يمثل البيع بالتجزئة أحد أكثر القطاعات ديناميكية وتنافسية في الاقتصاد العالمي ويستمر في مواجهة التحولات على مر السنين مثل اعتماد الشركات والمستهلكين لـ 40% للذكاء الاصطناعي. وفقًا لشركة Gartner، بحلول نهاية عام 2026، سيتم دمج 40% من تطبيقات الشركات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المبرمجين لأداء مهام محددة، مما يمثل زيادة كبيرة مقارنة بأقل من 5% المسجل حاليًا. التوقعات المتوقعة في الاستطلاع هي أن وكيل الذكاء الاصطناعي سيكون قادرًا على توليد حوالي 30% من إيرادات برامج تطبيقات المؤسسات حتى عام 2035، متجاوزًا العمل الفعال لـ USTP-4 عن طريق؟5، بالإضافة إلى التفاعلات البشرية.
يوضح ماركوس أوليفيرا بينتو، مدير مهندس البرمجيات العالمي في Jitterbit، أن النجاح في الاستفادة من هذه الموجة من الابتكار يجب أن يقود نهجًا استراتيجيًا وناضجًا في القيادة. “ ولهذا السبب، من الأهمية بمكان أن تفهم المؤسسات كيف يمكن لتجارة التجزئة، في الواقع، الاستفادة من كفاءة الوكلاء الفائقين بطريقة متكاملة، مع التركيز على اتجاهات السوق التي تقدم قيمة حقيقية بخفة الحركة والأمان. بعد كل شيء، فإن تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي لمجرد أنهم في هذه الضجة ليس أذكى شيء يمكن القيام به.
المرونة التشغيلية لاستمرارية التجارة الإلكترونية
يكشف تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي الفائقين في تجارة التجزئة الإلكترونية عن الدفاع الرئيسي ضد الاضطرابات، كونه المفتاح للحفاظ على التكامل، حتى في مواجهة مشاكل البنية التحتية. “الطريقة التي ستستخدم بها الشركة الوكلاء الفائقين للتوسط وإدارة الفشل هي ما سيحدث فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال، يمكنني الحصول على وكيل ذكاء اصطناعي في تجارتي الإلكترونية حتى أتمكن من تلقي وتخزين طلبات معالجة هذا الأمر بشكل غير متزامن، مما يمنع المستخدم النهائي من الانتهاء من شراء”، كما يوضح ماركوس.
التحليل العاطفي للعميل للإجراءات الجديدة
التحليل العاطفي هو مجال سيجلب فيه الوكلاء الفائقون فرقًا كبيرًا، يتجاوز مقاييس الرضا السطحية. يكشف حوالي 86% من المستهلكين عن استعدادهم لدفع المزيد مقابل تجربة جيدة كعميل، وفقًا لاستطلاع “Future of Customer Experience”، من شركة برايس ووترهاوس كوبرز. ومع ذلك، وفقًا لبحث Zendesk مع Dimensional Research، فإن 1 فقط من كل 26 عميلًا غير راضٍ يجعل الشكوى رسمية؛ على أساس كل تفاعل العميل وتاريخ الشراء، يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإجراء التحليل ويشعر العملاء غير الراضين أن طريقة العلامة التجارية هي تحسين طريقة العلاقة الآلية، مما يسمح لهم بالعلامة التجارية لتحسين العلامة التجارية.
إدارة الأسعار الديناميكية والقدرة التنافسية
يمكن للوكلاء الخارقين أن يسمحوا لتجار التجزئة بإدارة أفضل للأسعار، مع الأخذ في الاعتبار ما يحدث في السوق في الوقت الفعلي. لقد أدى تقدم الذكاء الاصطناعي إلى دفع التسعير الديناميكي، وهو نموذج شاعته شركة أوبر، على سبيل المثال، حيث يتم تعديل الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على الطلب والمنافسة.“تخيل شخصًا يبيع أجهزة تكييف الهواء وقام جميع المنافسين بتخفيض السعر. السعر يراقب الحركة ويشير إلى التغييرات المحتملة. يقوم هذا النشاط بتوزيع العمل البشري للمراقبة اليدوية وتفويضه إلى وكيل يساعد بسرعة وفعالية. هذه السرعة ضرورية ولا يزال الوكيل الفائق يسمح بتعريف حدود الانتشار.
“Quick يفوز بـ” مع بنية الوكيل الفائق
يجب أن يقفز اعتماد الذكاء الاصطناعي في قطاع المستهلكين والتجزئة من 33% إلى 85% بحلول عام 2027، بزيادة قدرها 150%، كما يتضح من البحث “KPMG Global AI in Finance Report”. تتيح فرصة النمو هذه في هذا القطاع تنفيذ الوكلاء الفائقين لتسريع تحديد المشكلات الصغيرة، وتوليد قيمة كبيرة للعملية والقضاء على المشاريع المعقدة التي تستغرق أشهرًا، وتتكون الإستراتيجية من إنشاء وتطبيق الوكلاء الفائقين في المجالات التي تسمى “quick wins”، والتي تولد نتائج فورية لنتائج مرئية من العملية إلى المشاريع المعقدة التي تستغرق شهورًا.
السلامة وISO
للاستفادة من إمكانات الوكلاء الفائقين في عام 2026، يجب على تجارة التجزئة إعطاء الأولوية لرقمنة التقنيات الجديدة والأمن. “: عدم وجود أنظمة تكنولوجية محدثة يمثل خطرًا كبيرًا على أمن البيانات. على سبيل المثال، توفر شهادة ISO 42001 الموارد اللازمة لإنشاء الوكيل والإدارة الآمنة. ومن الضروري أيضًا عدم الثقة بشكل أعمى في الذكاء الاصطناعي؛ حتى مع بنية الوكلاء في النماذج الإيجابية والسلبية، ما زلنا بحاجة إلى تأكيد البشر والتحقق من صحة الاستجابات التي يقدمها الوكيل، دون هلوسة. ومن خلال التركيز على الكفاءة والتكامل والحوكمة القوية، سيكون البيع بالتجزئة قادرًا على استخدام الوكلاء الفائقين ليس كتعديل ولكن تقديم قيمة كمحرك ذكي، وتقديم قيمة أكثر ذكاءً.
