كيف يمكن للبيع بالتجزئة استخدام التكنولوجيا لصالحه خلال الجمعة السوداء

يمر قطاع البيع بالتجزئة بتحول كبير مدفوع بالمستهلكين الذين يطلبون تجارب أكثر تخصيصًا. مع قرب الجمعة السوداء والضغط الإضافي على المتداولين ، من الضروري أن تتبنى الشركات تقنيات لا تعمل فقط على تحسين عملياتها ، ولكن أيضًا ترفع من تجربة العملاء. هذا التحديث أمر بالغ الأهمية للتعامل مع الزيادة الهائلة في الطلب وضمان تلبية توقعات المستهلكين بالكامل.

على الرغم من أن 2023 الجمعة السوداء لم تلبي توقعات المبيعات، كشفت دراسة Cielo بالشراكة مع الخبرة أن تجار التجزئة 60% يعتقدون أنهم سيكونون قادرين على التفوق على نتائج العام الماضي، مما يدل على سيناريو إيجابي لعام 2024. ومع ذلك ، فإن هذا التفاؤل يسبب ضغطًا أكبر على سلسلة العمليات ، لا سيما في مجالات المخزون واللوجستيات ، مما يتطلب حلولًا تكنولوجية لتتبع وإدارة العمليات القادرة على دعم تعقيد التجزئة متعددة القنوات.

هذا النموذج متعدد القنوات ، وفقًا للدراسة‘التواصل مع المستهلك الأمريكي اللاتيني الحديث’من Zebra ، تم اعتماده على نطاق واسع في البرازيل ، حيث يجمع المستهلكون 66% بين المشتريات المادية والرقمية ، مما يشير إلى طلب قوي على تجارب متكاملة ويمكن الوصول إليها في قنوات مختلفة. بالنسبة إلى Vanderlei Ferreira ، الرئيس التنفيذي لشركة Zebra Technologies ، يمثل هذا السلوك الاستهلاكي فرصة رائعة لتجار التجزئة. “يتيح لك التكامل بين المتاجر المادية والمتاجر عبر الإنترنت تقديم تجربة تسوق أكثر بساطة واتساقًا ، وتلبية التوقعات المتزايدة للعملاء من أجل الراحة والتخصيص. من خلال الأتمتة والتكنولوجيا الصحيحة لعملك ، يمكن لتجار التجزئة تقديم خدمة متميزة ، واتباع الاتجاهات في التحول الرقمي والبقاء في المنافسة في السوق ”، كما يوضح.

RFID وحلول الذكاء الاصطناعي قادرة على تحويل العمليات الداخلية والعلاقة مع المستهلكين. في يوم الجمعة الأسود ، أصبحت هذه التقنيات أكثر استراتيجية ، حيث أن استخدام الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع البيانات الضخمة يسمح لنا بالتنبؤ بالمتطلبات واقتراح المنتجات وتحسين الخدمة وتخصيصها ، بينما يسهل RFID التتبع الدقيق للسلع ، ومنع المشاكل اللوجستية وتقليل الخسائر.

بالإضافة إلى المساهمة في سرعة العمليات ، يعد استخدام RFID ضروريًا لتتبع المنتجات على طول سلسلة التوريد ، وتسهيل الموقع وتقليل الخسائر ، خاصة في فترات ارتفاع الطلب. من خلال التحكم في الوقت الفعلي ، تساعد التكنولوجيا على تحسين المخزون وزيادة الأمان من خلال منع السرقة.

على الرغم من أن Omnichannel توفر فرصًا كبيرة لقطاع التجزئة ، إلا أنها تجلب أيضًا تحديات ، مثل زيادة حجم العائدات. بحسب 16 دراسة المستهلك العالمي, ، سبعة من كل عشرة تجار تجزئة يواجهون ضغوطًا لتحسين إدارة هذه العوائد ، خاصة مع نمو عمليات الشراء عبر الإنترنت. رداً على ذلك ، يقوم العديد من تجار التجزئة بتحديث تقنياتهم اللوجستية العكسية بحلول عام 2026 ، وتنفيذ حلول مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والماسحات الضوئية و RFID لتقليل التكاليف وتحسين العمليات.

لا تسهل هذه التقنيات إدارة المرتجعات فحسب ، بل تعتبر أيضًا ضرورية للكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء. من خلال الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي ، يمكن للموظفين اتخاذ قرارات أكثر مرونة ودقة ، وتحسين إدارة المخزون. بالإضافة إلى ذلك ، توفر أتمتة المهام المتكررة ، المدعومة برؤية الكمبيوتر ، رؤية شاملة لسلسلة التوريد. “الأتمتة ، جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي والرؤية الدقيقة للمخزونات ، تسمح لتجار التجزئة بتقليل الخسائر وتجنب فواصل المخزون ، خاصة خلال الفترات الحرجة مثل الجمعة السوداء” ، يكمل Vanderlei Ferreira.

من خلال التنقل في تعقيد سوق القنوات المتعددة ، فإن تجار التجزئة الذين يتبنون تقنيات مثل RFID والذكاء الاصطناعي والأتمتة يضعون أنفسهم بشكل استراتيجي. لا تضمن هذه الابتكارات عمليات أسرع وأكثر كفاءة فحسب ، بل تعزز أيضًا تجربة المستهلك وتمكن من إدارة أكثر فعالية للمطالب غير المتوقعة. إن الاستثمار في التكنولوجيا القوية والمتكاملة ليس مجرد استجابة لاتجاهات السوق ، ولكنه التزام أساسي برضا العملاء والكفاءة التشغيلية طويلة الأجل.