" في البرازيل، حيث جمعت روادًا من علامات تجارية مثل Meta وiFood وZé Delivery وPetlove وDM لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات ودور التكنولوجيا في التسويق بالعلاقات. وخلال الفعالية، قدّمت الشركة النسخة الجديدة من تقريرها العالمي لتفاعل العملاء، وهو دراسة سنوية ترسم خريطةً للتحديات والفرص الرئيسية التي تواجه خبراء التسويق في عام 2025.
على مدار السنوات الخمس الماضية، أجرت شركة Braze بحثها العالمي حول تفاعل العملاء لتحديد اتجاهات التسويق الناشئة. وقد استطلعت نسخة عام 2025، التي أُجريت بالشراكة مع Wakefield Research، آراء 2300 قائد في 18 دولة. ويُسلّط التقرير الضوء على ثلاثة مجالات أساسية لتعزيز العلاقة مع المستهلكين: تكييف الرسالة، وبناء الثقة من خلال الشفافية، وتحسين التجارب باستخدام الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، أعرب 85% من مسؤولي التسويق عن قلقهم بشأن مدى ملاءمة اتصالاتهم.
في أمريكا اللاتينية، تكشف البيانات عن سيناريو واعد. فقد تجاوز حوالي 69% من خبراء التسويق في المنطقة أهداف إيراداتهم خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، وهو أداء يتماشى مع أداء الأسواق الأكثر نضجًا مثل أوروبا والولايات المتحدة. كما تشهد تطبيقات المراسلة نموًا متزايدًا: إذ أفاد 43% من القادة أنهم يستخدمون هذه القنوات أو يخططون لاستخدامها في عام 2025، مما يجعلها الخيار المفضل، متفوقةً على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، في استراتيجيات التواصل المباشر مع المستهلكين.
إن التخصيص مع الغرض هو ميزة تنافسية.
إلى جانب الأتمتة، يتطلب التخصيص المتقدم الثقة والشفافية والتواصل الوجداني مع المستهلك. ووفقًا للتقرير، فإن 60% من العلامات التجارية التي تجاوزت أهداف إيراداتها في عام 2024 كانت ملتزمة بشدة ببناء روابط وجدانية مع عملائها. في هذا السيناريو، لم تعد القدرة على فهم المستهلك فرديًا عاملًا مميزًا، بل أصبحت متطلبًا استراتيجيًا للعلامات التجارية الرائدة في النمو والأهمية في السوق.
عُرضت خلال فعالية "انمو مع براز" أمثلة عملية للتخصيص والمشاركة على نطاق واسع، مع دراسات حالة من iFood وPetlove وZé Delivery وConta Azul وDM، بالإضافة إلى رؤى من PMWeb وDynamic Yield من ماستركارد. أظهرت الاستراتيجيات كيف يُحقق الاستخدام الذكي للبيانات والأتمتة والمحتوى المُخصص نتائج ملموسة ويُسرّع نمو أكثر العلامات التجارية ابتكارًا في السوق.
انقر هنا لمشاهدة التقرير الكامل.
