كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائجها

مع تقدم التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي ، مرت العديد من الشركات بتحولات مكثفة وتغييرات كبيرة في أعمالها. وفقًا لمسح أجرته شركة IBM في “مؤشر اعتماد الذكاء الاصطناعي العالمي 2024” ، فإن الذكاء الاصطناعي يعزز نفسه كجزء لا يتجزأ من العمليات اليومية للمؤسسات. وفقًا للمسح ، في عام 2024 ، اعتمدت بالفعل 72% من المشاريع العالمية ، والتي تمثل قفزة كبيرة مقارنة بـ 55% المسجلة في عام 2023. 

من خلال اعتماد هذه الابتكارات ، يتم تحسين جميع العمليات التجارية ، من أتمتة المهام الروتينية إلى التحليل التنبئي المعقد. وبالتالي، فإن قطاعات مثل المالية والتجزئة والصحة والتصنيع هي في طليعة هذا التطور، حيث تجني فوائد الأنظمة الذكية القادرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات وتحديد المعايير واتخاذ القرارات الاستراتيجية بسرعة ودقة غير مسبوقين.

لغوستافو كايتانو، الرئيس التنفيذي ومؤسس سامبا, ، التخصيص هو أحد أكبر الأصول التي يوفرها الذكاء الاصطناعي. “من خلال تحليل كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي فهم سلوك المستهلك وتقديم الخبرات المصممة خصيصًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم. هذه القدرة على تخصيص الخدمة واسعة النطاق تزيد من معدلات التحويل ، بالإضافة إلى تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك ، وتعزيز الولاء وتحسين سمعة الشركة في السوق ”، يحلل.

عند الحديث عن استخدام هذه التكنولوجيا في قطاع الأحداث ، لم يقتصر النهج على تحسين وقت الخدمة بشكل كبير فحسب ، بل أدى أيضًا إلى زيادة معدلات التحويل من خلال تقديم دعم شخصي وفوري. “Chatbot قادر على فهم نية المستخدم ، والإجابة على الأسئلة المعقدة حول الأحداث والمقاعد والأسعار ، وتوجيه العميل بشكل استباقي خلال عملية الشراء بأكملها. وبهذه الطريقة ، يسمح الذكاء الاصطناعي بمعالجة حجم أكبر بكثير من المعاملات بدقة أكبر ، مما يؤدي إلى نمو في المبيعات ورضا العملاء ”، يشير جوستافو سواريس ، مدير العمليات وشريك بيلهيتيريا اكسبريس, ، منصة رقمية تقدم حلولًا آلية لشراء التذاكر وإدارتها.

عندما نتحدث عن الذكاء الاصطناعي في الشركات ، لا يمكننا تجاهل موضوع الصحة العقلية. مع صلاحية NR-1 ، التي تضع إرشادات للصحة العقلية للعمال ، استثمرت المنظمات في أدوات مثل روبوتات الدردشة ، والتي توفر مساحة استماع نشطة وشخصية للموظفين. لدى التعاطف مهمة كونها نقطة دعم حقيقية ويمكن الوصول إليها داخل الشركات. إنه مكان يمكن للموظف أن يتكلم فيه ويسمع ، دون حكم ، قبل أن يرتفع الإرهاق العاطفي. يقول رافائيل سانشيز ، الرئيس التنفيذي ومؤسس التطور الرقمي, ، شركة تكنولوجيا لديها حلول ذكاء اصطناعي تطبق على كفاءة الأعمال مع الأتمتة والمساعدين الافتراضيين للشركات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم) ، والمحترفين وشبكات الأعمال.

هناك قضية أخرى حساسة ومهمة للغاية وهي الأخلاقيات والشفافية في معالجة البيانات التي تم جمعها عبر الذكاء الاصطناعي. وبهذا المعنى ، هناك حلول في السوق تسعى إلى تحسين المهام وتقديم استشارات الامتثال إلى LGPD (قانون حماية البيانات العامة) للشركات ذات الأحجام والأحجام الأكثر تنوعًا. وفقًا لريكاردو مارافالاس ، الرئيس التنفيذي ومؤسس DPOnet, ، وهي شركة تهدف إلى إضفاء الطابع الديمقراطي على الرحلة وأتمتة وتبسيطها وفقًا لـ LGPD ، فإن الذكاء الاصطناعي موجود لتبقى. تريد الشركات حلولًا رشيقة وبأسعار معقولة. باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ، من الممكن إجراء تحليل في الوقت الفعلي للاحتياجات والاختناقات. علاوة على ذلك ، فإن الاستثمار في الحلول المتخصصة لا يساعد فقط الشركات على أن تكون ضمن القانون وتجنب الغرامات ، بل إنها قوية أيضًا لحماية سمعتها “، كما يؤكد الرئيس التنفيذي.

كما أدى تطبيق الذكاء الاصطناعي في بيئات الشركات إلى تغيير طريقة عقد الاجتماعات. اليوم ، لدينا مساعدو اجتماعات الذكاء الاصطناعي ، الذين اكتسبوا شهرة في أتمتة المهام مثل نسخ الخطب ، وتحديد الموضوعات الرئيسية ، وملخص القرارات وحتى تعيين المهام للمشاركين. “تسمح هذه الحلول للشركات بالحصول على إدارة المعرفة المشتركة بشكل غير متزامن ، ومن ثم ، ستعود إلى المحتوى الذي تقدمه إلى السوق. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الأدوات من هذا النوع في توفير الوقت والتأكد من تسجيل المعلومات الأكثر صلة ومشاركتها بدقة ”، كما يعكس Rodrigo Stoqui ، المدير القطري في ليرة تركية ؛ DV.

أخيرًا ، مع توسع التقنيات ، تنمو أيضًا مسؤولية الشركات بضمان الأمن الرقمي. باولو ليما، الرئيس التنفيذي لشركة Skynova, ، وهي شركة متخصصة في الحلول السحابية والبريد الإلكتروني للشركات والأمن الرقمي ، توضح أن جمع البيانات على نطاق واسع ومعالجتها تتطلب آليات قوية لحماية خصوصية المستخدمين ومنع تسرب المعلومات الحساسة. “في هذا السيناريو ، اكتسبت أدوات الذكاء الاصطناعي التي تركز على حماية البيانات مساحة ، وذلك أساسًا لأنها تقدم تشخيصًا سريعًا وتنبيهات وتقارير آلية تسهل الإجراءات الوقائية” ، كما يحلل.