مع وجود العديد من التقنيات والأدوات المتاحة في السوق, قد يكون من الصعب معرفة أيهما تختار أو من أين تبدأ عند البحث عن تحديث فعال وموثوق. التفكير في البداية في عمالقة القطاع, مثل جوجل, يمكن أن يكون طريقًا جيدًا, لكن بدون دليل يساعد في هذه الرحلة, حتى أفضل الأدوات يمكن أن تُستخدم بشكل غير كافٍ
بهذه الطريقة, يتميز قطاع الاستشارات بحجمه وحركته في قطاع التكنولوجيا وتجربة العملاء. وفقًا لموردور إنتليجنس, سوف يصل السوق العالمي لخدمات الاستشارات إلى 323 دولار أمريكي,٨٨ مليار في ٢٠٢٤ وسينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره ٤,96% حتى 2029, بلغ 431 دولار أمريكي,٨٩ مليار, مظهراً أهمية وجود دليل متخصص للمساعدة في هذه الرحلة.مجموعة ليما الاستشارية (LCG) هي واحدة منها.
كونها واحدة من أولى الاستشارات في البرازيل التي حصلت على الشهادات في كل من منصة جوجل السحابية (GCP) ومنصة تسويق جوجل (GMP), تدعم LCG الشركات حول العالم في تحويل الطريقة التي تتنافس بها وتحقق النجاح في السوق, تقديم تجارب يفضلها العملاء
"نظم بيئية قوية مبنية على منصات جوجل", كيف تعمل منصة جوجل كلاود ومنصة جوجل ماركتينغ كلاود, تعتبر من بين الأكثر توصية للشركات التي ترغب في تحسين تجارب عملائها, يقول بول ليما, مؤسس LCG.
وفقًا للتنفيذي, توفر منصة جوجل السحابية (GCP) للشركة حلاً فعالاً للبنية التحتية للبيانات الحديثة, يسمح بالتنفيذ السريع والفعال. تتجاوز هذه المنصة كونها مجرد قاعدة بيانات أو بحيرة بيانات, تنظيم البيانات بطريقة تجعل, عند التفعيل,يمكنكم تقديم تجارب رقمية مخصصة في الوقت الحقيقي, في أقل من 30 مللي ثانية, اكمل
يقول ليما إن الإمكانات الحقيقية لـ GCP تتكشف عند دمج البيانات مع حلول التسويق من جوجل. تسمح هذه المجموعة للمتخصصين في التسويق بإنشاء رحلات العملاء التي تستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي, توفير تجارب مخصصة. في النهاية, تساعد هذه الأدوات في جذب العملاء من خلال تفاعلات ذات صلة ومعنى
الابتكار والفوائد
بالنسبة للشركات, الاعتماد على استشارة مؤهلة ومعتمدة, التأثيرات كبيرة, لأن دمج الحلول الرقمية يتيح استراتيجية مخصصة ودقيقة في استخدام البيانات. يشمل ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي (IA) وتعلم الآلة لتحسين التخصيص وفعالية حملات التسويق وتجربة المستهلكين. مع ذلك, تستطيع الشركة تطوير نماذج تنبؤية مخصصة تتوقع سلوك المستهلكين, يحددون ميل الهروب ويقومون بأتمتة الإجراءات في نقاط اتصال متعددة
ابتداءً من هذه التنفيذات, هيرمان فوكز, الشريك الإداري في LCG البرازيل يحدد ثلاثة فوائد رئيسية للشركات
- تحسين تجربة العملاءزيادة قيمة دورة حياة العملاء من خلال تجارب مخصصة ضمن السياق الذي يعيشه كل شخص, التي تحسن معدلات التحويل, الاحتفاظ ومتوسط التذكرة
- الكفاءة التشغيليةالاقتصاد من خلال عمليات مؤتمتة ومتكاملة, تحسين سير العمل باستخدام البيانات المهيكلة, تقارير تلقائية وبيانات قابلة للتنفيذ
- خفض تكلفة اكتساب العملاء (CAC)تحسين الحملات, توجيهها إلى الأشخاص المناسبين, مع التخصيص الدقيق للنتائج ورحلات المستهلك المدمجة مع مجالات الأعمال الأخرى
يقول هيرمان فوكستون إنه في أحد كبار تجار التجزئة البرازيليين استخدموا جوجل كلاود لبناء أساس حديث لبيانات المستهلكين من مصادر متعددة لتوحيد رؤية المستهلكين, مبنية على حالات استخدام التسويق وإدارة علاقات العملاء, بالإضافة إلى إعداد البيانات بشكل منظم لإرسالها إلى منصة بيانات العملاء (CDP). "هيكلية هذه سمحت بفصل المعلومات واستقلالية لمجالات عمل العميل لاستخدام البيانات بمزيد من الاستقلالية", يقول التنفيذي
مع هذه الشراكة, تخطط LCG لتوسيع استخدام التقنيات الناشئة, مثل الذكاء الاصطناعي, لتحسين خدماتك وعروضك أكثر. ستستمر التعاون مع جوجل في كونه ركيزة أساسية في مهمة LCG لتحويل تجربة العميل, توفير حلول لا تلبي فقط, لكنها تتجاوز توقعات الأعمال الحديثة. في النهاية, مهمتنا هي مساعدة الرؤى اليوم على خلق تجارب العملاء في المستقبل, اختتمت ليما
