شهد قطاع التجزئة البرازيلي لحظة من الانتعاش الحقيقي خلال الجمعة السوداء. بإجمالي إيرادات متراكمة قدرها 9.4 مليار ريال، انتهى يوم الخصومات محققًا مبلغًا يزيد بنسبة 10.7٪ عن نفس الفترة من العام الماضي، وفقًا لبيانات Confi.Neotrust. فقط يوم الجمعة، حققت المبيعات عبر الإنترنت رقمًا قياسيًا، مع نمو في الإيرادات بنسبة 8.4٪ مقارنة بعام 2023، ليصل الإجمالي إلى 4.27 مليار ريال برازيلي. الإلكترونيات والأطعمة والمنتجات المستخدمة يوميًا تميزت بين أكثر العناصر طلبًا.
في هذا المشهد الديناميكي، راهنت العلامات التجارية على المنصات الرقمية والإجراءات الموجهة لتعظيم الفرص التي تولدها الجمعة السوداء، مما يوضح أن التاريخ هو مجرد بداية لعلاقة يمكن أن تكون طويلة الأمد مع المستهلك. الدكتور بندق، على سبيل المثال، كان ثالث أكثر علامة تجارية بحثًا على جوجل خلال التاريخ في قطاع الأغذية والمنتجات الغذائية، وفقًا لحلول عملاء جوجل، وأنهى الجمعة السوداء لعام 2024 كقائد في الفئة، مسجلاً نموًا يقارب 10٪ مقارنة بالعام السابق. نحن نعتبر الجمعة السوداء تحديًا لقاعدة مستهلكينا ولمن لم يعرفوا علامتنا التجارية بعد. استطعنا الحفاظ على متوسط فاتورتنا وحققنا نتائج ممتازة من خلال حملات مثل "خذ 3، ادفع 2". أن نكون العلامة التجارية الثالثة الأكثر بحثًا في قطاع الأغذية، مباشرة بعد البانيتون، هو أمر رائع ويظهر أن عملنا، لجعل زبدة الفول السوداني تصل إلى جميع الجماهير، ينجح. الآن سنبقي هؤلاء العملاء متحمسين من خلال حملات إضافية حتى ديسمبر، حيث تؤكد منتجاتنا أنه من الممكن الأكل بشكل جيد، مع نكهة وبدون شعور بالذنب، يقول روكي سانتوس، مدير التسويق في د. بيكون.
وفقًا لدراسة شركة بلاكهوك نتورك برازيلي، شركة توزيع بطاقات الهدايا، فإن البرازيليون مستعدون لإنفاق المزيد في عام 2024، مع زيادة بنسبة 27٪ في شراء الهدايا مقارنة بعام 2023. أسلوب "اشترِ واحدًا واحصل على اثنين"، وهو نفس الاستراتيجية التي تعتمدها Dr. Peanut، تم ذكره من قبل 34٪ من المستجيبين كعامل حاسم في الشراء.
وفقًا للويس بارريلا، المختص في التسويق الرقمي والرئيس التنفيذي لوكالة Dbout Mídia، فإن الميزة التنافسية للشركات الناجحة تكمن في القدرة على استغلال البيانات التي تم جمعها خلال ذروة المبيعات لإنشاء حملات مخصصة وتحقيق تحويلات جديدة بعد هذه الفترة الموسمية التجارية العالية. أظهرت دراسة أجرتها Dbout أن الرد على العملاء في أقل من 10 دقائق يمكن أن يزيد معدل التحويل بنسبة تصل إلى 70٪. باريللا تبرز أهمية السرعة والسلاسة في الخدمة. "إذا كانت المبيعات عبر التجارة الإلكترونية، فإن وجود موقع سريع ومتجاوب وسهل التصفح أمر لا غنى عنه. أما في المبيعات التي تتطلب تفاعلًا بشريًا، مثل الخدمة عبر واتساب أو الدردشة، فإن سرعة الاستجابة هي التي تحدد ما إذا كان العميل سيشتري أم يتراجع. اليوم، المستهلك لا ينتظر، بل يذهب إلى المنافس إذا لم يُخدم بكفاءة وسرعة"، يؤكد.
