كيفية إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية على واتساب؟

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، عزز تطبيق WhatsApp نفسه باعتباره تطبيق المراسلة الفورية الأكثر شعبية على هذا الكوكب. ونتيجة لذلك، أصبحت المنصة واحدة من قنوات الاتصال الرئيسية بين العلامات التجارية والمستهلكين. وقد حددت دراسة حديثة أجراها الاتحاد الوطني لأصحاب المتاجر (CNDL) بالتعاون مع خدمة حماية الائتمان (SPC البرازيل) أن حوالي 67% من الشركات البرازيلية تقوم بمركزية المبيعات في التطبيق. والحقيقة هي أن خفة الحركة والقرب التي توفرها الميزة توفر فرصة فريدة لاستراتيجيات التسويق الحازمة. 

وفقًا لفيليبي أوتوني، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SegSmart، وهي شركة تهدف إلى تحسين عمليات بيع المنتجات والخدمات الرقمية، فإن تحويل المحادثات على المنصة إلى تحويلات يتطلب أكثر بكثير من مجرد الرسائل الجماعية. “يمكن لرواد الأعمال من أي حجم وقطاع أن يجدوا في WhatsApp حليفًا قويًا لإشراك العملاء وتعزيز التسويق. ومع ذلك، بالإضافة إلى لهجة الإبداع، من الضروري أن يكون لديك تخطيط ومعرفة كيفية استخدام الأداة بطريقة مناسبة. 

وبالتفكير في مساعدة رواد الأعمال على التفوق في التواصل الرقمي مع عملائهم، أدرج الخبير النصائح الأساسية الثلاثة لتطوير حملات تسويقية أكثر فعالية على WhatsApp. 

لا تقلل من شأن النسخ الصوتي

هناك بعض الأدوات في السوق مثل SegSmart Web Plus، وهو امتداد لـ WhatsApp Web الذي يعمل على تحسين إدارة العملاء المحتملين وزيادة المبيعات بما يصل إلى 93%، والتي توفر خدمة النسخ الصوتي.“هذه الوظيفة، يمكنك معرفة ما قيل في الرسالة قبل حتى إعطاء التشغيل في الصوت. من الناحية العملية، تعد هذه طريقة رائعة لتحقيق كفاءة الاتصال، فضلاً عن تسهيل تحليل البيانات التي يمكن أن تقدم رؤى قيمة لرائد الأعمال، مما يسمح بإجراءات مثل تخصيص التفاعلات المستقبلية وتحديد اتجاهات سلوك المستهلك وتحديد تحسينات تحديد الاتجاه، كما يقول أوتوني. 

اخرج من الصندوق

تم تطوير Kanban بواسطة شركة Taiichi Ohno اليابانية لصالح شركة Toyota Motor Corporation، وهي طريقة مبتكرة تتكون من هيكل إدارة المشروع الذي يستخدم المهام المرئية لإدارة سير العمل. “ لتمييز نفسها عن المنافسة، تحتاج إلى الخروج من الصندوق والبحث عن استراتيجيات تخريبية. كانبان، على سبيل المثال، يمكن تطبيقه في واتساب ويسمح بإدارة منظمة للمحادثات، لأنه يجعل تصور المحادثات أسهل وأكثر عملية، مما يوفر مرونة في خدمة العملاء، كما يوضح CVO. 

الرهان على المستخدمين المتعددين 

الأدوات التي تسمح لفريق المبيعات بأكمله باستخدام نفس العدد من تطبيق WhatsApp سوف يبحث عنها المستخدمون بشكل متزايد. “ إن اتصال الفريق ومراقبة المكالمات وإمكانية نقل المحادثات بين الحاضرين يجعل خدمة العملاء أكثر مرونة وكفاءة. من المهم أن تتذكر أن العميل الحالي يبحث عن خدمات فعالة. أي أن فريق المبيعات يحتاج إلى عمليات مبسطة وسهلة وعملية، كما يقول الخبير.