مع التقدم التكنولوجي والذكاء الاصطناعي، شهدت العديد من الشركات تحولات جذرية وتغيرات جوهرية في أعمالها. ووفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة IBM ضمن مؤشرها العالمي لتبني الذكاء الاصطناعي لعام 2024، يرسخ الذكاء الاصطناعي مكانته كجزء لا يتجزأ من العمليات اليومية للمؤسسات. وتشير الدراسة إلى أنه بحلول عام 2024، ستكون 72% من الشركات العالمية قد تبنت الذكاء الاصطناعي، وهو ما يمثل قفزة نوعية مقارنةً بنسبة 55% المسجلة في عام 2023.
من خلال تبني هذه الابتكارات، يتم تحسين جميع عمليات الشركة، بدءًا من أتمتة المهام الروتينية وصولًا إلى التحليلات التنبؤية المعقدة. وبالتالي، فإن قطاعات مثل التمويل والتجزئة والرعاية الصحية والتصنيع في طليعة هذا التطور، حيث تجني ثمار الأنظمة الذكية القادرة على معالجة كميات هائلة من البيانات، وتحديد الأنماط، واتخاذ القرارات الاستراتيجية بسرعة ودقة غير مسبوقتين.
يرى غوستافو كايتانو، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة سامبا ، أن التخصيص يُعدّ من أهم مزايا الذكاء الاصطناعي. ويقول: "من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي، تستطيع حلول الذكاء الاصطناعي فهم سلوك المستهلك وتقديم تجارب مصممة خصيصًا لتفضيلاته واحتياجاته. هذه القدرة على تخصيص الخدمة على نطاق واسع تزيد من معدلات التحويل، وتعزز العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك، وتشجع على الولاء، وتحسّن سمعة الشركة في السوق".
عند مناقشة استخدام هذه التقنية في قطاع الفعاليات، لم يقتصر أثرها على تحسين وقت الخدمة بشكل جذري فحسب، بل ساهمت أيضًا في رفع معدلات التحويل من خلال تقديم دعم فوري وشخصي. ويشير غوستافو سواريس، الرئيس التنفيذي للعمليات والشريك في "بيلهيتيريا إكسبريس"، وهي منصة رقمية تقدم حلولًا آلية لشراء التذاكر وإدارتها، إلى أن "برنامج الدردشة الآلي قادر على فهم غرض المستخدم، والإجابة على الأسئلة المعقدة المتعلقة بالفعاليات، والمقاعد، والأسعار، وتوجيه العميل بشكل استباقي خلال عملية الشراء بأكملها. وبهذه الطريقة، يتيح الذكاء الاصطناعي معالجة حجم أكبر بكثير من المعاملات بدقة أعلى، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات ورضا العملاء " .
عند مناقشة الذكاء الاصطناعي في الشركات، لا يمكننا إغفال موضوع الصحة النفسية. مع تطبيق معيار NR-1، الذي يضع إرشادات للصحة النفسية للعاملين، استثمرت المؤسسات في أدوات مثل روبوتات الدردشة، التي توفر مساحة للاستماع الفعال والشخصي للموظفين. تتمثل مهمة EmpatIA في أن تكون نقطة دعم حقيقية ومتاحة داخل الشركات. إنها مساحة يمكن للموظفين فيها التحدث والاستماع إليهم، دون إصدار أحكام، قبل تفاقم الضغط النفسي. يقول رافائيل سانشيز، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Evolução Digital ، وهي شركة تقنية تقدم حلول الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الأعمال من خلال الأتمتة والمساعدين الافتراضيين للشركات الصغيرة والمتوسطة، والعاملين لحسابهم الخاص، وشبكات الأعمال: "يُضفي هذا الحل طابعًا إنسانيًا على العلاقات، ويساعد قسم الموارد البشرية، ويساهم أيضًا في الامتثال للمتطلبات القانونية، مثل معيار NR-1".
تُعدّ الأخلاقيات والشفافية في التعامل مع البيانات التي يتم جمعها عبر الذكاء الاصطناعي مسألة حساسة وهامة للغاية. وفي هذا السياق، تتوفر في السوق حلول تسعى إلى تحسين العمليات وتقديم استشارات امتثال لقانون حماية البيانات العامة البرازيلي (LGPD) للشركات من جميع الأحجام. ووفقًا لريكاردو مارافالاس، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة DPOnet ، وهي شركة تهدف إلى تسهيل عملية الامتثال لقانون حماية البيانات العامة البرازيلي (LGPD) وجعلها أكثر سهولة وأتمتة، فإن الذكاء الاصطناعي باقٍ لا محالة. ويؤكد الرئيس التنفيذي قائلاً: "ترغب الشركات في حلول مرنة وسهلة الاستخدام. وباستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، يُمكن إجراء تحليلات فورية للاحتياجات والتحديات. علاوة على ذلك، فإن الاستثمار في حلول متخصصة لا يساعد الشركات على الامتثال للقانون وتجنب الغرامات فحسب، بل يُعدّ أيضًا وسيلة فعّالة لحماية سمعتها".
أحدث تطبيق الذكاء الاصطناعي في بيئات الشركات تحولاً جذرياً في كيفية إدارة الاجتماعات. فاليوم، لدينا مساعدون للاجتماعات مدعومون بالذكاء الاصطناعي، يكتسبون أهمية متزايدة لقدرتهم على أتمتة مهام مثل تدوين الخطابات، وتحديد المواضيع الرئيسية، وتلخيص القرارات، وحتى توزيع المهام على المشاركين. ويعلق رودريغو ستوكي، المدير الإقليمي لشركة tl;dv، قائلاً: "تتيح هذه الحلول للشركات إدارة المعرفة المشتركة بشكل غير متزامن، ومن ثم استعادة السيطرة على المحتوى الذي تقدمه للسوق. علاوة على ذلك، تساعد هذه الأدوات على توفير الوقت وضمان تسجيل المعلومات الأكثر أهمية ومشاركتها بدقة " .
أخيرًا، مع توسع نطاق التقنيات، تتزايد مسؤولية الشركات في ضمان الأمن الرقمي. يوضح باولو ليما، الرئيس التنفيذي لشركة Skynova ، المتخصصة في حلول الحوسبة السحابية والبريد الإلكتروني للشركات والأمن الرقمي، أن جمع البيانات ومعالجتها على نطاق واسع يتطلب آليات قوية لحماية خصوصية المستخدمين ومنع تسريب المعلومات الحساسة. ويضيف: "في هذا السياق، اكتسبت أدوات الذكاء الاصطناعي التي تركز على حماية البيانات زخمًا كبيرًا، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها توفر تشخيصًا سريعًا وتنبيهات آلية وتقارير تُسهّل اتخاذ الإجراءات الوقائية".
