منذ عدة سنوات، عندما كنا نتحدث عن الذكاء الاصطناعي، كان التركيز الرئيسي على كيفية استخدامه لروبوتة وأتمتة العديد من المهام المؤسسية، مثل خدمة العملاء. اليوم، المشهد أصبح مختلفًا: ليس فقط تقدير دمج هذه التكنولوجيا، بل أيضًا إحضار جانب أكثر إنسانية يعزز الاتصال مع الناس ويزيد من رضاهم وولائهم للعلامة التجارية. لكن، كيف يمكن توليد سلوك في تقنية تقتصر فقط على البشر؟ من خلال العديد من نقاط الاهتمام التي تنبع من التعاطف والحساسية والشفافية مع العميل.
وفقًا للبيانات التي نشرتها HiverHQ، الشركات التي تعتمد على تواصل مخصص مدعوم بالذكاء الاصطناعي قد تشهد زيادة بنسبة 30٪ في معدلات الاحتفاظ بالعملاء - ولا تفتقر إلى الحجج التي تبرر ذلك. المستهلك الحديث لم يعد يرغب في التفاعل مع تقنية آلية وباردة وغير شخصية، لأنه يعلم مدى مساهمة هذه الموارد في تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وملاءمة لاحتياجاته.
توقعك الآن هو أن تكون هناك تفاعلات أكثر معنى تعزز تجربة أكثر إنسانية، مما قد يجلب فوائد هائلة لكلا الطرفين. سيتم تحسين رضاك عن العلامة التجارية بالتأكيد، من خلال شعورك بأنك أكثر فهمًا وتقديرًا، مع فرص أكبر بكثير للولاء للأعمال من خلال الاتصال العاطفي الأكثر إيجابية. بالنسبة للشركات، بالإضافة إلى احتفاظها الأكبر بالعملاء، الذين سيكونون أقل عرضة للبحث عن منافس، ستتمكن من تحسين صورتها في السوق من خلال اهتمامها بتلبية هذا الطلب والاتجاه الكامن لدى المستهلكين.
داخلياً، ستؤدي هذه الاستراتيجية أيضًا إلى زيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف، مما يتيح للعاملين البشريين حل مشكلات أكثر تعقيدًا؛ بالإضافة إلى تمكين جمع رؤى أكثر قيمة حول سلوك وتوقعات جمهورك المستهدف، بحيث يمكنهم تحسين استراتيجياتهم باستمرار لتحقيق نمو مستمر في قطاعهم.
ملاحظة هذه الفوائد تضيء عيون كل رائد أعمال، ومع ذلك، فإن تحقيقها ليس بهذه السهولة. نقص التخطيط المنظم لهذه الاستراتيجية قد يجعل الذكاء الاصطناعي فخًا في الخدمة، بدلاً من أن يكون مصدرًا قيمًا، مما يمنع تحقيق إنسانية حقيقية تلبي احتياجات العملاء وتفهم مشاعرهم. بدون العناية اللازمة في نقل هوية ونغمة العلامة التجارية إلى هذه التقنية، قد تتعرض أصالتها وموثوقيتها في السوق لضرر كبير.
تجاوز القيود التكنولوجية الداخلية هو أيضًا تحدٍ شائع تواجهه العديد من الشركات، حيث أن نجاح ت humanização الذكاء الاصطناعي يتطلب التعامل مع جوانب مثل تعقيد اللغة البشرية، والسياق الثقافي، وهو أمر أكثر تعقيدًا في بلدنا الواسع الذي يضم العديد من الثقافات واللهجات. نعم، بالإضافة إلى ذلك، فإن أمن وخصوصية البيانات أمران حاسمان، حيث تقوم الذكاء الاصطناعي بمعالجة معلومات حساسة تحتاج إلى حماية تكنولوجية.
عادةً ما تكون التكاليف التي تنطوي على كل ذلك مرتفعة، اعتمادًا على مدى تعقيد المشروع المصمم. لذلك، لكي تتمكن الشركات من إنساننة هذه التكنولوجيا والحصول على المزايا المميزة، من الضروري أولاً فهم مستويات الإنسانية التي يمكن دمجها في الذكاء الاصطناعي وخدماته، والتي ستوجه الخطوات القادمة في هذا الصدد.
يمرون عبر اللغة ونبرة الصوت (من الأكثر جدية إلى الودية، اعتمادًا على ملف العلامة التجارية)، والتخصيص (تكييف التفاعل استنادًا إلى السجل الذي تم جمعه وتعلم الذكاء الاصطناعي)، والذكاء العاطفي (التعرف على والاستجابة بشكل مناسب لمشاعر المستخدمين، مثل الكشف عن الإحباط، عدم الصبر، الانزعاج أو السعادة، كمثال)، والشفافية (شرح سبب كل رد يتم تقديمه بهدف زيادة الثقة والارتباط مع العميل)، مع الحرص على تصميم مركزي على الإنسان، يكون بديهيًا ويأخذ في الاعتبار احتياجات وقيود الأشخاص.
يجب أخذ جميع المستويات أعلاه في الاعتبار عند اتباع هذه الاستراتيجية، باستخدام بيانات العملاء لتخصيص الذكاء الاصطناعي مع الحرص على التعاطف في قراءة المشاعر، والشفافية في الردود المقدمة، وإنشاء تدفقات سهلة المتابعة، وقبل كل شيء، مراقبة جميع الإجراءات باستمرار، وتحديد التعديلات التي يجب إجراؤها والتحسينات المتكررة لضمان الأداء الجيد لهذه التقنية.
لا تنفذ هذه الإنسانية مرة واحدة في جميع الشركة. حدد المجالات أو الأنشطة التي تكون فيها هذه الاستراتيجية أكثر إلحاحًا والتي ستحدث تأثيرًا أكبر، بحيث يكون من المنطقي اعتمادها أولاً. سيكون ذلك مفيدًا جدًا لتوسيع نطاق هذه التقنية مع الحفاظ على الجودة والكفاءة التشغيلية والتخصيص على نطاق واسع.
نحن أمام اتجاه جاء ليهيمن بشكل متزايد على السوق، حيث لم تعد الأتمتة الروبوتية تلبي احتياجات المستهلكين. توقعاتك بشأن كيفية تلقي الخدمة ستصبح أكبر تدريجيًا، وأكثر من أي وقت مضى، من الضروري دمج أفضل ما في الذكاء الاصطناعي مع جانبنا البشري، مع الاعتماد على أداة ستعمل على تحسين هذه المهمة من خلال تجربة أكثر تخصيصًا وإثراءًا لكل عميل.
