في قطاع التجارة الإلكترونية البرازيلي، لا يزال فقدان عملية بيع عند النقرة الأخيرة أحد أكبر التحديات التي تواجه رواد الأعمال الرقميين. تُظهر دراسة رائدة أجرتها Opinion Box أن ما يقرب من 80% من المستهلكين لديهم عادة التخلي عن مشترياتهم في المرحلة النهائية، وأن 14% منهم يفعلون ذلك بشكل متكرر. يكشف هذا السلوك عن حجم الفرصة المتاحة لتجار التجزئة الذين يستثمرون في استراتيجيات استعادة المبيعات.
من يناير إلى يوليو 2025، ساعدت منصة "Loja Integrada"، المتخصصة في حلول التجارة الرقمية، شركاءها على استرداد 28.4 مليون ريال برازيلي من خسائر المبيعات. تُمثل هذه النتيجة زيادة في الفعالية بنسبة 18.7% مقارنةً بالأشهر الستة السابقة (يوليو إلى ديسمبر 2024)، حيث تم استرداد 23.9 مليون ريال برازيلي. من بين الطلبات المهجورة ضمن منظومة المنصة، تم استرداد 80% من خلال خاصية سلة التسوق المهجورة. و18.9% أخرى من خلال أتمتة المنتجات المهجورة، والتي يتم تشغيلها عندما يزور العميل صفحة المنتج دون إتمام أي إجراء. شكلت أتمتة الطلبات الملغاة 1.1% من المبيعات المستردة.
استراتيجيات التعافي: التكنولوجيا في صالح بائع التجزئة.
بناءً على نتائج الدراسة، توصي منظمة Loja Integrada بالاستخدام المشترك للموارد التي تؤثر بشكل مباشر على رحلة المستهلك. وتشمل هذه الموارد:
- رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية الآلية التي تذكّر العميل بالعنصر الموجود في عربة التسوق الخاصة به؛
- الإشعارات الفورية، التي توفر ردود الفعل في الوقت الحقيقي حول نية الشراء؛
- كوبونات خصم إستراتيجية تشجع على إتمام الصفقة.
بالإضافة إلى ممارسات استعادة المبيعات هذه، تُقدم المنصة بالفعل مجموعة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تُسهّل العمليات، مثل مساعدي البيانات، ومُنشئي العروض الترويجية، وتسجيل المنتجات، وتعديل الأسعار، ومحللي المخزون. وقد وُسِّعت محفظة هذه الأدوات مؤخرًا بإطلاق "كوميا"، وهي شبكة من أدوات الذكاء الاصطناعي تُساعد رواد الأعمال على أتمتة عمليات البيع، واقتراح العروض الترويجية، ومراقبة أداء المتاجر بطريقة شخصية. ومن المتوقع أن تُسهم هذه الذكاءات قريبًا بشكل مباشر في استعادة المبيعات، مُحوّلةً عمليات الشراء المُهملة إلى فرص لتعزيز ولاء العملاء. يقول لوكاس باسيك، مدير التسويق في "لويا إنتيغرادا": "هدفنا هو تخفيف العبء عن تجار التجزئة الصغار والمتوسطة، وتمكينهم من التركيز على النمو الاستراتيجي. ومن خلال استعادة المبيعات التي كانت ستُفقد لولا ذلك، يُمكننا إعادة الوقت والجهد والإيرادات لرواد الأعمال".
