من المتوقع أن تزيد مبيعات الجمعة السوداء في عام 2024 بنسبة 10٪ مقارنة بالعام الماضي، لتصل إلى 7.6 مليار ريال، وفقًا لتوقعات هاوس، منصة التسويق التابعة لمجموعة ستيفانيني. إنه سيناريو واعد لتجارة التجزئة، ومن المتوقع أن ينفذ التجار استراتيجيات لجذب الجمهور الذي أصبح أكثر تطلبًا تدريجيًا.
بالنسبة إلى برونو دي أوليفيرا، الرئيس التنفيذي لشركةالتجارة الإلكترونية في الممارسة العمليةونائب رئيس التعليم في Nuvemshop، يعد يوم الجمعة السوداء أحد التواريخ التي تحرك قطاع التجزئة بشكل كبير، والذي أصبح بالفعل مزدحمًا للغاية: من يناير إلى يوليو من هذا العام وحده، نمت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 18.7٪، وهو ما يمثل 160.3 مليار ريال برازيلي، وفقًا للطبعة الخمسين منتقريرويبشوبيرز، من إنتاج NIQ Ebit.
توصية الخبير هي استخدام الشهر كله للبيع (ما يُعرف بـ "الجمعة السوداء نوفمبر") لتجنب منافسة انتباه المستهلكين في يوم واحد فقط. بالنسبة لأوليڤيرا، الأفضل هو استخدام استراتيجية تقديم عروض ترويجية مميزة كل أسبوع أو حتى تدريجية، مما يوفر المزيد من فرص البيع والمزيد من العروض.
يعد يوم الجمعة السوداء بلا شك أحد أهم التواريخ للتجزئة، ويجب على الشركات أن تكرس جهودها وتستغلها بأفضل شكل ممكن. من خلال العمل بشكل جيد على استراتيجية يوم الجمعة السوداء وما بعد البيع، من الممكن أيضًا تمديد النتائج حتى عيد الميلاد، وتحريك مبيعات نهاية العام، وفقًا لما تم تسليط الضوء عليه.
بالنظر إلى كيفية تحسين تجربة المستهلكين وزيادة المبيعات في أحد أكثر التواريخ انتظارًا في العام، جمعنا نصائح من بعض الخبراء. تحقق!
تكامل التكنولوجيا
لجوليانا جيوفانيني، الرئيس التنفيذي لشركةنيكساس, تعد تقنية التجزئة المتخصصة في حلول التجزئة، ودمج القنوات عبر الإنترنت وخارجها حلفاء أقوياء للتاريخ، حيث يقومون بتحويل تحليل سلوك المستهلك.
"تتيح هذه الأدوات جمع ومعالجة كميات كبيرة من البيانات، وبناءً على هذه المعلومات، فإنها تقدم توصيات أكثر دقة بشأن المنتجات. ويضيف قائلاً: "إن استخدامها يزيد من احتمالية التحويل ويجعل المستهلك يشعر بالقيمة".
ومع ذلك، فهي تؤكد على ضرورة الاستعداد لعيد الجمعة السوداء، وليس فقط الانتظار حدوثه. "بالإضافة إلى السعي لزيادة كبيرة في المعاملات، يحتاج التجار أيضًا إلى تعزيز العلاقة مع المستهلكين، وضمان تجربة مخصصة وسلسة. كل ذلك يجب أن يأتي مع تخطيط مسبق، وتنظيم استراتيجي للتسليمات، واعتماد الابتكارات التكنولوجية"، يوضح.
طرق الدفع
لحظة إتمام الشراء هي واحدة من أهم نقاط الانتباه في الرحلة. الدفع، كما يُطلق عليه اللحظة التي يملأ فيها العميل البيانات ويقوم بالدفع، يجب أن يعمل بشكل جيد لضمان أن تكون هذه التجربة إيجابية. توقعات المستهلكين، الجدد والقدامى، هي أن يكون كل شيء فوريًا.
يتوقع العميل أن يكون الشراء عبر الإنترنت سريعًا وبدون أي تعقيدات. عندما تخيب أمل هذا المستخدم، قد يصبح من المعادين لعلامتك التجارية، ولا أحد يرغب في ذلك. لذلك، تتطلب المناسبات الخاصة التي تشهد حجمًا كبيرًا من المعاملات إعدادًا جيدًا ودعمًا أفضل، تقول تسيانا أوموريم، الشريكة والمؤسسة لشركة أارين، أول مركز تقني مالي متخصص في بيكس والتمويل المدمج.
بالنسبة للخبيرة، يجب على المتاجر الإلكترونية والأسواق والمتاجر عبر الإنترنت أن تتجاوز الحدود. "من الضروري توفير تجربة فريدة لهذا العميل، بأكبر عدد ممكن من وسائل الدفع، ضمن رحلة الشراء، لتجنب إخراجه من المنصة لإكمال العملية"، يؤكد.
