أصبح تخصيص حملات التسويق ضرورة وليس ميزة في سوق يتزايد تنافسيته أكثر فأكثر. اليوم، تتيح الذكاء الاصطناعي (AI) إنشاء تجارب مخصصة للغاية على نطاق واسع، تلبي توقعات المستهلكين الذين يطلبون الأهمية والراحة.وفقًا لدراسة من Salesforce، يتوقع 73٪ من العملاء أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم. (سيلزفورس، 2023).
لاستكشاف الموضوع بشكل أكبر، ريكاردو ميجلياني، مدير العمليات والمدير التجاري لشركة Amper وعضو مجلس الإدارةمجموعة أمبيرفي هذه المقالة، يشرح المزيد حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص الحملات التسويقية بشكل فعال، وتعظيم التفاعل والتحويلات.
1. لماذا تعتبر التخصيصات مهمة في التسويق؟
التخصيص ليس مجرد ميزة إضافية — إنه ما يميز العلامات التجارية التي تبرز عن تلك التي تفقد أهميتها. تشمل الفوائد:
- تجربة أفضل للعملاء: يفضل المستهلكون الرسائل المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
- زيادة التحويلات: المحتوى ذو الصلة لديه فرصة أكبر لتوليد المبيعات.
- ولاء العملاء: العميل الراضي من المرجح أن يعود.
وفقًا لشركة ماكينزي، فإن الشركات التي تستثمر في التخصيص تحقق زيادة في إيرادات التسويق بنسبة 40% في المتوسط (ماكينزي، 2023).
2. دور الذكاء الاصطناعي في تخصيص الحملات
الذكاء الاصطناعي يحول البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يسمح بحملات أكثر كفاءة واستهدافًا. إنها تعمل في جبهات مختلفة:
2.1. جمع البيانات وتحليلها
تجمع الذكاء الاصطناعي البيانات من مصادر مختلفة، مثل سلوك التصفح، سجل الشراء، والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم أدوات مثل Google Analytics 4 و Hotjar الذكاء الاصطناعي لرسم مسارات العملاء.مثال: يمكن لمتجر إلكتروني تحديد أن عميلًا معينًا يشتري بشكل متكرر منتجات إلكترونية، وبناءً على ذلك، يوصي بمنتجات مماثلة أو عروض حصرية.
2.2. تجزئة متقدمة
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يتجاوز استهداف الجمهور البيانات الديموغرافية. تستخدم أدوات مثل HubSpot التعلم الآلي لإنشاء ميكرو تقسيمات استنادًا إلى سلوكيات محددة.تسلط دراسة من فورستر الضوء على أن التقسيم المستند إلى الذكاء الاصطناعي يزيد معدل التفاعل بنسبة 50٪.
3. استراتيجيات لتخصيص الحملات باستخدام الذكاء الاصطناعي
فيما يلي أفضل الممارسات لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص الحملات.
3.1. رسائل إلكترونية مخصصة على نطاق واسع
الرسائل الإلكترونية المخصصة والمجزأة تؤدي إلى معدلات فتح أعلى بشكل ملحوظ. تسمح الذكاء الإصطناعي:
- قم بتعديل سطر الموضوع ونص رسالتك الإلكترونية بناءً على اهتمامات المستلم.
- أرسل رسائل البريد الإلكتروني في الوقت الأمثل، استنادًا إلى السلوك التاريخي.
مثال عملي: تستخدم أدوات مثل Mailchimp الذكاء الاصطناعي لتحليل الموضوعات التي تجذب أكبر عدد من النقرات.
3.2. توصيات للمنتجات والمحتويات
أنظمة التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مثل تلك المستخدمة من قبل أمازون، تقترح منتجات ذات صلة استنادًا إلى سجل التصفح والشراء.نصيحة: أدوات مثل Dynamic Yield تتيح إنشاء تجارب مخصصة على مواقع الويب.
3.3. إعلاناتي البرنامجي
الذكاء الاصطناعي يُحسن حملات الوسائط المدفوعة، من خلال تعديل المزايدات والاستهداف في الوقت الحقيقي.مثال: يستخدم Google Ads التعلم الآلي لتحديد أفضل الأوقات والجماهير لعرض إعلاناتك.
4. أدوات أساسية لتخصيص الذكاء الاصطناعي
4.1. منصات CRM مع AI
تتيح أدوات مثل Salesforce Einstein وZoho CRM إمكانية التشغيل الآلي والتنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد على تخصيص تجربة العملاء.
4.2. الدردشات الذكية
تقدم الدردشات الآلية مثل إنتركم ردودًا مخصصة، مما يعزز دعم العملاء.وفقًا لـ Gartner، بحلول عام 2027، ستُدار 80٪ من تفاعلات العملاء بواسطة الذكاء الاصطناعيجارتنر، 2023).
4.3. أدوات التحليل المتطورة
تتيح لك الحلول مثل Tableau إنشاء تقارير غنية بصريًا، مما يساعدك على تحديد الأنماط للتخصيص.
5. التحديات وكيفية التغلب عليها
في حين أن الذكاء الاصطناعي يقدم العديد من الفوائد، فمن المهم معالجة التحديات المشتركة:
5.1. خصوصية البيانات
مع قوانين مثل LGPD و GDPR، من الضروري ضمان أن يكون استخدام البيانات شفافًا وآمنًا.نصيحة: استخدم أدوات الامتثال، مثل OneTrust، لإدارة الأذونات والموافقات.
5.2. تنفيذ تنفيذ معقد
دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات القائمة قد يكون تحديًا. ضع في اعتبارك البدء بحلول جاهزة للاستخدام قبل الانتقال إلى التخصيصات.
6. الاتجاهات المستقبلية في تخصيص الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي في تطور مستمر. اتجاهات ناشئة تشمل:
- التخصيص في الواقع المعزز: تجارب غامرة في التجارة الإلكترونية.
- نماذج اللغة الطبيعية (NLP): أدوات مثل ChatGPT تجعل التفاعلات أكثر طبيعية.
- التنبؤات المتقدمة: الذكاء الاصطناعي الذي يتوقع احتياجات العملاء قبل أن يدركوها.
الذكاء الاصطناعي كمحفز للنتائج الشخصية
الذكاء الاصطناعي لا يغير فقط حملات التسويق، بل يعيد أيضًا تعريف توقعات المستهلكين. عند دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التخصيص الخاصة بك، يمكنك إنشاء تجارب ذات مغزى، وزيادة التفاعل، وتحقيق نتائج أفضل.
بالنسبة للشركات التي تريد التميز في السوق التنافسية، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي لم يعد خيارًا، بل ضرورة.