A CUFF، التي تعمل حصريًا عبر التجارة الإلكترونية في قطاع المجوهرات النسائية، كسرت الأرقام القياسية في يوم الجمعة الأسود هذا، مع نمو بنسبة 50٪ مقارنة بالعام السابق. مع أكثر من ثمانية آلاف منتج مبيع، لم تتجاوز العلامة التجارية التوقعات فحسب، بل تجاوزت أيضًا هدف المبيعات للفترة بنسبة 37٪، محققة إيرادات تزيد عن مليون ريال في نوفمبر. مُطلعين على نهاية العام، تستعد CUFF لإطلاقات خاصة، مثل مجموعة Lucky Girl المنتظرة، المقررة للأسبوع المقبل، بالإضافة إلى فعاليات حصرية في ديسمبر، مثل الإصدار المحدود من الرفيق.
"ركزنا في الجمعة السوداء هذه على خلق تجربة تسوق تمثل بداية قصة جديدة من الولاء والمتعة. وما أثار حماسنا أكثر هو رؤية النتائج، ورؤية عملاء جدد يختارون CUFFs الخاصة بهم. رهاننا لموسم العطلات القادم هو قطع الهدايا لعيد الميلاد. وتقول بريندا بيتشيريلو كيلولد، الرئيسة التنفيذية ومؤسسة CUFF: "نريد أن تشعر فتياتنا الرائعات بأن CUFF هي أكثر من مجرد علامة تجارية للإكسسوارات، بل هي شريك في أسلوب حياتهن".
تتميز تطبيقات الهواتف الذكية بالولاء
استفادت شركة ذا بيست أساي من قوة البيئة الرقمية للحفاظ على العملاء وزيادة قاعدة العملاء من خلال نادي ذا بيست، تطبيق العلامة التجارية الذي أصبح الأكبر في البلاد في قطاع الأساي. وصل التطبيق إلى المرتبة الرابعة في تصنيف الطهي على منصتي Google Play و App Store خلال الجمعة السوداء. ارتفع عدد القسائم المستردة ثلاثة أضعاف مقارنة بالعام السابق، حيث تم تنزيل أكثر من 108 آلاف واستخدام حوالي 55 ألفًا — بمعدل تحويل يزيد عن 50%. بالإضافة إلى ذلك، من بين أكثر من 550 وحدة في الشبكة، تجاوزت بعض المتاجر علامة 400 قسيمة مستخدمة خلال الفترة. عملاؤنا يعرفون بالفعل تطبيق نادي ذا بست من خلال فعالياتنا الأخرى مثل ذا بست داي، لكن هذا الجمعة السوداء كانت فرصة لخلق اتصال مع المستهلكين الحاليين والجدد، يوضح سيرجيو كندي، المدير التنفيذي لشركة ذا بست أساي. بالإضافة إلى الخصم الخاص في المناسبة، يمكن للعملاء الذين يظلون داخل التطبيق الاستمرار في استبدال نقاطهم بخصومات وجوائز حصرية.
بالنسبة للخبير لويس باريلّا، فإن مزيج التكنولوجيا والاستراتيجية والتخصيص هو ما يحدد النجاح في البيئة الرقمية. الولاء للعميل ليس رفاهية، بل هو ضرورة. ويبدأ بخدمة ممتازة ويستمر بتواصل دائم وذو صلة. هذا هو ما يميز العلامات التجارية التي تبيع فقط عن تلك التي تخلق روابط حقيقية مع عملائها. البيانات هي ذهب السوق الرقمي الحالي. إذا لم تستخدم العلامة التجارية المعلومات التي تم جمعها للتواصل مع العملاء وتغذية العلاقة، فهي تفقد فرصة كبيرة. من المثالي تفعيل هذه القاعدة بحملات مخصصة، مع التركيز على الاهتمامات التي أظهرت خلال الفترة الترويجية. إعادة تفعيل عميل يكلف أقل بكثير من كسب عميل جديد، ينصح.