التقاط والانتباه لعملاء هو تحدٍ لنماذج الأعمال الحالية، بالإضافة إلى كونه ضروريًا لنجاح أي شركة ومحترف. استراتيجيات فعالة لتصبح الخيار الأول للمستهلكين ضرورية للشركات التي ترغب في تمييز نفسها عن منافسيها.
تُظهر البيانات الحديثة أن ولاء العميل أصبح مرتبطًا بشكل متزايد بالتجربة وإدراك العلامة التجارية. وفقًا لاستطلاع رأيرؤى فوربسيؤكد 70٪ من المستهلكين أن تجربة التسوق الإيجابية تعتبر أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارهم في استهلاك علامة تجارية معينة مرات أكثر. هذا يعزز أهمية الاستثمار في استراتيجيات لا تجذب العملاء فحسب، بل تحافظ عليهم أيضًا.
دايان ميلاني، متخصص فيالعلامة التجارية،مشتركرؤىلتصبح العلامة التجارية هي التفكير الأول للمستخدم أو العميل. "السر يكمن في إنشاء هوية علامة تجارية قوية وبارزة. هذا يتجاوز تقديم منتج أو خدمة ذات جودة، إنه يتعلق بكيفية وضع نفسك في السوق وكيفية التواصل عاطفيًا مع جمهورك المستهدف"، يوضح.
التواجد المستمر على جميع جبهات الاتصال
تؤكد المختصة على أهمية وجود حضور ثابت في جميع نقاط الاتصال مع العميل، بدءًا من وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وجودة الخدمة في النقاط الفعلية، من بين أمور أخرى. في الحياة اليومية، قد لا يتمكن رجل الأعمال أو الريادي من رؤية أهمية التفاصيل، لكنه بحاجة إلى معرفة أن هويته البصرية وحتى التواصل اللفظي وغير اللفظي لعلامته التجارية يعرض ويعزز وعد الشركة وموقعها الفريد في السوق، كما يوضح.
لتنفيذ هذه الاستراتيجيات، داين ويوصي ميلاني: "توفر المنصات الرقمية فرصًا للعلامات التجارية للتواصل بشكل أصيل مع جمهورها. ولكن لا شيء يتفوق على التواصل وجهاً لوجه. ومن خلال هذه البيئة تتمكن الشركة من إقامة علاقة حقيقية وعميقة مع عملائها. ولتحقيق ذلك، من الضروري أن يتم تنسيق المساحة المادية والاتصال وتعزيز تلك العلامة التجارية، من خلال هوية بصرية قوية وموحدة، بكل معنى الكلمة. ويختتم قائلاً: "هذا أمر غير قابل للتفاوض بالنسبة للشركة لبناء الولاء وجذب عملاء جدد".
